珠宝销售顾问商务礼仪培训

中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“珠宝销售顾问商务礼仪培训”课程介绍。珠宝销售顾问商务礼仪培训课程主要内容有个人职业形象的塑造、基本交际礼仪、接打电话礼仪、处理顾客异议的技巧等。

珠宝销售顾问商务礼仪培训

中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“珠宝销售顾问商务礼仪培训”课程介绍。珠宝销售顾问商务礼仪培训课程主要内容有个人职业形象的塑造、基本交际礼仪、接打电话礼仪、处理顾客异议的技巧等。

一、课程主题：珠宝销售顾问商务礼仪培训 二、培训对象：珠宝行业销售人员 三、培训讲师：钱明珠

四、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》背景

在中国，随着人们生活水平的提高，与之相伴增加的有珠宝销售店。随着珠宝销售店的增加，企业之间的竞争也越来越激烈，那么，当产品本身在质量、价格上的差异越来越小时，企业在竞争中又靠什么获胜呢。首先，最基础、最重要的还是企业的服务，企业的形象。

在这样的大背景下，各个珠宝企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。所以，珠宝销售顾问商务礼仪培训，就成了提升珠宝企业核心竞争力的重要措施之一。

五、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》目标

1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象； 2、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； 3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象； 4、通过培训使学员认识专业、规范服务的重要性；

5、通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准

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六、课程导入

思考：礼仪的发展由来已久，为什么在现代经济快速发展的时代，我们还需要运用礼仪？

七、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》课程大纲

第一讲、商务礼仪 一、什么是商务礼仪

二、商务礼仪在销售中的作用

本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流

第二讲、珠宝销售顾问职业形象的塑造 一、着装礼仪 1、着装的基本原则

个性原则 和谐原则

TPO原则（time、place、occasion） 2、男士着装

西装、衬衫及领带的选择与搭配 鞋袜的搭配常识 3、女士着装

着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装

着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着

4、“三一定律”和“三色原则” 5、销售人员工装要求

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干净、平整、无损 6、扬长避短的着装搭配 7、常见的着装误区 二、仪容礼仪 1、面部修饰

修面：男士魅力的亮点 化妆：女士职业形象的标志 2、发部修饰

发部的整洁 发型的选择 头发的美化 3、肢体修饰

手臂的修饰 下肢的修饰 4、化妆规范

职业妆的方法 职业妆的禁忌 三、仪态礼仪 1、站姿要领

站姿训练 站姿禁忌 2、坐姿要领

几种常用的坐姿 坐姿禁忌

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3、行走要领

走姿规范

多人行走时的方位 进出房门的规范 行走禁忌 4、合理蹲姿 5、手势的不同含义 四、表情礼仪

1、微笑服务的魅力、微笑训练 2、眼神的使用规范和禁忌

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第三讲、珠宝销售顾问服务用语的规范 一、服务人员语言规范意识的培养 1、口齿清晰 2、语音标准 3、语调柔和 4、语气正确 5、用词文雅

二、销售接待文明用语 1、日常文明用语 2、称谓用语 3、接待用语 4、问答用语

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5、道歉用语 三、服务忌语

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第四讲、珠宝销售顾问接待礼仪 一、迎接来宾

1、三声：欢迎声、回答声、送别声

2、三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪 1、称呼的技巧 男士：先生

女士：小姐（未婚）、夫人（已婚） 2、社交称呼的语音禁忌 使用错误的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的行业称呼 使用庸俗低级的称呼 使用绰号作为称呼 三、名片礼仪 1、名片的递接 2、名片的索取

交易法、激将法、谦恭法、联络法 3、交换名片的顺序 卑先尊后

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四、握手礼仪 1、正确的握手方式 2、握手的先后顺序 长者优先、女士优先

3、握手要领：右手、热情、时间、力度 4、握手禁忌 五、介绍礼仪 1、介绍自己

单位、部门、职务、姓名 2、介绍他人

姓名、单位、职务等 六、奉茶礼仪 奉茶顺序 续茶时机 七、电梯礼仪

进出顺序 注意事项 八、送客礼仪

结束会谈的时机 送客的方位 道别方式

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习

第五讲、珠宝销售顾问沟通技巧的提升

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一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来 二、注意语音、语速、语调、音量 三、倾听礼仪

先学会听，再学会说 四、和顾客的沟通的三A规则 1、接受别人accept 2、重视别人attention 3、赞美别人admire 五、交谈礼仪 1、语言文明 2、态度友善 3、方式恰当 4、内容得体 5、回避禁忌

六、销售人员的“七不问”

年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历七、洽谈座次的安排

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六讲、珠宝销售顾问电话礼仪 一、接听电话

1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

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4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录（5W1H） 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、掌握通话时间 3、态度要友好 4、用语要规范 三、电话礼仪禁忌 四、使用手机礼仪 1、手机接打 2、短信彩铃

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员情景练习

第七讲、珠宝销售顾问处理异议的技巧 一、正 …… 此处隐藏：2799字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……