售后服务计划、措施及服务承诺(4)

2、货物验收完毕后，我方会免费派技术人员进行有关安装和使用的培训，并提供有关资料。负责培训2-3名操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。

技术支持：提供7*24小时的技术咨询服务。敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

故障响应：提供7*24小时的故障服务受理。对重大故障提供7*24小时的现场支援，一般故障提供5*8小时的现场支援。备件服务：遇到重大故障，提供系统所需要换的任何备件。 七、免费提供备品、备件和专用工具清单：

针对工程日常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 序号 1 2 3 4 5 6 7 8

名称 内六角扳手 钢丝钳 活动扳手 尖嘴钳 产地/规格/型号 上海捷达3-12 杭州建新8~ 杭州建新10~ 杭州建新8~ 单价 40 12 18 12 65 25 50 10 所属货物 用于牢固螺丝 用于牢固螺丝 用于牢固螺丝 用于牢固螺丝 用于其它工具用电功能 移动式多位插座 浙江瓯海子QA-402 滑轮 SUSPA气压棒 连接杆 台湾达音伟通 德国进口 台湾 11 / 20

大班椅五星脚轮 大班椅座位升降 大班台、会议台连接 9 10 11 12 13 14 15 16 十字螺丝刀 一字螺丝刀 电钻 平枪钻 钻头 纹钉枪 直钉枪 橡皮榔头 广东 杭州建新8~ 10 10 用于牢固螺丝 用于牢固螺丝 组装屏风坚固各；连接件 日立F10V倒顺电钻 420 日立F10A平枪钻 500 安装抽屉门、轨道 用于家具配件打孔 用于家具连接用 上海工具厂花钻?10 10 广东1013 广东621 江苏2P 100 120 木工用于家具连接 12 用于保护家具工具 七、主要零配件以及更换价格： 序号 1 2 3 4 5 配件名称 拉手 锁具 三节导轨 铰链 三合一连接件 品牌 汇泰隆 德国BMB 德国BMB 德国BMB 固特 原产地 中国.广东 中国.广东 中国.广东 中国.广东 说明 锌合金 误开率2000 阻尼缓冲12万次，载重量30kg/副 液压缓冲铰链8万-10万次 【偏心轮4.5克】直径15MM*厚12MM 【铁杆】6*40MM 【螺母】6*13MM 受力200-900N，升降次数20万次，旋转20万次 最大拉力1250kg，最大伸长25mm 承重250kg，滑动10万次 直径：66MM，铝合金 单价 3元/个 10元/副 10元/副 4元/副 0.4元/套 中国.广东 6 7 8 9 10

气动杆 五星脚 脚轮 圆形线盒 多功能线盒 SUSPA 显发 晨英 Tough Metal塔曼 德国 中国.台湾 中国.台湾 30元/根 50元/个 2元/个 8元/个 广东 广东 12 / 20 比特 含一个三插、两插、网线接口、电话线接口、85元/个 音频接口 八、售后服务联系表：

售后服务机构名称 地址 联系人 联系电话 备注

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4．2家具售后使用培训计划书

在使用单位货物验收完毕之后，我公司将委派2-3名技术人员对贵单位人员进行家具安装使用和维护保养的培训，并提供相关的培训资料。 一、培训参与人员：家具直接使用人、家具使用方物业管理员、保洁员等； 二、培训课程设置：

（一） 家具安装方法（1课时）； （二） 家具使用方法（2课时）； （三） 家具的拆装和维护方法（2课时）； （四） 家具的日常清洁方法（2课时）； （五） 家具的保养方法（2课时）；

三、培训资料：《家具使用说明书》、《家具使用和保养》、《家具安装及拆装说明》、《皮制家具的日常护理》等相关资料。 四、家具维护保养知识：

合理的使用及适时的保养和维护，会使你拥有的家具延长使用寿命，更好的服务于你！

（一） 一般保养只须使用干净柔软的布料轻轻擦拭即可，如果要清理长期使用所产生的污垢，最理想的方式为：首先使用温水稀释的中性清洁剂（1%-3%）先行擦拭，再以拧干的清水抹布擦去清洁液，最后再以干布擦亮，待全干后使用适量的保养剂均匀擦拭即可。

（二） 背、扶手与座面交界处缝隙可用吸尘器清洁杂物。但在用吸尘器时，不要用吸刷，以防破坏纺织布上的织线而使布变得蓬松，更要避免以特大吸力来吸，此举可能导致织线被扯断，不妨考虑用小的吸尘器来

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清洁。

（三） 布面保养禁止使用湿布、硬物、碱性等化学物品接触面料，以免影响表面质量和使用周期。若沾到饮料、果汁可先行用擦手纸巾吸去水分，然后以温水溶解中性洗洁剂擦拭，再使用干净的软布擦干，最后以低温烘干即可。

（四） 金属材料的保养可使用柔软的抹布擦拭，但避免使用粗糙、有机溶剂（如松脂油、去污油）或湿的布块擦拭，这些都是造成伤痕、生锈的主要原因。经常用干棉丝或细布擦一擦，以保持光亮和美观。

（五） 木制材料的应避免同时须避免饮料、化学药剂或过热的物体放置在表面，以免损伤木质表面的天然色泽。若是美耐板材质，当污垢较多时，则可利用稀释过的中性清洁剂佐以温水先擦拭一次，再以清水擦拭，记得以柔软的干布擦去残离水渍，待完全擦净后，再使用保养蜡磨亮，就算大功告成了。

（六） 座包、写字板等活动五金配件应定期适当加些润滑油，保持活动部位的灵活。

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