旅游景区管理-楠溪江案例分析

楠溪江 四个方面的案例分析 市场营销管理 安全管理 信息管理 商业业态

对楠溪江的案例分析

历史文化学院 唐诗 1041064139 引言：中国是世界上旅游资源最多的国家之一。楠溪江国家重点风景名胜区，地处浙江，相对于自然资源更丰富的四川，西藏等有着对沿海客源省区有着重要的意义。本文通过大量关于楠溪江的官方政策，规划研究和新闻报道等资料来源，对之在市场营销、信息管理、安全管理和商业业态四个方面进行了简单的评价，做出了简单的建议。通过对楠溪江在宏观策略和部分微观措施的分析，可以对楠溪江的过往，现状以及未来的发展有简单的了解和估测。

关键词：楠溪江 市场营销 信息管理 安全管理 商业业态

正文:

楠溪江是国家4A级风景名胜区，位于浙江省东南部温州市的永嘉县境内，南距温州23公里，东与雁荡山风景名胜区相连，西与仙都风景名胜区毗邻，北与仙居风景名胜区相依，总面积达625平方公里，划分为七大景区： 楠溪江及沿江农村文化景区（简称楠溪江岩头中心景区）、大若岩景区、石桅岩景区、北坑景区、水岩景区、陡门景区、四海山景区，七大景区总计有800多处景点。楠溪江以“水秀、岩奇、瀑多、村古、滩林美”的独有特色而闻名遐迩，是我国国家级风景区当中唯一以田园山水风光见长的景区，被誉为“中国山水画摇篮”。

1999年开始营业，夏季为旺季，各景点分别收取10到50元不等门票。需要提前预定住宿。景区的吃、住、行、游、购、娱接待体系基本建立完善。景区美食都是家常制作，菜品丰富，以“野味”，“土家菜”著称；住宿床位已有一千多，价位20元/床，到200/晚不等；温州交通发达，以公路客运班线为主，每天有一千多条，兼备飞机以及轮船长运；有多种旅游线路；购物以岩头中心景区的丽

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水街为主，售各种土特产和手工艺品；娱乐以泛舟，漂流为主，兼有跑马等项目。2006年，楠溪江景区接待游客93.9万人次，同比增长21.1%，实现效益5.19亿元，同比增长14.6%，景区门票收入719万，同比增长14.7%。2011年1-7月，永嘉县累计接待游客123.31万人次，同比增长30.15%，旅游总收入9.1亿元，同比增长30.13%。

1 市场营销管理 1.1 现状综述

楠溪江很重注其市场营销方面，并且具有比较完善的市场营销管理系统。2006年楠溪江景区参加全国各地旅游推介会和交易会先后计9次，分发宣传资料20000余份。中央、省、市电视台，境内外报纸、杂志以及“人民网”、永嘉网等各类媒体连续发布楠溪江旅游信息。2009年，楠溪江风景区门票管理总站举办年度旅游市场营销推介会，与全国156家旅行社签订了《2009年度门票合作协议书》，并向他们推出了新三条精品旅游线路的。会间，楠溪江与相近的雁荡山景区的祺丰旅游公司签订合作，形成营销上的叠加效应。大箬岩景区的“一票制”也在考虑之中。同年成立市场营销中心，落实8位工作人员担任市场营销地区客户经理，加强与旅行商的沟通联系。2006年，楠溪江景区印制楠溪江第三版导游图、楠溪江VCD和楠溪江导游册，并协助温州市旅游局编制《温州系列旅游丛书》。2009年成立市场营销中心，落实8位工作人员担任市场营销地区客户经理，加强与旅行商的沟通联系。2012年6月，该景区开通了名为“楠溪江旅游局”的新浪官方微博，定期发布景区介绍、旅游线路、旅游活动、出游提醒等信息。

