申通快递公司生产与运作管理的成功之道(2)

（六）、客户关系管理

快递行业作为一个服务性行业，公司的每一分钱收入都来自于客户，因此，对客户关系的管理对一个快递公司稳定业绩，产生持续竞争力十分重要。而申通的客户大多为年走货金额在1万以下的客户，大客户较少，但小客户的忠诚度不高，且每次利润率低，因此，对于不同类型客户，公司进行差异化管理。公司企业牢牢树立以客户为中心的思想，树立全心全意为客户服务的经营宗旨，设立了全国统一的呼叫中心，同时加强与客户的联系，密切双方感情，公司统一客服了标准，提高了网点的经营能力，对员工进行标准化培训，提高了员工素质。这些

举措保证和提升了客户价值、公司价值，树立了申通在客户心中的良好地位。

四、总结

通过以上对申通快递物流公司生产与运作管理的分析，我们可以从中看出申通能做到我国最大的民营快递公司，在各个方面都有自己的长处可取，但申通想要进一步拓展自己的业务及影响，还需面对前路上的种种困难，不断完善企业机制，调整企业战略，以促进企业发展。

参考文献：

[1]徐爱燕&杨斌&王大海.西藏快递行业的SCP范式分析.《中国集体经济》2009，30.

[2]陈荣秋．生产与运作管理．高等教育出版社．2005

[3] 蔡环宇．浅谈新形势下我国民营快递企业的发展．商场现代化．2006，8

[4] 周凌云&穆东．基于SWOT分析的民营快递企业发展战略研究 ．物流技术，2008，4