酒店部突发事件处理流程及方法(2)

酒店部突发事件处理流程及方法

未造成严重后果。

12、未经上级主管同意擅自换班、调岗。

13、工作时间喝酒、带醉意上岗、吃东

西、睡觉。

14、发现员工违纪不予制止和上报处理

者。

15、未经许可动用公司机器设备及物品

材料造成损失，情节轻微。

16、违反安全操作规程，造成事故，情

节轻微。

17、阳奉阴违，故意消极怠工。

18、因个人原因被客户投诉并经查实有

事证。

19、在工作时间将酒或违禁品带入公

司，保安同责。

20、未经许可在布告栏内随意张贴、涂

改、移动、撕毁文件或通知。

21、涂改、转借工号牌。

酒店部突发事件处理流程及方法

22、对顾客或同事无礼，不使用礼貌用

语。

23、违反公司其他规章制度，24、违反公司财务制度，情节较轻者。1、全月累计旷工一日

2、拒绝主管人员合理调遣、指挥、并

有侮辱或恐吓行为。

3、无故毁损重要公物，情节较轻。

4、利用本公司名义，在外招摇撞骗，

通报

乙批评并造成不利影响的，情节较轻。 5、泄露或偷窃公司机密而情节严重。

6、恶意损坏公司制服，情节严重。

7、与同事不能友好相处造成投诉。

8、在公司内拾获财物隐瞒不报私自占

有，有事证。

9、顶撞上级，故意不服从上级正确的

指令。

10、夜班人员值班时打瞌睡。 类过失 罚款现金100元

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11、违反公司财务制度，情节较重者。1、三个月内二次乙类过失。

2、连续或累计旷工三天。

34、工作中有作弊行为，或玩忽职守，

后果严重。

5、泄露或盗窃公司机密。

6、盗用公司名义图谋私利或对公司提

通报

丙

类过失 批评并立即解

聘或开

除 7、利用工作关系，索要收受客户贿赂及小费、物品。 8、在其他单位兼职并故意隐瞒。

9、未经授权滥用、盗用公章。

10、在公司工作场所和工作时间内打牌

聚赌，或与公司同事打牌聚赌。

11、在公司范围内打架斗殴，12、劳动纪律松驰，工作态度懒散且屡

教不改。

13、故意损害公司名誉和形象且证据确供虚假报告、证明造成重大损失。

酒店部突发事件处理流程及方法

凿。

14、伙同公司员工在公司内销售非本公

司经营的酒水或自带酒水在公司内销售。15、员工业务知识、技能考核、绩效考

评两次不合格者。

16、恶意损害顾客合法权益，造成严重

后果。

17、违反作业和安全规程，损害设备和

工具，浪费原材料和能源情节严重者。

18、擅离工作岗位，使公司蒙受重大损

失。

19、欺骗组织，隐瞒或伪造履历。

20、对同事暴力威胁，恐吓、扰乱正常

经营、管理秩序。

21、私自隐匿公司重要财物或文档。

22、投机取巧、隐瞒蒙弊、谋取非法利

益。

23、拒绝听从主管人员合理指挥监督，

经劝导仍不服从。

酒店部突发事件处理流程及方法

24、 散布谣言或挑拨劳资感情致使公司 蒙受损失而有事证。 25、违反安全、卫生规定致使公司蒙受 损失，情节较重。 26、在公司内有伤风化行为且情节较 重。 27、 严重违反公司财务纪律、 财务制度。 28、 其他重大过失或不当行为影响公司 声誉和利益，导致严重后果。

备注： 1、以上处罚可单独或同时实行。 2、凡违反公司其他管理规定或制度，比照本章按从重原 则执行。 3、造成公司经济或声誉损失者，除参照本制度予以处罚 外，还将追究赔偿责任。 二，处理细则 1.如何处理素质低的客人? 在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，