工业机械和组件行业SAP最佳业务实践(2)

工业机械和组件行业SAP最佳业务实践

组件视图： 组件视图： 服务业务流程 – 工厂维修客户SAP CRM

供应商SAP R/3

创建销售订单。可配置物料的配置 定价 定价。 创建销售订单。可配置物料的配置/定价。 客户库存连续收货。 客户库存连续收货。 交货处理(拣配，处理发货) 交货处理(拣配，处理发货) 检查设备状态。 维护设备担保 / 检查设备状态。 通知服务中心员工输入服务通知的全部数据。 在 R\3 IAC 中创建服务通知 。通知服务中心员工输入服务通知的全部数据。 确定客户的服务合同。 确定客户的服务合同。 检查设备的担保。 检查设备的担保。 输入电话 更改服务通

知。 更改服务通知。 RMA (返回物料权限)通过电话 传真传送给客户。 返回物料权限)通过电话/传真传送给客户 传真传送给客户。 为服务产品创建了维修订单(维修订单中的主要项目)。 为服务产品创建了维修订单(维修订单中的主要项目)。 过帐可服务物料的收货 编号/输入序列号 输入序列号。 过帐可服务物料的收货 。检查 RMA 编号 输入序列号。 可服务物料的 在维修订单中返回项目) (在维修订单中返回项目) 开始维修： 创建了服务订单(维修订单中的维修项目)。 开始维修： 创建了服务订单(维修订单中的维修项目)。 服务订单处理。 输入计划工作时间。 服务订单处理。 输入维修需要的数据 / 输入计划工作时间。 确认服务订单。 确认服务订单。 服务订单技术完成。 服务订单技术完成。 将修复的设备交付给客户： 维修订单中的交货项目)。 将修复的设备交付给客户：创建交货 (维修订单中的交货项目)。

客户呼叫服务中心以报告设备故障。 客户呼叫服务中心以报告设备故障。 呼叫服务中心以报告设备故障

SAP AG 2004

工业机械和组件行业SAP最佳业务实践

组件视图：产品生命周期管理(PLM) 组件视图：产品生命周期管理(PLM) – 产品研发与设计客户 供应商/ 供应商 制造商SAP R/3

经销商订购整套机器人 的设计开发和配置

基于模板创建项目， 基于模板创建项目，将客户规格文档分配到项目中 下达项目 创建销售订单(有关销售的项目) 创建销售订单(有关销售的项目)并分配 WBS 文件分配到第一个组件的物料主数据中。 将对应的 CAD 文件分配到第一个组件的物料主数据中。对文件划红线 价格水平检查： 价格水平检查：通过 BOM 对物料成本评估 更改 BOM – 通过更改编号替换组件 给客户的设计图 工作流集成： 工作流集成：项目经理需要批准 BOM 更改

客户请求附加更改 对设计图划红线 将划红线的装配机械手草稿设计导入后台系统 执行请求更改并通过发行版次级别指定首选组件的开发阶段

SAP AG 2004

给客户开具项目发票

工业机械和组件行业SAP最佳业务实践

组件视图： 组件视图： 产品生命周期管理 (PLM) – 原型开发供应商 供应商/制造商 供应商 制造商SAP R/3

供应商

使用厂商生产件编号

内部或外部需求 使用模板创建项目 下达项目 采购外部服务 将物料分配到网络 物料需求计划 计划订单转换为采购申请 采购申请下达策略 创建采购订单 在工作流中下达采购申请 创建报价请求( 创建报价请求(带有 MPN) ) 订单处理 供应商交付提货) (供应商交付提货) 创建报价 采购订单收货 创建采购订单 收货过帐 采购质量检验 计划订单转换为生产订单 拣配组件 确认生产订单 自动收货

自动创建采购申请

SAP AG 2004

原型的质量检验 结算生产订单

工业机械和组件行业SAP最佳业务实践

组件视图： 组件视图：服务业务流程 – 退货处理客户SAP CRM

供应商SAP R/3

客户退回有故障的配件 创建服务通知 创建服务通知

将未评估的虚拟物料收货到质量检验库存中：使用虚拟物料以避创建免因物料报废而可能多余的会计凭证。 将未评估的虚拟物料收货到质量检验库存中：使用虚拟物料以避创建免因物料报废而可能多余的会计凭证。

检验结果记录：作为进一步参考，可以参考检验批记录检验结果。也有利于使用决策。 检验结果记录：作为进一步参考，可以参考检验批记录检验结果。也有利于使用决策。

基于第一步创建的通知单创建服务订单。确保了通知单和订单之间的凭证流的连接。 基于第一步创建的通知单创建服务订单。确保了通知单和订单之间的凭证流的连接。 服务订单

确认服务订单：在确认中输入维修中提供的服务。所有的物料提货都作为未计划提货过账到订单中。 确认服务订单：在确认中输入维修中提供的服务。所有的物料提货都作为未计划提货过账到订单中。

使用决策： 决定物料是报废还是用作其它目的。 使用决策： 决定物料是报废还是用作其它目的。

完成服务通知 SAP AG 2004

工业机械和组件行业SAP最佳业务实践

组件视图： 组件视图：采购质量控制与供应商评估供应商 客户SAP R/3

采购申请和采购订单处理 基于采购订单内向交货 发送货物 记录质量证书 收货到质量质检库存并自动生成检验批 确认检验批并记录质检结果 更改质量证书的状态 使用决策和物料转储到冻结库存 创建质量通知单 从冻结库存中退回交货 完成质量通知 供应商评估 发送货物 SAP AG 2004

收货 确认检验批， 确认检验批，记录质检结果