《旅游法规常识》练习卷（简答题、案例题）(2)

5、200l年9月28日，张某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4900元。同年10月2

日，在该旅行社的组织下，张某等25人出发到九寨沟和黄龙旅游。但游览九寨沟后赶赴黄龙时，由于下雨、修路等原因，道路十分难行，且有翻车的可能。导游员考虑到游客的生命安全，在征得车上的20名游客的同意（张某等5人反对）后取消了去黄龙的旅游，改游牟尼沟，并报告了旅行社。回来后，张某等5人认为旅行社违约取消黄龙景点，到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。请你运用所学法律、法规知识，回答下列问题：

（1 ）导游员的做法是否正确？为什么？

（2）旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？

答：（1）导游员的做法是正确的。因为依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权，尽管张某等五人反对，但是由于发生了法定的紧急情况，导游员只要征得多效旅游者的同意，就可以行使该项权利。

（2）旅游者的投诉不成立。旅游质量监督管理所应依据旅行社质量保证金的有关规定，撤销立案，通知张某等五人并说明现由。

6、2000年7月，北京某国内旅行社组织接待了从某市来北京旅游的一行人的团队，并委派高某作为该团的导游，在参观游览过程中，高某对客人说、大家来一趟北京不容易，既然来了就多玩一些景点。在征得大多数客人同意后并向每位客人收取了30元钱后，高某增加了两个计划外的景点。由于天气炎热，加上团队老人较多，所以许多客人感到计划内景点参观的时间太、太仓促，由此对高某增加景点的行为表示不满，他们认为高某的行为纯系误导。旅游结束后该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，要求对导游员高某进行处罚。经查高某在团队旅游期间，还向客人兜售了八套纪念邮票册。 请根据相关法律法规回答：

（1）导游高某的行为违反了哪些规定？

（2）旅行社要承担责任吗？要承担什么责任？ 答：（1）根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；以上两项均属于导游人员应尽的义务。

(2) 答：旅行社要承担责任，《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

7、张小姐报名参加了某旅行社组织的“天柱山4日游”，交付旅游费用750元，旅行社未与张小姐鉴定书面合同，但开具了发票，并且给了张小姐一张行程表，上面列明住房条件为2—3人房，独立卫生间，食用费景点门票等全包并有随团导游，后来又告知导游由天柱山当地旅行社安排。当张小姐到达当地之后，一位不是旅行社导游的男青年把她带到某宾馆。在进入宾馆前要求每位旅客交20元的“景点门票费”，否则不得入住。旅客莫名其妙，只能客随主便。到了宾馆，因房间不多，将住房标准降为4人房，旅客不同意，随后就安排到隔壁某疗养院，住进了3人房，但设施很差，卫生间漏水也无人问津。白天玩了一天，本想晚上好好休息一下，却还得扫水。张小姐找到了服务员，但直到旅行结束也没人来修理，几天的旅游就在这样的住宿条件下度过了。旅游结束后，张小姐要求旅行社退还部分费用（包括所谓的、“景点门票”

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