某寿险保险公司CRM销售管理系统的实现

北大计算机应用专业论文

北京市高等教育自学考试毕业设计

寿险保险公司CRM销售管理系统的实现

专学

业生

计算机及应用肖明卫刘

扬

指导老师日

期

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要

目前我国中外寿险保险公司大约有150家，它们之间对客户资源的竞争日趋激烈，谁得到有限的优质客户资源越多，谁的优势就越明显，但是寿险公司首先应该考虑如何从基于内部流程管理的需求中转变为“以客户为中心”的管理中去，而从国外涌入的客户关系管理CRM其核心思想即是以“客户为中心”，它通过信息技术实现客户资源的有效利用，帮助企业提高客户服务质量已获得更多优质客户，是企业提高核心竞争力的最佳选择。

CRM的全面实现对于企事业单位来说不是一件小事，在人力、物力和时间上都将是长期的大量的投入，本文以CRM理论在寿险保险行业近些年的实际应用为基础，主要论述操作型CRM系统在人寿保险领域中个险渠道销售管理的实现，系统以B/S架构为实现技术，采用Oracle10g作为企业级的数据库，WebSphere为应用服务器，运用了MVC模式，采用UML和JAVA进行的设计和开发。

在国内由于寿险业务发展的需要和其本身业务复杂性等原因，寿险公司为了指导公司内部管理以适应市场变化，在这方面已投放了大量的时间和精力，系统在中国人寿、新华人寿、恒安标准人寿等公司的实际运行情况良好，性能可靠，达到了设计功能要求和用户的需求，并且CRM销售管理系统已经对寿险企业的发展做出了强有力的运营支持，同时信息技术的不断变化和飞速进步也在推动CRM系统的继续发展和完善。

关键词：客户关系管理、保险销售管理、CRM、UML、JAVA

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录

第一章绪论..................................................................................................................1

1.1项目背景..............................................................................................................................1

1.1.1问题的提出................................................................................................................11.1.2CRM概述..................................................................................................................11.2项目描述..............................................................................................................................31.3项目意义..............................................................................................................................31.4本文组织结构......................................................................................................................4

第二章相关技术介绍..................................................................................................5

2.1Oracle概述...........................................................................................................................52.2Jdbc技术..............................................................................................................................52.3Spring技术...........................................................................................................................62.4Xml技术...............................................................................................................................7

第三章需求分析..........................................................................................................9

3.1功能需求描述.......................................................................................................................9

3.1.1数据流图..................................................................................................................103.1.2数据字典..................................................................................................................183.2非功能需求描述.................................................................................................................20

第四章系统设计........................................................................................................21

4.1系统架构.............................................................................................................................214.2系统模块结构图.................................................................................................................224.3数据库设计.........................................................................................................................234.4系统开发和运行环境.........................................................................................................29

第五章系统功能的实现............................................................................................30

5.1人员管理的实现.................................................................................................................30

5.1.1人员入司的实现......................................................................................................305.1.2人员查询的实现......................................................................................................345.2Excel导入和导出的实现..................................................................................................38

5.2.1Excel导入和导出简述...........................................................................................385.2.2实现的方法..............................................................................................................385.3PDF导出的实现................................................................................................................40

5.3.1为什么要使用PDF导出........................................................................................405.3.2实现PDF导出功能................................................................................................405.4日志邮件的实现................................................................................................................43

5.4.1为什么要使用日志邮件........................................................................................435.4.2实现的方法......................................................................... …… 此处隐藏：12311字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……