李凡的公关心理学考试内容总结

考试题目：

1危机公关的定义以及实例一则；

2品牌的概念；如何树立和和维护川大的品牌； 3如何培养公关意识 4论科学与艺术

5躬身践行诚信的现实意义；

6写一则公文（追加新产品推广费用） 重点是格式。 7写一篇小说《娘》的读后感。 8中国传统文化的核心价值体系是什么？

马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：

自我实现 尊 重 需 求 社 交 需 求 安 全 需 求 生 理 需 求

生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。

安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。

社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。

尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。

自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

心理定势 mental set 一种活动的准备状态或行为倾向，通常是意识不到的 。又称

心向。心理定势表现在不同的方面，例如：运动定势指个人从事某种运动反应的准备状态；注意定势指观察者准备接受特定信息的状态；知觉定势指人们按照期望和背景而不是按照实际物理刺激去感知刺激。问题解决定势则指心理定势对思维活动的影响。心理定势可以影响人的知觉过程，也影响人的记忆。在日常生活中，它可以使人按照常规不费力地解决问题，但也妨碍创造性的发挥。创造性往往要求打破定势。

晕轮效应(英文The Halo Effect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕

轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对别一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。

其实就是以第一印象，就断定他人的性情品质，这种现象是比较普遍的。 最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。

品牌：1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者

是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。（ 市场营销专家菲利普·科特勒博士）

2.作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过

这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。所以这时候品牌是作为一种无形资产出现的。 3、品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而\这一浓缩\又可以以特定的\符号\来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物品牌：品牌是指消费者对产品及产

品系列的认知程度。

品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

董事长，CEO，总经理的区别（这个我们当时没讲，没考）

董事长 是一个股份公司中控股最多的人． CEO 为首席执行官 处理日常事物 总裁 公司的掌舵人 有考虑公司战略的义务

总经理 一般说是介于CEO与总裁之间的一个权责名称．

这几个称谓并不是说谁的官大小的问题，应该说是相对与不同的公司性质，不同的公司规模，所分析出的当家做主或者是公司内实权人物的划分．

要是非要分大小，董事长应该是高于其他称谓．但董事长不一定管理公司日常事物．董事长可以兼任总裁，但不能兼任CEO．一般说CEO都是外聘的．

危机公关

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

危机公关的特点：

1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 危机公关常见的四种处理方式：

1、利用搜索引擎压制负面消息。 2、利用公关删除负面消息来源。

3、结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。 4、舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床。 还有就是出了问题不要一味的删除负面，还要从自身找原因，敢于承认错误，和客户沟通，这样才能从源头解决问题。

这些是关于危机公关的一些简要方面，希望能够帮到您，如果您有这方面的需要也可以联系我的签名，我们将竭诚为你服务。

将中华文化之核心价值体系写一篇论述。（这个最好自己写好了，附在试卷中）

头脑风暴头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-Storming)，最早

是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想

头脑风暴何以能激发创新思维？根据A·F·奥斯本本人及其他研究者的看法，主要有以下几点：

第一，联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产 …… 此处隐藏：3006字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……