可用性与IT服务持续性管理程序(2)

来源：网络收集时间：2025-11-03

导读： 4.6.2 4.6.3 如果在采取各种恢复措施后，仍存在残余风险，则服务部应组织制订对应的应急措施。服务部每月拟制《服务月报》，其中应对可用性与持续性的绩效进行统计，包括MTTR（平均修复时间）、MTBF（平均无故障时

4.6.2 4.6.3

如果在采取各种恢复措施后，仍存在残余风险，则服务部应组织制订对应的应急措施。服务部每月拟制《服务月报》，其中应对可用性与持续性的绩效进行统计，包括MTTR（平均修复时间）、MTBF（平均无故障时间）等指标。

4.6.4

服务部按《服务质量改进管理程序》的要求，每年末组织对策划进行评审或更新。

5 输出的文件和记录

《售前方案》可与《项目服务方案》合并《业务连续性保障方案》《连续性演练计划》《服务月报》《项目服务方案》

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