1.2 评价

该景区里的景点繁多，其中收取门票价格10到50元/人的景点有10个，石桅岩50元 、龙湾潭森林公园50元、 龙瀑仙洞25元、 芙蓉古村20元 、苍坡古村10元 、石门台30元 、陶公洞10元 崖下库15元 、丽水街15元 、竹筏漂流52元（短漂）68元/人（长漂） 。新推出的三条精品路线所需的门票费分别约为112-128元，25元，137-153元。但根据去过的游客的反馈信息发现，

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部分景区如龙瀑仙洞是一个人工开凿的洞，缺乏让游客回头的吸引力。宣传中力推的芙蓉古村、苍坡古村也没有让游客产生预期的满足体验。综上可知，该景区的宣传方式很是到位，达到了吸引各地游客想要亲身前来品味的目的，但没有达到让游客满意的实际景观享受。其宣传力度够足，政府鼓励；方式多样，包含视频宣传，大幅招牌等；策略新潮，紧跟网络营销，微薄互动。但不免宣传内容有夸大之嫌，使得游客大失所望，从而影响到该景区作为国家级风景名胜区的社会形象。

1.3 建议

1.3.1建立在该景区的宣传方式多样新颖的基础上，接下来应该分散精力和投资在本景区的历史文化，自然风景资源的宣传上。宣传当地的特有植被，土家美食，社区民居的生活习俗等。

1.3.2关注当地社区居民的接待满意度，尽量让当地的服务人员的收益满意，以减少其欺诈游客的行为，从而促进该景区的服务质量，并以此作为宣传的亮点，让人们对景区既产生向往的审美情怀又能让之愿意安心地前往旅游。

1.3.3将获得成功效果的诸如“桃花节，我们约会吧”、“人间四月天·茗岙群芳会”、采摘节等时令性旅游节庆活动，2011年重庆·温州周旅游推广活动、浙江（江苏南京）旅游交易会等旅游交易会、推介会，等制定成每年一度的知名活动，借节造势，借会促销。

1.3.4在客户营销方面，继续实行游客招徕奖励政策，开发专题促销活动，开展重要客源地的旅行社、媒体考察楠溪江等活动，保持与其合作力度，

1.3.5在交通方面，与高速、高铁实行高度对接。

1.3.6在区域合作方面，要打破地区界限，保持与省内外的其它旅游景区合作，并相互宣传。

2信息管理系统

2.1 现状

国家级风景名胜区监管信息系统于2002年启动，楠溪江风景区数字化建设也取得了一定的进步。目前，该景区已完成监管信息系统的软件系统安装调试、卫星遥感数据采集，并多次参加了景区数字化建设基础理论学习培训。按要求配备了专职技术人员和固定计算机设备。温州旅游局于2010年初着手经建立了楠溪江旅游网，通过网页更新、信息实时发布，建立对外宣传的窗口。在网站的基础之上，大力推行景区商务、政务、体验等综合信息，完善了旅游信息管理系统，提高了管理水平和服务质量。按照住房和城乡建设部下发的《关于国家级

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风景名胜区数字化景区建设工作的指导意见》要求，09年至今，温州先后投入资金400多万元用于完善数字化景区基础设施。其中主要包括：投入资金78万元，于楠溪江旅游服务中心建设了40平方米的户外LED显示屏，投入280万元建设石桅岩景区电子门禁系统，现已完成部份主体工程建设。投入80万元，建设了石桅岩景区电缆地埋工程，为景区全程视频监控打好基础。

2.2 评价

旅游地管理信息系统包括旅游地经营管理子系统，旅游地信息管理子系统，旅游地设施管理子系统和旅游地内务管理子系统四个子系统。系统复杂，但能给景区管理带来很大的便利以及节约人力的好处。在温州局旅游做出的一系列努力下，作为国家重点风景区，楠溪江风景区的监管信息系统获得了相对突出的发展。网络平台建设也开始推进，数字化景区基础设施建设逐渐完善。但同时，由于数字化的信息管理系统引入只有几年的历史，它在发展过程中难免遇到一些问题。楠溪江面积大，景点多而分散，对进行数字化信息管理更是不易。

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