护理管理学复习要点(2)

9、绩效评价：是指组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。

10、绩效评价的作用：决策作用、诊断作用、激励作用和教育管理作用。

11、360度绩效评价方法：由被评价者的上级、同事、下级、本人从多个角度对其工作业绩

进行全方位衡量并反馈的方法。

12、培训形式A、脱产培训B、在职培训：操作技能和轮科培训C、岗前培训D、护理管理人员培训

13、培训方法A、讲授法B、演示法C、讨论法D、其它方法：视听、多媒体教学法、角色扮演法、案例学习法等。

14、职业生涯：是一个人在其一生中所承担工作的相继历程，主要指专业或终身工作的历程，职业生涯是个体获得职业能力、培养职业兴趣、职业选择。

15、护士职业素质：是指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩的各种个性特征的总和。 16：护士素质是由：个人品质、工作态度、价值观、自我形象、专业知识和技能等要素构成。

17、职业锚是指人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。职业锚能够清楚地反映个人的职业追求和抱负。

18、护理人员职业生涯规划的基本原则：A、个人特长和组织社会需要相结合；B、长期目标和短期目标相结合；C、稳定性和动态性相结合；D、动机与方法相结合。

19、薪酬管理原则：A、按劳付酬原则是组织薪酬管理的首要原则。B、公平原则，是薪酬系统的基础。C、竞争原则D、激励原则E、经济原则F、合法原则

20、按劳付酬是指组织对员工所从事的工作应该以劳动为尺度计算薪酬。

第六章 领导

1、领导是一个对组织内的部门或个人的行为施加影响、以引导完成组织目标的过程。领导是一种过程。

2、领导者的影响力的来源（1）职位权力：法定权力、奖赏权力、强制权力（2）个人权力：专家权力和参照权力

3、领导者影响力的种类：权力性影响力和非权力性影响力。

4、与职位有关的影响力叫权力性影响力，而与个人权力有关的影响力叫非权力性影响力。

5、权力性影响力是领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。

6、权力性影响力包括：职位因素、传统因素和资历因素。其特点：强制性；下属被动服从；影响力有限。

7、非权力性影响力是领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。

8、非权力性影响力包括：品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。其特点：不带强制性；内在的影响力；影响很大。

9、领导者的素质要求A、政治思想素质B、文化素质C、业务素质D、智能素质E、身体素质和心理素质F、现代意识

10、构成领导效能的主要因素有：领导能力、领导目标、领导效率和领导效益。

11、领导效能的特点A、综合性：受领导本身素质、下属素质、领导者集体素质以及环境等多种因素影响。B、社会性：是一种社会活动，受社会因素影响。C、历史继承性：承上启下。

D、主观与客观的统一性E、动态变化性F、形式多样性

12、管理方格理论的5种典型的领导风格：A、1.1 贫乏的管理B、9.1 权威式管理C、1.9 俱乐部式管理D、9.9 协作式管理E、5.5 中庸式管理

13、情景领导理论又叫生命周期模式认为：领导者的风格应适应其下属的成熟程度。A、对于低成熟度的员工采取命令型领导风格（高工作、低关系）；B、对于较不成熟度的员工采取说服型领导风格（高工作、高关系）；C、对于比较成熟度的员工采取参与型领导风格（低工作、高关系）；D、对于高度成熟度的员工采取授权型领导风格（低工作、低关系）；

14、提高个人的领导艺术：A、把握全局，注重细节；B、扬长避短，发挥优势；C、量力而行，尽力而为；D、层次分明，责任明确；E、注意分寸，把握时机；F、严格要求，精益求精。

15、授权的意义A、贯彻分级管理原则的需要B、管理者合理分配精力的需要C、调动下属积极性的需要

16、授权的原则A、合理授权：B、以信为重C、量力授权D、带责授权E、授中有控F、宽容失败原则

17、授权的方法A、目标授权法 B、充分授权法 C、不充分授权法 D、弹性授权法 E、制约授权法 F、逐渐授权法 G、引导授权法

18、创新的过程A、收集素材 B、深思熟虑 C、酝酿储备 D、领悟发现 E、确立完善

19、常用创新技术A、头脑风暴法：主要是鼓励员工敞开思想，为富有创造力的人提供机会。

B、形态方格法：其核心思想认为许多发明创造成功并不是全新的事物，而是一些旧事物新的组合。C、综摄法是以类比思考为核心的著名创新技术。

20、决策的程序A、调查研究，发现问题：是科学决策的前提。B、系统分析，发现目标

C、收集信息，科学预测D、拟定方案，采取对策E、全面比较，选定方案F、总体权衡，选定方案：最为关键的一步。G、实施决策，及时反馈：实施决策是领导活动的最终目的。 H、检查评价，检验结果

21、工作压力：是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况下，所产生的情绪和身体上的异常反应。

22、工作压力的来源：A、工作的内在因素B、组织的作用C、组织的特征D、工作的发展需要E、组织内部的关系

23、有效应对工作压力的方法。(1)识别压力(2)正确处理工作压力A、个人策略:明确自己的工作任务；学会授权；寻求帮助；消除追求完美的思想；增强对模糊状态的忍耐力；使用松弛技巧；调动工作。B、组织策略：培训；工作设计；建立保健中心。

第七章 护理管理中的激励

1、激励理论分为：内容型激励理论、行为改造型激励理论和过程型激励理论。

2、内容型激励理论有马斯洛的人类需要层次理论、麦克利兰的成就激励理论 和赫茨伯格的双因素理论。

3、麦克利兰的成就激励理论认为，每个人有三种需要 权需要、友谊需要和成就需要。

4、赫茨伯格认为，影响人的工作动机有两种主要因素，一种是可以使人得到满足和激励的激励因素；另一种是如果缺少容易产生意见和消极的保健因素。

5、三种内容型激励理论的比较： 1）马斯洛的人类需要层次理论由高到低依次为生理需要，安全需要，社交需要，尊重和自我实现的需要，其中“生理需要，安全需要”属于低层次的需要，“社交需要”既属于低层次的需要又属于高层次的需要，“尊重和自我实现”属于高层次需要。2）赫茨伯格双因素理论中的“保健因素”属于低层次需要，而“激励因素”属于高层次需要。3）麦克利兰的“成就、权力和友谊”属于高层次的需要。

6、行为改造型理论包括强化理论和归因理论。 (1）斯金纳的强化理论 强化：指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。管理学中的强化是指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之巩固的过程。 强化的种类①正性强化：对某种行为进行肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。②负性强化：是对出现的某一良好行为，可以避免不良刺激，而使该良好行为出现频率增加的过程。③惩罚：对某种坏行为给予否定和不良刺激，使之不断的减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。④强化消退：在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判断为无价值而导致该行为出现的频率逐渐消失。如学生上课讲小话等，教师不予理睬或忽略，这种行为则会消失。

7、强化理论在护理管理中的应用（1）要公平；（2）尽量应用内部强化手段（外部刺激）；

（3）一定让护士知道怎样做才能得到激励；（4）尽量使用正性强化；（5） …… 此处隐藏：2597字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……