服务厅数据业务体验式营销

《服务厅数据业务体验式 营销》

目 录一、数据业务发展趋势二、体验“体验式营销” 三、服务厅体验式营销 四、客户体验主题设计 五、接近客户引发兴趣

六、引导参与了解产品七、全面展示激发共鸣

八、协助决策促进成交NO. 2

畅想移动新生活

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韩国最新推出的功能强大的移动终端

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你所需要的只是一部手机

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移动信息化对未来生活的影响

1、移动信息化将成为未来信息传递的主流；

2、大大缩短了人与人之间的距离，即使在更丰富和个性化的未来； 3、为未来提供更加丰富和多元化的生活内容； 4、它将改变现行的商业模式和生活方式，运营商将成 为主要的合成者和催化者。

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i-mode全面提升DoCoMo的竞争力i-mode 在不到五年的时间里，发展了超过4千万的用户，至2005年3 月，其用户数已达到9,284万 。 以上两个数字均创造了世界纪录 到2004年底，i-mode ARPU占 DoCoMo 总ARPU的32.5%, 对 DoCoMo 的收入贡献越来越大

ARPU

快速增长的数据业务ARPU,缓和了不断下降的语音ARPU对 总收入的冲击 花样繁多的内容服务：2003年统计就有83,580个内容网站(4, 362个DoCoMo官方网站+79,218个自由网站) 越来越多的i-mode用户愿意花钱使用更多的收费网站 不断增长的收费网站为合作伙伴带来了收入，为DoCoMo带 来了流量

服务使用率

用户解约率

由于i-mode 服务所带来的增值， i-mode 用户解约率不断下 降，目前仅是DoCoMo非i-mode 用户的50%,2005年统计解 约率仅为1.01%。NO. 7

NTT DoCoMo最新推出的i-Channel服务

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海外成功模式借鉴

客户的视野； 客户体验是核心； 积极的市场培育必不可少 ；

客户服务要专业； 控制终端机是保证客户感知的必要手段； 良好的商业伙伴合作模式，做好内容供应商的 管理。

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客户需求更复杂

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数据业务营销特点业务的无形化和领先性，使其在市场上的认识度较低

消费显性需求相对稀缺

消费者的需求唤起很大程度上

是由于受到外界刺激

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数据业务营销特点

消费者的内在心里并不明确地知道自己需要什么，我 们称之为无意识的感性消费。

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目 录一、数据业务发展趋势二、体验“体验式营销” 三、服务厅体验式营销 四、客户体验主题设计 五、接近客户引发兴趣

六、引导参与了解产品七、全面展示激发共鸣

八、协助决策促进成交NO. 15

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