公共关系客体研究与案例

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

第4章公共关系客体研究 第一节公众的识别与细分

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

一、公众的识别 公众的涵义 所谓公共关系的公众(Public),是指因面临某个 共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联 系的社会群体。它是与公共关系主体也即社会组 织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或 者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关 的个人、人群和团体。这些个人、人群和团体对 公共关系主体的生存、发展以及目标的实现，具 有实际的或潜在的利害关系及客观存在的影响力。

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

公共关系的公众不同于“人民”、“群众”、 “受众”等概念，在日常生活中，应将公共关系 的公众与这些容易混淆的概念进行适当的区分。 人民(People)属于政治哲学和社会历史的范畴， 泛指居民中的大多数。 群众(Mass)从本质上讲很大程度与人民的涵义 是一致的，从范围上看，群众包含在人民之中， 但群众的内涵更稳定、更具体，是指人民中从事 物质资料和精神资料的劳动者。 而受众(Audience)是传播学的概念，是指信息的 接受者，是被动的和消极的。 这些概念与公共关系的公众的涵义是截然不同的。

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

(一)识别公众的权利要求 同一组织有不同的公众 组织在开展公关活动时，要把公众整体 划分为各种不同类型的目标对象。 1、员工公众

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

2、股东公众 欺骗公众自食恶果 蓝田股份曾经是中国证券市场上一只老牌 的绩优股,1996年发行上市以后,在财务数字 上一直保持着神奇的增长速度:总资产规模 从上市前的2.66亿元发展到2000年末的28.38 亿元,增长了10倍,历年年报的业绩都在每股 0.60元以上,最高达到1.15元,即使遭遇了1998 年特大洪灾以后,每股收益也达到了不可思 议的0.81元,创造了中国农业企业罕见的"蓝 田神话",被称作是了"中国农业第一股","中 国农业产业化旗帜".

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

那么,蓝田是如何创造这一"奇迹"的呢 据他们自己 说,靠的是生态农业,可农业能有如此高的资金回报 吗 蓝田奇迹引起了中央财经大学研究员刘姝威的 怀疑.刘姝威从2001年10月9日开始对蓝田的财务报 告进行分析的.刘姝威在研究中发现,蓝田股份的流 动比率小于1,也就是说,它在一年内难以偿还流动 债务;而蓝田的净营运资金是-1.27亿元,这意味着它 在一年中有1.27亿元的短期债务无法偿还.她最后 的判断就是,蓝田已经失去了创造现金流量的能力 了,它是一个空壳.

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

所谓的蓝田奇迹,是靠制造虚假报表欺骗股东和银 行实现的.2001年10月26日,《金融内参》刊登了刘 姝威的600字短文,此后不久,国家有关银行相继停 止对蓝田股份发放新的贷款.蓝田

集团不但不思改 悔,反而向地方法院提起诉讼,说刘姝威的研究论文 败坏了它们的名誉,断了它们的生路.同时,蓝田公司 还向刘姝威发出恐吓信,说2002年1月23日就是她的 死期.刘姝威只得求助于社会舆论,她向100多家媒 体发出信件,说明事实的真相,立即在全国引起了轩 然大波,致使蓝田股份公司的股票一落千丈,变成了 垃圾股. 2002年1月12日,因涉嫌提供虚假财务信息,蓝田公 司董事长瞿兆玉的继任者,董事长保田等10名公司 管理人员被拘传.而此前改任中国蓝田总公司总裁 的瞿兆玉也接受了有关部门的调查.2002年1月21 日,22日以及23日上午,生态农业被强制停牌,当天下 午全线跌停.

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

案例分析: 1.资本密集型产业的迅速发展,使金融公众越来越 重要,融资能力高低成为评价企业家的重要标准.在 这种情况下,股东公众就成为决定企业存亡的重要 群体. 2.有些企业上市就是企图利用中国股市相关制度, 规则正在逐步完善中的现实,大肆实施"圈钱"运动, 侵占中小股民利益.蓝田公司对股东的欺骗,使它彻 底丧失了股东的信任.组织形象大厦最下面的基石 就是诚信,丧失诚信,丧失信任,组织做出的任何树立 形象的努力都是无源之水,无本之木. 3.在被揭露之后,蓝田公司居然向揭露者发出恐吓 信.这种行为远远突破了企业经济行为的底线,被媒 体放大传播之后,蓝田的走向彻底崩溃就是无可挽 回的了.

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

3、顾客公众 4、社区公众

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

投资社区建设,培养良好环境 俗话说远亲不如近邻,组织能否"永续经营",社区工作很重要. 1992年,IBM台湾子公司荣获公关基金会评选的年度"最佳 社区关系奖",其得到的评语是:长期而具体地策划社会公益 活动,受益阶层广泛,系组织落实本土化之典范. 他们的社区关系工作主要有: 先进的社区建设理念——取之于社会用之于社会.公司成立 专门的公共服务部,每年编制公益预算,专项从事公益活动. 强调社区公益活动的前瞻性与典型性.IBM有计划地选择并 组织策划了一些能引起公众共鸣,且广受社区公众关心的主 题活动,并予以长期坚持. 社区公益活动的多维化.如IBM通过与当地社团合作成立" 软体工程研究班",帮助培养中,高级人才;与台湾大学合作引 进生产自动化技术;将台湾学子送到IBM本部受训;举办大学 院校企业个案研讨比赛等等,显示为社区技术与人才培养无 私奉献之心.

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

社区环境的积极守护者.1990年8月,IBM与其他三家 组织伙伴一起认养敦化路和八德路口的敦北地下 道,并于1991年10月获台北市养工处的认养绩效最 优单位称号,等等. 对慈善事业的热心倡导与积极投入.IBM连续三年 举办救助弃婴慈善音乐会;连续

五年独家赞助由台 北市当局主办的"台北市音乐季";提供台湾专科,大 学及研究院资讯科学相关科系的绩优学生奖学金; 赞助社区居民的慈善游园会,慈善义卖晚会,"残障 青年科技之旅"等活动. 正是这些科学,有序的社区公益活动,使IBM公司在 台湾公众心目中树立起了良好的正面形象,赢得了 公众的喜爱与支持.

详细的讲解与丰富的案例,帮你轻松通过《公共关系学》的考试

案例分析: 1.社区公众不但为组织的生存和发展提供了最直 接,最具体的环境,又因为是时时在一起的"街坊",就 外部公众而言,组织形象首先就建立在社区公众心 目中.社区公众的重要性毋须质疑. 2.IBM的"取之于社会,用之于社会"是正确的公共关 系观念,这说明IBM能够正确认识和处理组织与公 众的关系,把组织的生存和发展建立在为公众服务 的基础之上.而这种服务,首先就体现在为社区建设 做出应有的贡献上. 3.把为社区培养科学技术人才作为为社区服务的 主要内容,既是满足社区需要,又凸显了IBM高新企 业 …… 此处隐藏：2993字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……