管易软件EC-ERP电子商务整体方案+(2)

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管易软件EC-ERP电子商务整体方案+

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系统实施方案实施计划

2.1

EC-ERP系统实施序号 1前期准备 2整 3 4系统正式安装 5 6业务流程确定 7 8 9 10 11始化 12 13系统正式上线售后流程陆续上线系统应用磨合系统应用磨合实施验收报告提交及确认 14实施验收管易、客户方管易、客户方 10天息初始化订单处理流程、采购流程、管易、客户方项目启动会灌系统应用培训模拟流程上线系统库存信息初系统应用操作流程培训抽取少量订单模拟流程上线导入库存信息，完成库存信管易、客户方管易、客户方管易、客户方 2-5天 1-5天 1天系统业务应用流程方案确定项目实施计划确认及内部宣管易、客户方管易、客户方条码打印、单据打印调试系统基础档案确认及初始化管易管易、客户方 1天商品编码在淘宝上编入商家编码 EC-ERP软件安装调试客户方管易 1天 2-5天里程碑子任务项目成员确定软件、硬件、网络调研及调责任方客户方客户方计划工期

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2.22.2.1

库房规划区域规划

区域规划：可分为拣货区、备货区、入库暂存区、发货区、质检区、留货区；拣货区：指货品的货架陈列区，用于日常配货。一般货架分为 5层。靠近中间的层数是最方便拣货的地方，所以一般用于摆放畅销商品。最上层和最下层也可摆放整箱商品，中间层摆放零散商品。

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备货区(周转区):货品整箱存放区，因为货架有限，不会把所有库存都拆箱摆放，所以可在仓库偏僻的地方摆放整箱的商品。注意箱上一定要标记商品的货号、规格和数量，便于查找。

入库暂存区：商品到货时，暂时摆放商品，等待入库或质检的区域。区域要大，紧挨拣货区，便于上架。一定要与发货区隔离开，避免串货。入库区域要安排一台电脑，主要处理制入库单和仓库的日常业务操作。

发货区：发货区分为扫描出库区、打包秤重区、快递取货区。扫描出库区域需要安放一台电脑(配扫描枪),主要处理扫描复核出库。

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质检区：质检可分为入库质检和出库质检。如果是入库质检，在质检区需要打印条形码并在质检完成后在商品独立包装上贴上条形码。

畅销区：离发货区最近的货架，及时将拣货次数频繁的商品调整至畅销区。做活动时，可将参加活动的商品提前放至畅销区，如果针对客户会单件购买

的商品，也可提前包装好。避免订单量爆发时，发货过于繁忙。

小商品区：离发货区较近的货架，可以专门摆放小体积的商品、赠品等。留货区：独立的货架，在发货区附近，摆放暂时因缺货不能发出的包裹，或者帮客户留货的商品。

出入库线路：出库入库一定要靠近门口或电梯，减少搬运的路径。入库和出库的路线区域一定要明确分开，防止货物混乱，如果在同一空间中，可以使用隔板区分空间。

2.2.2

库位规划

库位编写：按照通道--列--层--格的顺序来编写库位号.用字母和数字交替来表示库位。并且按照实际的物理顺序排列；

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货品摆放：货品以规格为单位进行摆放。摆放的基本原则是一个最小单位的库位只能摆放一种规格的商品，但是一种规格的商品可以摆放到多个库位上。比如：服装鞋帽类可以分色分码后进行摆放。

2.2.3

商品规划

必须对商品的编码规则做好定义，参照如下原则: 商家编码必须唯一，不要重复。商家编码可以由字母和数字组成， (大小写、全角半角也必须区分开),并可以设置为包含一定的意义，这样在今后使用中，可以方便查询，比如 Q07001,代表裙子类 07年款的等等。 商家编码不要包含特殊字符，比如空格、标点符号、*号等。15/ 29

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2.3

商家编码的长度不要太长，以 6-8位为宜，因为太长会影响条形码的打印使用。员工定岗定责定绩效

1、客服(销售部):负责接单，主要负责与买家沟通，向买家推荐商品，修改价格，备注买家需求。可以查询订单的处理状态，买家更改货品时需要及时备注内部便笺，能够查询实时库存情况和最近到货情况。人员配备：不定，可根据开店数量，由不同客服负责不同的店铺。系统统计 KPI指标：Call in数、需催付订单、客人数、付款总数、售前转化率、响应时间、响应率、评价、客单价

2、审单(制单部):审核确认买家的订单信息，包括发货明细、所发快递、收货信息、留言备注内容。并针对各种异常情况做拆单、并单、标记等多种处理。也负责新增银行转帐的线下订单。人员配备：小于 500单，1人审单。大于 1000单，1.5人-2人。客服比较空时，也可由客服兼任此项工作，负责审核自己的单子。如果销售渠道非常多，或者线下线上分销商比较多，可以设多个审单人，负责不同店铺的订单审核。

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3、打单(制单部):打印物流单和发货单，并进行匹配。还可以负责淘宝点发货。人员配备：此项工作量不大，单量不多时不用专门配备人员打单，可由审单和仓库人员兼任。

4、店长(客服主管)

:拥有订单的反审核权限，有特殊情况可以对订单进行反审核重新处理。人员配备：1人，订单的处理权限需要分级，不能允许对订单随意修改。此岗位拥有订单处理的高级权限。

5、售后(售后部):负责接待买家的售后问题，并协助买家处理退换货、补差等操作。人员配备：根据卖家的售后问题和中差评数量来配置人数，1000单以内 1-2人。

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6、仓库主管(物流部):负责入库数量的审核权限，负责库存调整、盘点数量的审核权限。人员配备：1人，负责影响库存数量的所有操作的最终确认动作，权限是仓库管理中最高的。

7、拣货员(物流部):负责按照配货单拣货，负责货品入库时的上架和指定库位。人员配备：小于 500单，1-2人；500-1000单，1-3人；大于 1000单，2-4人。系统统计 KPI指标：配货数量、配货出错次数

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8、复核员(物流部):负责扫描出库，由系统进行商品出库的复核。人员配备：5000单以内，1人。

9、质检员(质检部):负责商品的质检，包括质检、挂吊牌、进行独立包装、贴条码等工作。人员配备：服装鞋帽类质检员配备较多，1000单以内 1-3人。也可由拣货员兼任质检工作。

10、

打包员(物流部):负责打包、贴面单、秤重等工作。

人员配备：根据不同商品的打包难度，通常鞋类商品打包比较麻烦，所以需要打包人员数量多一些。小于 500单，1-2人；大于 1000单，2-4人。系统统计 KPI指标：打包积分(可以根据不同商品的打包难度设置商品打包积分)

11、财务(财务部):负责财务应收、应付统计，利润核算，与快递公司对帐，负责给买家退款。19/ 29