我国民营快递企业成本管理和内部控制改善机制的研究 ——以圆通

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我国民营快递企业成本管理和内部控制

改善机制的研究 ——以圆通和顺丰为例

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内容摘要

随着当前经济社会发展，快递服务业得发展又进入了一个新的春天，但快递行业所面临的挑战也越发明显，尤其是民营快递公司。本文以顺丰快速和圆通速递为例，通过分析各自的经营现状，总结出韧力调节性、消极进取型民营快递公司，以及整个快递行业所存在的问题，并以此为基础，提出针对成本管理和内部控制的整套完善机制，以促进快递业的健康蓬勃发展。

关键词： 快递业 成本管理 内部控制

Abstract

Nowadays, with the development of the economy, there are more and more chances for the expressage. However, at the same time, the challenges faced by the express companies are also increasing rapidly, especially for the privately-run businesses. This paper takes YuanTong Express and ShunFeng Express as examples to find out the problems lying in positive reacting privately-run companies, negative reacting companies and the whole industry as well, by analyzing their state of operation respectively. Furthermore, with this basis, we come up with a set of methods to improve both the cost management and the internal control in order to propel the healthy development of the expressage.

Key words： expressage cost management internal control

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目 录

一、文献综述 ......................................................................................4 二、行业背景 ......................................................................................6 （一）宏观经济环境概述 ....................................................................... 6 （二）快递行业内分析 .......................................................................... 6 三、案例介绍 ......................................................................................7 （一）两公司成长史 .............................................................................. 7 （二）经营现状...................................................................................... 8 四、问题分析 ....................................................................................10 （一）管理结构问题分析 ..................................................................... 10 （二）服务特色问题分析 ....................................... 错误！未定义书签。 （三）营销模式问题分析 ..................................................................... 11 （四）内部流程控制问题分析 ............................................................. 12 （五）员工管理问题分析 ..................................................................... 15 （六）成本管理问题分析 ..................................................................... 15 五、改善机制 ....................................................................................18 六、结语 ...........................................................................................20 七、参考文献 ....................................................................................21

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我国民营快递企业成本管理和内部控制

改善机制的研究 ——以圆通和顺丰为例

一、引言

随着我国快递市场的不断开放，快递类物流企业正面临着巨大的发展机遇和挑战。

再加上电子商务的不断发展，我国快递业更是进入一个快速发展周期。但在享受网络购物带来的业务增长的同时，快递企业也面临着投诉上升、网商压价、竞争对手增多的问题。而消费者对快递业的不满声越来越多，投诉的主要问题涉及延误晚点、服务态度差、服务电话难接通等。然而快递行业作为一个服务行业，本应该高质量地满足消费者的需求，可现在却在服务上出现了很大的漏洞，长此以往，快递行业的发展必然受到限制。正是注意到这个问题，我们对快递行业的运营情况进行分析，并希望通过分析可以从内部控制和成本管理的角度为快递类企业提出改善机制，以更好的解决快递企业服务方面的问题。

二、文献综述

改革开放以来,中国快递市场迅速发展。加之我国电子商务的兴起，民营快递企业更加蓬勃发展，出现井喷之势。

民营快递企业由于其规模小、管理灵活、价格低廉、速度快、便利程度高等优势不断发展壮大。但目前，其发展也面临着诸多的发展瓶颈。（申风平等，2010） 快递作为一个新兴产业，近年成长迅速。在成长过程中最常使用的竞争方式是价格竞争，甚至现在已经演化成了几千家快递企业相互间恶拼价格，但是随着竞争的加剧，企业不断压低成本，降低了服务质量，这使竞争的初衷走向了反面。（花永剑，2011）在我国2010年10月份实施《邮政法》之后，有更多的民营快递企业遇到了不小的挑战。（徐勇）

通过总结不难发现，各文献对我国民营快递企业的劣势总结不外乎以下五点：第一，民营企业的模式落后。由于我国民营企业往往采取加盟方式低成本扩张，造成了网络过于庞大，管理水平落后，尾大不掉的局面，对于加盟商的管理易失控。第二，行业内部出现恶性竞争。此种现象的产生，源于快递行业准入门槛不高，企业缺乏有效政策

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指引所致。第三，相关法规的制约。按照《邮政法》的司法解释，目前民营快递企业30%-60%的业务是不合法的，也就是说民营快递在闯“红灯”。第四，管理层水平跟不上。民营快递企业的经理层大多实务经验较多，受过高等教育或专业教育的较少，当企业发展到一定规模时，管理水平和管理理念就成了制约企业发展的瓶颈。第五，快递人员素质低下。由于快递行业门槛较低，从业人员良莠不齐，众多中小型快递企业网点不全，管理混乱，经常出现卖单、快件多次转手丢失；随意拆开快件调换货品的事件。

宅急送创始人陈平认为，“现在的困境对许多民营快递来说也是个转机，让他们清楚地认识到传统的管理模式已经走到了末路，因此可能会通过提高服务质量、加强企业内部管理等方式来提高附加值，转出价格战。”

似乎所有的民营快递企业都在渐渐的意识到这样不健康的发展无法长久，都欲从企业内部管理方面来规范本企业。但通过已有文献的总结，却发现虽然对民营快递企业发展的建议不少，但是这些建议大多数都是从比较宏观的角度，如规范立法（范进，2011）；加强行业管理（袁华，2010）；规范物流系统建设（《Truck …… 此处隐藏：8422字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……