申通快递公司生产与运作管理的成功之道

申通快递公司 生产与运作管理的成功之道

摘要:

中国快递业的发展如日中天，国有、民营、外资企业全面竞争的时代到来。申通快递作为国内最大的民营快递公司，保持着良好的发展态势，在国有、外资的夹击中不断争取市场份额，并取得了成功。为了研究申通成功的因素，对申通快递的生产运作与管理方面进行了研究，从企业概述、企业战略管理及企业业务流程分析这三个方面进行分析讨论。

关键词：战略管理、业务流程、申通、SCP分析

正文：

一、企业概述

（一）、企业成立

上海申通物流有限公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，是国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。

2007年，上海申通e物流注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标为“STO申通快递”。2012年“STO申通快递”荣获中国驰名商标；

（二）、企业规模

经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在 全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的 民营快递体系。

（三）、企业理念

公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针。公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。

二、企业战略管理

（一）、麦肯锡矩阵分析

企业的竞争实力处于中到高的层次，除了传统的邮寄业务依旧处于稳定增长的趋势，电子商务的迅速崛起，其业务量不断增长，规模越来越大，产业吸引力处于高位，物流配送需求的数量与类型大量增加，所以快递行业有极大的发展潜力，这些都为申通速运提供了广阔的发展空间。

（二）、SCP分析

1、市场结构

现在市场上主要有EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、如风达、海航天天、宅急送等多家快递公司。至2012年一季度，中国民营快递企业业务量占全部快递业务量的比重达70.3%。EMS所占市场比例虽然有所缩小，但依旧是份额最大的公司，占18%左右。顺风和申通所占市场比例比较接近，占民营快递企业市场份额的10%左右，且份额不断扩大。虽然市场上竞争激烈，EMS在邮政方面处于垄断地位，且对国际业务控制力非常强，但由于电子商务越来越兴盛，EMS的服务质量参差不齐，其他中小快递公司经验欠缺的情况下，申通在快递市场上一定会占有一席之地。

2、企业行为

（1）定价行为

EMS虽然处于优势地位，但由于其企业性质决定其价格不能随意浮动，且明显高于其他快递公司价格，所以申通采取低价定价策略，企业采用成本加利润的定价方法，以低价取胜，从而扩大企业的市场份额。下面是申通与其他各快递公司的定价对比。

从中可以看出，申通的价格优势明显。但同时，有报道指出，由于极低的定价策略，申通不得不采取增加订单量的方法来保证利润，今后是否可以一直保持以低价取胜的战略，申通值得做出思考。

（2）营销行为

企业走品牌发展策略，建立完善的网络服务，积极开展公共关系，建立良好的社会关系网。申通在每个物流用车上都做了车载广告，并积极在网络和媒体上做宣传，成立自己的官方网站，同时，企业还推出了全国客服电话95543，以促进企业转型升级、加快发展、提升品牌知名度、提高客户满意度。申通还积极开发新产品、新业务，申通E物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去取件的运作模式，方式比较灵活，支持iphone、安卓手机查询物流动态。在刚刚过去的淘宝“双11”购物狂欢节中，淘宝的销售额达191亿元，而申通快递是许多淘宝店铺的默认物流，良好的合作模式促进了申通的品牌营销，同时也获得了丰厚利润。此外，申通还推出了第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，不断创新完善自己的品牌和服务。

（3）产品策略

目前快递企业基本都采用标准化、条形码、GPS.EDI等技术，提高服务质量。在2012年申通的战略会议上，企业指出要实行差异化的竞争策略，形成自己的

竞争优势，就小包裹一块要实现服务差异化、形象差异化，增进客户与公司的交流，形成顾客特殊认识，提升顾客的忠诚度。开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务方面可以为用户提供更全面更人性化的服务，比如开展生鲜食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。此外，还可以提高企业的公益意识，努力达到绿色物流。同时，企业要根据市场前景和技术发展不断开发和推出新产品，为客户提供完善的信息反馈和数据处理服务网。

（4）经营模式

企业共有两种经营模式，分别为直属形式和加盟形式。直属形式更方便管理，保证了服务质量。而利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。两种模式共同运营，从而更好地规避了风险。

3、经济绩效

（1）营业额

据资料所示，2011年，年营业额达到100亿元，申通保持着40％左右的年复合增长率。申通的销售毛利率在15％左右，净利率超过8％。

（2）快件量

2010年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务总量6亿余票。2011年业务高峰期，日票件量突破400万票。

（3）资源利用效率

企业信息化平台，每天支持着140万票快件的签收信息无线上传、即时解析、在线查询，签收信息反馈时效，由原来的最快2-3小时，提升为5-10分钟。

（三）、企业战略规划

依托企业在全国的资源和网络，企业将从以下几方面打造优秀的快递系统，为客户提供优质的服务。

首先，整合现有所有相关快递物流系统，搭建一体化快递业务、财务、公共事务管理平台。其次，建设申通企业ERP系统，从财务管理、人事管理方面着手，

用标准化软件管理控制企业的常规事务。通过中间开发商或ERP软件供应商，最终将业务系统整合到ERP系统中，全面标准化快递行业软件，争做行业IT建设的楷模和标准组建自己的开发团队、项目团队，再以行业从业者的角度去开发、应用、实施软件。最后，与大型国外、国内物流咨询公司建立顾问协作服务关系，以优秀的管理模式，来经营公司，特别是经营公司的IT系统和建设，逐步改进和完善企业的服务体系。

三、企业业务流程分析

申通快递的操作流程：客户下单——通知取件——上门取件——快件入库——分拨转运——出库派运——客户签收——交款交单

申通快递之所以能快速、准确的进行派送，其在流程中的优势有以下几点：

(一) 软、硬件设备

2010年，申通快递近日投资安装了快件分拣流水线设备，长度达100多米，此设备能使各区域快件能快速、有序、安全地进行不着地封发，大大降低了快件破损率、错发率和分拣人员的劳动强度，提高了工作效率，各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣，2012年，申通投资10亿元进行软硬件改造：包括

呼叫系统、基础建设、网络规划、信息化建设和时效建设等方面。申通共有车辆20000余辆，跨省级网络车近600辆（装配GPRS），同时，申通 …… 此处隐藏：2669字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……