第三公共关系工作程序(5)

第一步，召开记者招待会，公布调查的全部情况；花费重金，在美国全国广播公司《今日新闻》电视节目中，安排专访节目，请有关政府官员，卫生、食品方面的专家、学者，以及克兰梅食品的长期消费者对克兰梅食物发表权威性的意见，以消除弗莱明的公告造成的不良影响；还组织记者访问，强调弗莱明公告的不公正和不恰当。

第二步，打电报给弗莱明，要求他立即采取措施，挽回影响；致电艾森豪威尔总统，要求把所有克兰梅作物区划为灾难区；同时再发电报给弗莱明，通知他已向政府提出控告，要求他赔偿损失1亿美元。 第三步，利用名人效应进一步打消消费者的疑虑。当时，四年一度的美国大选即将开始。两位年轻的政客——风流潇洒的肯尼迪和学识渊博的尼克松，正在进行各种争取选民的活动。在一次两人与公众见面的电视镜头中，尼克松吃了四份克兰梅果酱，肯尼迪喝了一杯克兰梅果汁。

9天以后，法庭开庭审理。海洋浪花公司与政府达成协议，对这批克兰梅作物是否有害于人体，进行科学试验。克兰梅又及时地赶在感恩节前夕回到了商店的货架上。

请分析：企业出现危机应如何矫正？

(五)、进攻性公共关系

四步工作法

进攻性公共关系是一种在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式改造环境，创造局面的公关活动模式。它要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于组织发展的新局面。

1．活动方式

进攻性公共关系模式最大的特点就是“主动”，具体采用的方式有：开拓新产品和新市场，改变组织对环境的依赖关系；组织同业联合会，尽量降低与竞争者之间的冲突和摩擦；建立分公司，实行战略性市场转移，创造新环境、新机会等。

2．适用环境

进攻性公共关系模式适用于组织与环境发生冲突的时候，为了摆脱被动局面，就要采取以攻为守的公共关系活动。

3．活动原则

开展进攻性公共关系活动应把握以下原则。

（1）把握时机。进攻性公关活动很讲究实际条件，并不是任何组织一旦与环境发生了矛盾冲突就能采用这种活动方式，在缺乏一定的社会气候，环境气候，尤其是在组织的内在应变能力本来就不强时，不能开展这种活动。如果实际条件没有把握好，盲目出击，瞎攻一气，不仅伤了组织的元气，还会加剧组织与环境的冲突。

（2）创新进攻。组织在进攻时，应以“创”为主，发挥主观能动性，如：通过选择新的顾客群；改换合作伙伴；减少社会关系，调整组织在社会上的位置去减少组织与环境的摩擦冲突；通过制造新闻去形成支持组织的社会舆论；通过争取政府制定有利于组织发展的新政策等。

（3）把握分寸。组织可以通过积极主动的行为改变环境，使环境适合于自己，但这种改变是有限度的，这个限度就是合理运用环境中有利于组织的实际条件。倘若改变环境的努力超出环境承受力，就出现“搬起石头砸自己的脚”乃至“玩火自焚”的局面，使组织“赔了夫人又折兵”，陷入更大的困境，所以应把握好尺寸。

【案例4-12】

一百万封“求爱信”

