管理学杨文士第三版第15、16、17章控制职能

第五篇 控制职能(15-17章)

在确定了组织的目标后，定计划、分任务、人员组织与配备，并采取措施协调与激励(履

行中),但这并不能保证目标的实现。 管理者还必须监控组织的绩效，将实际的

表现与预先设定的目标进行比较，如果发现了显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正

确的轨道上来。

第五篇重点 1、掌握控制工作的含义、类型和 方法。 2、了解控制过程。 3、理解控制工作的原理与要求。

第15章 控制职能概述 本章重点 一、掌握控制的含义与重要性 二、了解控制的过程 三、理解控制的基本类型

第1节 控制的含义一、控制的概念控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟 定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先 确定的标准，或因发展的需要而重新拟定的标准， 对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现 偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或再度发 生的过程。

预期工 作成效

实际工 作成效

计量实 际成效

对比实际成效 与标准成效

进行 纠正

制定纠 正计划

分析偏 差原因

指出偏差

改变现状

改变计划

控制回路示意图

二、控制与计划的关系1、联系：① 计划与控制都是管理职能，都为实现组织目标。② 一个是标准，一个是保障。具体而言：P282(三点)

2、区别：① 时间——计划在前，控制在后；

② 内容——计划是设定目标，控制是监督目标的实现。

三、控制工作的目的第一个目的：“维持现状” 第二个目的：“打破现状”

四、控制工作的重要性(一)任何组织、任何活动都需要控制

(二)控制与其他管理职能密切相关

第2节 控制的过程

拟定标准

衡量成效

纠正偏差

一、制定控制标准

——从计划中提选

(一)控制标准的类型实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、 无形标准、将目标作为标准

(二)制定控制标准的方法 统计方法 经验估计法

工程方法

(三)合理的测量指标体系的特征 1、与目标的一致性 2、均衡性 3、完整性 4、可控性

二、衡量绩效、找出偏差将实际的绩效与标准进行比较

三、纠正偏差采取行动纠正偏差

改变不适当的标准

因果图(鱼骨图)

程序：

1.把要解决的问题作为若干原因产生的结果，简短概括； 2.列出导致问题产生的主要原因类型；

3.寻找下一层次的原因，逐层展开；4.从最末一层的原因中选取少量对结果有最大影响的原因，作为改进 的重点对象。

总结控制过程绩效与标准 比较 标准正被 达到吗？ 否 衡量实际 绩效 差异是可 接受的吗？ 否 标准是可 接受的

吗？ 否 修改标准 纠正绩效 是 识别差异 的原因 是 通过

是

通过

目标

标准

第 3节

控制的基本类型

按纠正措施的作用环节不同来分： 1、现场控制在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。

2、反馈控制问题出现以后，损失已经造成了，“亡羊补牢”型，但最常用。

3、前馈控制“防患于未然”,在问题出现之前就采取一些措施来防止问题 的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。