第三章 工作分析与评价(人力资源管理,华东理工大学,黄维德)

第三章

工作分析与评价

一、工作分析的基本概念与术语 二、工作分析的内容与作用 三、工作分析信息的收集方法 四、工作说明书的编写 五、工作评价

一、工作分析的基本概念与术语

工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属 关系、工作条件、任职资格等相关信息 进行收集与分析，以便对该职务的工作 作出明确的规定，并确定完成该工作的 所需要的行为、条件、人员的过程。

工作分析的基本术语 任务 责任 职位 职务 职业 职业生涯

二、工作分析的内容与作用 工作分析的内容– 工作描述 – 工作规范

工作分析的作用

1、工作描述 工作名称 工作活动和 工作程序 物理环境 社会环境 聘用条件

工作分析 工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员 直接上级：服务部经理 直接下属：无 主要责任： 占总工作时间的百分比 建立计算机硬件系统 5 0% 具体任务： 频 率 (1 )根据具体要求组装零部件 日常 (2 )测试并修正误差 日常 (3 )送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常 现场演示基本系统 10% 具体任务： 频 率 (1 )解释硬件系统 日常 (2 )现场演示软件如何安装 日常 (3 )为客户提供研讨会和培训班的信息 日常

工作分析(续) 维修系统 具体任务： (1 )现场诊断问题 (2 )在现场或在公司维修 (3 )安装临时的替代系统 35% 频 率 日常 日常 一周 1 次或根 据需要而定 5% 频 率

不断更新技术 具体任务： (1 ) 在需要时参加技术培训 一季度 1 次或根据需要而定 (2 )阅读手册和集体实践 一周1 次 (3 )在需要时向其他服务人 员或服务部经理咨询 日常

该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？ 计算机硬件；软件；计算机维修的专门工具 该岗位与公司中其他岗位之间有何联系？ 与销售代表密切配合，以满足客户对新系统的需 求；与其他技术服务人员密切配合，进行诊断和维修 工作；在现场安装和维修时与客户直接交流 该岗位的工作条件描述： 正常工作时间：每月轮换，日程安排如下： 其中三个星期为星期一~星期五，上午 8 :0 0 ~ 下午 5 :00 另一个星期为星期二~星期六，上午 8 :0 0 ~ 下午 5 :00

工作分析(续) 加班要求：对于周末和晚上的紧急维修任务，技术服 务人员轮流承担随叫随到职责 出差要求：只在本地工作 该岗位的特殊条件或要求： 手指灵活；能够负重 32 公斤；视力好；持有效 驾驶执照

2、工作规范 一般要求 生理要求 心理要求

工作规范工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员

教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训 工作经验： 必备资格条件：无——一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验

工作规范

接上表

特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力； 学习技术技能并将所学知识应用于实际 的 能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣 个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛 体格要求： 能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照

3、工作分析的作用 工作分析是人力资源计划的基础 工作分析有助于选拔和任用合格人员 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 工作分析有助于实现公平薪酬 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能

三、工作分析信息的搜集访谈法 观察法 问卷法 工作实践法 典型事例法

1、访谈法· 优点：面广、可以收集到所有的信息。 · 缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。

2、观察法· 优点：较准确；少主观影响；易核查。· 缺点：有的工作难以观察到；时间花费较多。