——上海普陀旅行社的进攻性公关战略

上海普陀旅行社经理陈安华在8年内发出了一百万封“求爱信”。把他写过的“求爱信”摊平叠起来，有十几层楼高。每次发信都是用黄鱼车装载。

8年前，长寿路一条弄堂口挂出了普陀旅行社这块不显眼的小招牌。陈安华经理，一共才五六个人。社址设在弄堂里的一个过街楼下，总共才13.8平方米。当时上海已有十多家旅行社，人家设在繁华的外滩、南京路、西藏路、延安路、淮海路、四川路，镀金的招牌和耀眼的霓虹灯，十分引人注目。陈经理心里明白，他们挤在“下犄角”，地理条件就先天不足。开张初期，手头无资金又做不起广告，打儿歌不恰当的比方，好比一个小伙子个子不高，经济条件不佳，找对象有一定的难度。忧虑中，陈经理蹦出灵感：小伙子向姑娘求爱，常用写信的方法，办企业为啥不能借鉴？他深情地提起笔，在信中开诚布公地表明：鄙社新开张，希望各方大力支持。信中介绍了旅游线路，服务项目，并写明收费标准。陈经理买来钢板、蜡纸、简易油印机，开始了“求爱信”的“批量生产”。陈经理和伙伴们日夜开信封，一寄就是几万封。 心诚石头也能开出花。信发出不久，果然有不少游客接连不断地前来光顾。春、夏、秋、冬，陈经理一年都要发4次“求爱信”，不管对方有意还是无意，陈经理始终一往情深，8年内不间断发信，有些游客上门时说：“看在你们一年4封信的情分上，我们也该到你们这儿参加旅游。”

“求爱信”的面越来越广。乡镇企业的崛起，个体户的发展，三资公司的壮大，这些都成了陈经理的“求爱”对象。从工矿企业到村民委员会；从机关学校到普通居民；从大公司到小烟杂货店，陈经理都把他们当“意中人”。离退休干部和农民对旅游的热情也引起他极大的注意。嘉定县江桥乡一家厂接到“求爱信”，包了一辆大巴士去杭州、瑶琳旅游。他们对普陀旅行社的服务态度赞不绝口，回乡后向左邻右舍大加夸奖。活广告引起了大生意。这年，光做这个乡的生意一个月的营业额就达10万元。东北一家老干

四步工作法

部局收到“求爱信”后，马上与陈经理联系，双方约好在南京“相会”。在导游的精心安排下，对方十分满意。马上谈成了第二批业务。

“求爱信”的数量一次比一次多。陈安华每天必看《解放日报》，搜集新成立单位的电话、地址，对改名、换地址的单位，他也一一记录在册。这几年，他搜集了上海市区和郊县4万多家单位的最新邮政编码和地址，分类成4大本，计200万字。翻开这四大本，每一页、每一行、每一字都整整齐齐、毫不含糊。这是陈经理利用每天晚上在办公室等候各地导游电话的空隙时整理的。陈经理并不满足上海滩的业务，他还一点一滴地搜集了各省市工矿企业和机关学校的地址，目前在手的已有几十本。事实上，他的“求爱信”早已遍布全国各地。

人们对陈经理说，你可称得上是“上海地址大全”了，这可是一笔财富。他却说，为游客设计的旅游线路图才是真正的财富。这几年，普陀旅行社已开出了一百多条线路，都由陈经理一手策划。有探梅、赏菊、冰灯、避暑等季节性的；有爬山、游泳等体育型的；有新婚、商务等社交型的；有革命根据地、革命遗址等教育型的；还有美食、戏曲、购物、宗教等风格型的，内容丰富，风格各异。

“求爱信”的身份越来越高。如今，信已由专业印刷厂印刷，开面比以前翻了好几番。千变万变，有一点却不没变，陈经理仍像“初恋”时那样真诚。信中所标的收费价格适中，购票时绝不加费。

诚招天下客。普陀旅行社的生意越做越兴旺。在上级领导的支持下，社址已迁到长寿路上的街面房，上下两层。在市工人文化宫南侧，他们还开设了门市部。建设第一年营业万元，去年达270万元，

四步工作法

第四节 公共关系评估

公共关系评估是公共关系活动的最后一个程序，它是对活动实施结果的总结、衡量和评价。它既是前一段公共关系活动的最后阶段，又是新时期公共关系活动开始的前奏，它具有承前启后的作用。

一、公共关系评估的意义

公共关系评估指有关专家或机构根据某种科学的标准对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动，它在整个公共关系活动的过程中具有重要作用。公共关系评估的意义表现在： …… 此处隐藏：2327字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……