长者心理沟通技巧

长者心理沟通技巧主讲：赵伟明

与长者接触时的注意事项 与长者谈话的艺术和技巧 长者反感的说话方式和语句 保护三原则 探访长者前的准备

我们在与长者接触时应注意什么？ 我们在与长者接触时应注意什么？ 接触时应注意什么 1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑， 扶好长者，掌握正确扶法；轮椅，长者坐 上去时，一定不能让轮椅动而导致坐空， 推轮椅动作要缓慢，长者的脚要放好，双 手不要离开扶手的范围！ 2、长者记性行多数不好，避免问：“你还 记得我吗？”,有些长者不愿意别人说他 记性差，应该说：“我又来看你啦！”。 长者觉得被重视了，会高兴很多。

我们在与长者接触时应注意什么？ 我们在与长者接触时应注意什么？ 接触时应注意什么 3、尊重长者的习惯：不要动长者房里的 摆设和其它物品，提醒注意安全就行啦， 长者多少会有些特殊习惯，这是一定要注 意的，都是些不能犯的规。 例如不喜欢外人使用他的洗手间，或其 它，这在谈话过程中发掘，也要在记录册 上注明，以提醒其它护理员。所以护理员 应在进门之前解决掉这些问题，减少这类 事情的发生。

我们在与长者接触时应注意什么？ 我们在与长者接触时应注意什么？ 接触时应注意什么 4、不要随便给长者吃你带去的东西：如糖 尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制 盐等。 5、时刻留意长者变化，如冷、热、咳、渴、 方便等，以便能及时作出理。 6、不要嫌弃长者，要把长者看成是自己的 亲人一样对待，关怀备至。

我们在与长者接触时应注意什么？ 我们在与长者接触时应注意什么？ 接触时应注意什么 7、护理员之间的相互配合也是相当重要的。 8、不要过份好奇，问长者一些私人事。例如 这些问句：“为什么你独身呢？”“为什么没 有人来看你呢”“为什么你不……”“为什么 你又……”等等，一些我们平常认为稀松平常 的东西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕， 不要随意去揭它，除非长者自己愿意说。

我们在与长者接触时应注意什么？ 我们在与长者接触时应注意什么？ 接触时应注意什么 9.不要在谈话过程中随意反驳长者的观点。 他们活了大半辈子，绝不希望被一个毛头 小子反驳，尽量跟着他们的话走。不要给 太多个人意见。 10.长者少不了会唠叨抱怨，我们要做的就 长者少不了会唠叨抱怨，我们要做的就 是倾听，他们说出来并不是需要我们马上 为他们做些什么，纯粹只是想说而已。所 以听到长者的要求，要用理智去分析，哪 些能做哪些不能做，有不明白要跟其它护 理员商量解决之道，不能一味地有求必应，

你答应的必须是你自已能实现的。

我们在与长者接触时应注意什么？ 我们在与长者接触时应注意什么？ 接触时应注意什么11.对长者的抱怨要给予适当的引导，不能总 让长者一味的抱怨下去，否则整个谈话内容给 他留的印象都不会太愉快，找个机会岔开话题， 谈些正面的事情会让他觉得开心些，长者与小 孩一样，生气很快，高兴也很快。 12.长者喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去 说的都是那几件他们珍藏了一辈子的陈年芝麻 事，但，不要轻视它，尽量给出耐心来听完。 13.当要终止谈话时，请以替长者着想为理由。 例如：你要吃饭啦，我们下次再聊、聊了这么 久你也累了，你好好休息一下，我们下次再聊。

长者谈话的艺术 谈话的艺术与技巧 与长者谈话的艺术与技巧 1、谈话要简短，多听少发言，做一定的记录。 2、在谈话的同时，留意长者说话的语气、表 情及非语言上的讯息，为了解长者而听。 3、当你不明白长者在说什么，应该坦白询问。 4、运用非语言的方法与长者沟通。例如：拍 拍长者的肩膀、点头表示认同、握住长者 的手等等。

长者谈话的艺术 谈话的艺术与技巧 与长者谈话的艺术与技巧 5、给长者适当的欣赏及鼓励。 6、当长者说话时，不要东张西望，宜目注 长者并表现出你是乐于聆听他们所讲的事 物。 7、在谈话结束后，应就长者所谈的内容作 7 适当的整理，以便在下次谈话时能采取主 动并吸取长者所谈的经验。

长者沟通的技巧 与长者沟通的技巧 1、 如何展开话题 在这里的生活习惯 吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？ 2、如何引导出长者的感受？ 你对这件事有 什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你 是否觉得…….? 3、如何打破长者的沉默 当长者讲完时，答 以“唔唔”,然后等待长者继续下去。或重复 长者最后讲的话或其中几个字，然后等长 者继续下去。

人反感的说话方式和 说话方式和语句 老 人反感的说话方式和语句1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令长者抗拒、 逃避、自卫，因为长者们在过去是惯于做主的。 2、说教式 “你应该这样”…… 会令长者羞耻、内疚及不满。 3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令长者自 卫、反驳及不敢坦言心曲。 4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令长者自卑及反抗。

人反感的说话方式和 说话方式和语句 老 人反感的说话方式和语句 5、分析式 “你都是因为怕媳妇才会这样做”…… 会令长 者愤怒、不安及自卫。 6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令长者感到被 拒绝而不敢坦言。 7、责问式 “你为何不这样做”

…… 会令长者觉得你对他 或她不信任、不尊重。

保护三原则 1.不要坐长者的床，因为我们身上带着很多细 菌。 2.进房间前和出房间后请洗手，保护长者同时 也保护自己。 3.与长者谈话时请注意保持一定距离，保护长 者同时也保护自己

护理员在探访长者前 护理员在探访长者前的准备 在探访长者1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资 料； 2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳 定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。若探访前有任何事 件导致服务者情绪不安或身体不适，应与组织 者联络商讨。 3、探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气，请先 于组织者联络，确保是否如期进行探访。

护理员在探访长者前 护理员在探访长者前的准备 在探访长者4、保持仪表整洁，并戴上护理员证。 5、护理员应自我增值。没人喜欢每次都谈同 一内容，长者接触面尤其窄，不可能每次都问： 您叫什么名字您多大年纪啦，护理员可尝试与 长者谈些社会中的资讯，从中可以知道长者的 喜好，护理员必须要知道广些，才可能谈之有 物。