旅游心理学 第八章 社会群体与旅游行为

第八章 社会群体与旅游行为

一 群体与参考群体(一)群体 概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相 互依赖的人所组成的集体。 群体具备三个基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来。 ②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。③群体

成员之间有共同的群体意识和规范。P162图

(二)群体的类型1)按规模：小型群体、大型群体2)根据群体是否存在：假设群体、实际群体 3)按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体

4)根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切 程度： 松散群体、联合体、集体、团队

(二)参考群体1、概念： 参考群体：对个人的评价、期望或行为 具有重大相关性的事实上的或想象中的个人 或群体。 人们加入某个消费者参考群体的可能性 受以下因素影响：邻近性 单纯曝光 群体凝聚力

参照群体影响的应用 (一)名人效应 利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对

公众，尤其是对崇拜他们的人具有巨大的影响力和感 召力。

(二)专家效应 利用专家所具有的丰富知识和经验，使其在介绍、推

荐产品与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家 所特有的公信力和影响力。

(三)“普通人”效应 运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品，

是旅游营销常用的方法之一。人们往往把自己和与自 己相似的人作比较，所以常常被与自己相似的人的生 活方式所打动。

(三)旅游者的主要参考群体 家庭 朋友 旅游团队 社会阶层 文化群体

(四)参考群体对旅游者的影响 信息影响：获取可靠信息和专家意见 比较影响：态度和行为 规范影响：遵守一定的规范 A从众心理：个人无意识 个人意识消退 B对从众的拒绝

情 景一位朋友提到武汉 广场有很多新款服装 A在几位朋友家 都喝到雀巢咖啡 A的邻居认为 A的车太脏 广告中强调口臭在 社交场合造成的尴尬 A发现朋友中 流行打太极拳 A发现很多上层社会 家庭的书卷气息很浓

行为反应A需要买一件上衣 去了一趟武汉广场

影响类型信息影响

A决定试一试雀巢咖啡

A冲洗汽车并给车上蜡规范影响 A购买了被推荐的 除口臭产品 A认为打太极拳有益 身体健康，决定加入 比较影响

A买了很多书和字画

心理测试：你是有主见的人吗？ 若在一间只有一张四方台的包房里和朋友 聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一 个座位？ A 背靠墙，面向包房门口的座位 B 房间两侧的座位 C 背向房门，面向里墙的座位

选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向

的 人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背 靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对 手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环 境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把 一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后 顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都 很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。 选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。 有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波 逐流，通常难成大事，难以有大作为(注：若此 人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人 则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却 深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物)。

选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是 门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得 一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目 了然，是安全的；背后是无尽变数，却 宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多 数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是 面对面解决，而是逃为上策，逃避心理 极强，终其一生，难成大事。

三、影响个体行为的群体效应 (一)购物模式 (二)风险转移

第二节 群体与旅游角色 一、角色扮演与群体 二、闲暇与旅游角色

第三节 家庭群体与旅游行为 家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养 关系的人所组成的群体。 (一)家庭结构对旅游行为的影响 (二)家庭生命周期对旅游行为的影响

(一)家庭结构的类型1、扩展家庭(三代人) 2、核心家庭(两代人) 3、丁克家庭(无子女)DINK

(二)家庭生命周期对旅游行为的影响 1、概念 家庭生命周期(Family Life Cycle):是指一个 家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同 阶段直至消亡的过程 。 思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭 生命周期阶段？