运营管理——王海军

运营管理

王海军编著

资料来源：4页~10页

中国人名大学出版社

2013年6月第1版

第1节运营管理的含义和作用

一、运营管理的含义

运营管理指企业为了实现经营目标，各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动，实施对流程的指导和控制，以及对价值链增值过程的管理。广义地讲，运营管理特指运营部门的活动，它主要管理那些为外部客户提供主要服务和产品的流程活动，但与企业中的其他部门紧密相关。运营是企业实现目标的过程，企业各级管理人员每天将主要的时间和精力用于运营管理工作。运营管理是否有效，直接关系到企业目标能否达成。

运营管理是在生产运作管理基础上发展起来的一门学科，传统的生产运作管理侧重于对制造业的研究，随着服务业的不断发展，人们将一部分研究重点转向服务业的运作管理，生产运作管理的范围不断扩大，运营管里应运而生。

第2节运营管里的对象和目标

一、运营管理的对象

运营管理的核心是对生产系统的管理。生产系统的主要功能是转换功能，任何一个生产系统都执行着将系统输入转换成预订的输出，即某种产品或服务。产品或服务有须转化为现金，并以此购买更多生产资源作为输入，转换过程就是这样不断循环的。

关于生产系统的管理可以分成三个子职能：计划、组织和控制。每个职能有相应的工作内容和工作方法，三者既相对独立又紧密相关，共存于一个系统之中。

在现实的管理活动中，计划、组织、控制这三方面是互相影响、互相制约的。例如，某摩托车厂发现库存费用太高，需要控制，这是费用（成本）控制问题。但是，进一步的调查发现，库存费用高是因为库存量大，而库存量又是由计划确定的，计划量子所以大，是因为生产过程被分成过多的阶段，设置了过多的在制品库存。由此可见，这是一个系统问题，所以需要用系统工程的方法分析问题，解决问题。

二、运营管理的目标

企业运营管理的主要目标是质量、成本、时间、柔性、服务于环保。

1.质量——提供优质产品/服务

质量分为两类：产品/服务质量和过程质量。产品质量包括产品的功能性、耐用性、可靠性、外观造型、合格率等，服务质量包括响应时间、服务人员态度等。产品/服务质量的好坏反映其满足顾客需要的程度。产品/服务质量的竞争力表现在两个方面：一是保持产品/服务的高质量水平：二是提供更好的产品/服务。过程质量的目标是生产管理没有缺陷的产品，可以预防性地解决产品的质量问题。

2. 成本——低成本

价格是顾客对产品或服务支付的金额，显然，在质量、功能相同的条件下，顾客将选择价格较低的产品和服务。价格竞争的实质是成本竞争，生产管理运营成本较低，企业在价格上越有竞争优势。

3. 时间——快速交货、交货可靠性和新产品的开发速度

顾客对交付产品或提供服务在时间上的要求，包括快速或按时的交货能力。在同一质量水平下，企业间竞争优势的重要表现就是时间性。随着社会化大生产的不断发展，技术水平的不断提高，产品竞争空间逐渐缩小，将部分转向时间的竞争。

4. 柔性——满足多种产品生产的生产线、工艺/服务快速转换

从战略的观点看待企业的竞争力，柔性是由与企业运营过程设计直接相关的两个方面构成的。一是多品种生产。一条生产线能够满足多种产品的生产，是企业成本节省的一个重要途径，也是企业能够为客户集中提供多种产品和服务的能力。最大的柔性意味着提供顾客化的产品与服务的能力，以满足独特的需求，这常被称为“大规模定制”。二是企业快速转换工艺生产管理新产品的能力或者快速转换服务流程提供服务的能力。

5. 服务——增加客户的价值

在当今的企业环境中，为获取竞争优势，企业开始为客户提供“增值”的服务，这对提供产品及提供服务的企业来说都是重要的。原因很简单：市场来源与服务，因为服务可以增加客户的价值。

6. 环保——绿色发展

现在，出现了两种可能为企业提供竞争优势的趋势：环保工艺和环保产品的运用。消费者对环境越来越敏感，更倾向于购买对环境无害的产品。越来越多的企业意识到绿色制造对提高自身利益的竞争机制的深远意义。

上述目标是企业竞争力的根本源泉，因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。进二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日益复杂，市场需求日益多元化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本省也在不断发生变化。尤其是信息技术突飞猛进的发展，为运营管理增添了新的有力手段，也使运营管理学的研究进入了一个新的阶段，其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

第3节运营管理的重要内容

运营管理的主要内容可以从企业运营活动过程中的角度来理解。就产品的生产来说，生产活动的中心是制造部分，即狭义的生产，所以，传统的生产管理学的中心内容主要是生产的日程管理、在制品管理等。但是，为了进行生产，生产之前的一系列技术准备活动是必不可少的，例如工艺设计、工装夹具设计、工作设计等，这些活动可称为生产技术活动，是基于产品的设计图纸的，所以在生产技术活动之前是产品的设计活动。这样的“设计——生产技术——制造”的一系列活动，构成了一个较为完整的生产活动的核心部分。

在当今技术进步日新月异、市场需求日趋多变的环境下，产品更新换代的速度越来越快。这种趋势一方面使企业必须更经常地将更大的力量和更多的注意力投入到新产品的研究和开发中；另一方面，由于技术进步和新产品对生产系统功能的要求不断提高，使企业不断面临生产系统的选择、设计与调整。从企业经营决策层来看，这两方面的课题导致其决策范围向产品的研究与开发以及生产系统的选择、设计这样的“向下”方向延伸。

从生产管理职能的角度来看，为了更有效地控制生产系统的运行，生产出能够最大限度地实现生产管理目标的产品，生产管理从其特有的地位与立场开发，必然要参与到产品开发与生产系统的选择、设计中去，以便使生产系统运行的前提——产品的工艺可行性、生产系统的经济性——能够得到保障。因此，生产管理的关注范围从传统的生产系统的内部运行管理“向宽”衍生。这种意义上的“向宽”延伸是向狭义的生产过程的前一段的延伸。“向宽”延伸还有另一层含义，即向制造过程后一阶段的

延伸：产品的售后服务与对市场的关注。所有这些活动，就构成了运营管理的职能范围。其中，生产运营活动是企业经营活动中最主要的部分。

对于提供无形产品的服务企业来说，其经营过程的核心是业务活动或服务活动。但在当今市场需求日益多变、技术进步，尤其是信息技术飞速发展的形势下，它们同样面临着不断推出新产品、提供多样化服务的课题，从而也面临着不断调整其运营系统和服务提供方式的课题。例如，一家保险公司，需要不断地推出新险种；一所大学，需要不断地推出新课程并改进其教学方式；一家银行，需要利用信息技术不断改变服务方式并不断推出新服务；等等。

综上所述，无论是制造企业还是服务企业，其运营管理的职能都在扩大。在这样的职能范围内，运营管理中的决策内容可分为以下三个层次：

1. 运营战略决策（长期决策）

它考虑企业经营方针方面的问题，如公司将采用什么方式制造产品？公司将在哪儿设点建厂？公司 …… 此处隐藏：5475字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……