淮安市自由连锁发展状况调研报告 - 图文(2)

在调查中我们发现商联各门店经营规模较小，且经营状况都不是很好，不过其门店数量却相对较多、且集中，但是量多并不能一定能使销售额增上去，毕竟样样通，不如一门精；利润才是一个企业的追求。我们都知道淮安是一个经济欠发达的地区，对于其他知名连锁企业的竞争打击，商联很难在淮安城市市场打响自己的品牌，击败竞争对手；首先商联缺乏有利于品牌宣传，并且能使顾客在心理上接受你这个品牌的大卖场或者是超级卖场。大卖场或者超级卖场经营的商品种类丰富，能够满足消费者一站式购物的要求；同时就是因为大，才能使顾客看到你这个品牌的实力。其次是商联的商品价格较乐天、沃尔玛等超市来讲相对较高一些，商联无法从价格上打击竞争对手，毕竟当前的市民们基本上是中低收入者，追求质优价廉的商品。经营优秀的旗舰店就自然成为了商联对外宣传的企业形象与企业文化的象征了！ （2）商联超市的连锁只局限于淮安的经营，没有对外业务拓展。首先值得肯定的是商联集中于乡镇农村市场的开发，但是从整体上来看 商联超市的规模较小。即使这个淮安市民都知道这个品牌，都到商联去购物，那么商联毕竟只是赚淮安人民的钱。对外开展连锁业务，不仅可以扩大销售额，提高利润，同时也能对外宣传商联这个品牌。 （3）商品摆放不合理，管理混乱。在调查中我们看到商联超市的货品摆放缺乏条理性，在进去的那一瞬间，给人的感觉就是很混乱。首先就磁石理论来讲，看不出商联的那一条通道是主通道，而且仅有的两条通道都很狭窄，消费者进去之后都不知道如何进入；其次是岛式商品成列柜的摆放，这些东西本应该放在收银台前面的，但是其却将

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其放在后面，而且灯光较暗，不容易吸引消费者。最后是商品摆放，没有条理性，如在日用品去，本来用来陈列毛巾等用品的货架，其上面却凌乱的摆放着面纸。从整体式看，看商品的摆放都很凌乱，即使在某一商品区内，同一商品却摆放的不整齐，零零乱乱，且地面较脏。 （4）缺乏连锁专业人才，管理技术水平落后。在访查过程中，我们发现商联超市收银员、理货员基本上为30岁以上的中年妇女，这些工作人员，全部为超市附近的居民，基本上没有什么文化。而其管理人员都是企业内部培养的，都属于经验行的人才，对于连锁经营知识了解也不是很多，对于商品如何摆放和防损等，知之甚少。由此自然而然的得出了其管理不到位的原因。

（5）基础设施落后。本次重点调查了商联超市总部，在调研中我们看到理货员理货、补货等基本上全靠人力搬运，其超市内部没有一个像样的叉车，理货效率低。其次是商联内部没有卫生间等为顾客提供方便的基础设施,使顾客无法体验购物环境的舒适感。 第三章 江苏商联超市有限公司发展对策分析

此次调查，我们发现商联存在问题还是相当多的，如果商联对存在的这些问题不进行整改的话，那么这些问题将阻碍其以后向前健康发展，将成为其发展的绊脚石。针对于此，我个人提出了几点解决措施。 （1）开展优秀旗舰店建设，实施引导性经营。经济的发展提升了人们的生活水平，消费者的消费要求也在逐渐提高，他们追求舒适安全的购物环境，追求高档次的服务，注重一个企业的优秀的企业文化。优秀的旗舰店能够起到对企业的品牌的宣传作用，一个优秀旗舰店的

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购物环境、人员素养无不体现一个企业的企业文化；购物环境的好坏、人员素养的高低，都能从侧面反映出一个企业的企业文化的深度，而当今商联的企业文化还停留的低档水平。开展旗舰店的引导作用，可以循循渐进的提升每一个门店的百姓认可度，进而能达到老百姓对商联的整体认知和认可。幸运的是淮安经济发展的不是很好，且商联主要目标是开拓乡镇农村市场，老百姓的基本上之注重物品的价格；但是在经济快速发展的今天，在未来的十年内，老百姓的生活水平能够会有相当大的提升，消费要求会进一步上升，优秀旗舰店的建设势在必行，否则商联将永远被竞争对手打败。

（2）开展对外连锁经营，实施“走出去”战略。商联是从淮安发展起来的，目前商联的经营区域只在淮安市，出了淮安市很少会有人知道商联这个品牌的，再说商联的主攻目标是农村市场，当前的农村超市发展的还不完善，商联应积极抓住这一机遇，向淮安以外的农村市场进军，这个不仅可以提升商联的销售额，同时也能提高商联知名度，要向苏果那样让整个江苏的百姓都知道。

（3）加强人力资源建设，内部培养与外部引进相结合。商联的管理人员基本上为企业内部培养的，但是其管理人员的素质普遍较低，达不到当今连锁企业快速发展的对人的高素质要求。在调查的所有商联超市中，普遍存在的是管理技术水平较差，商品的摆放不合理且混乱，几乎没有什么层次感；其次是超市的工作人员的服务水平较差，顾客去购物，商联的工作人员不予以理会，而且很多都聚在一起聊天、打趣。就此现状，我认为商联除了要内部培养人才外，还要从各大高校

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招揽管理类专业的大学生，和高校进行合作，开展连锁经营管理类的学生实习单位，这样一方面可以招揽人才，另一方面在校或者刚毕业的大学生素质高且是廉价劳动力。总的来说可以降低劳动成本，又可以提升门店的整体管理水平和门店的整体形象。

（4）加强基础设施建设。基础设施是一个连锁门店对顾客服务的必须设备，较之淮安其他超市，商联的基础设施是相当的不完善。没有提供顾客方便的卫生间，缺少购物篮和购物车等等，因此商联首先应该建设卫生间，为顾客购物时的需要提供方便；其次是增加购物篮和购物车，虽然商联的购物面积不大，但是偶尔也会有顾客大量购物的。 第四章 调研总结 …… 此处隐藏：566字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……