案例分析原件 - 图文(3)

i案例分析香港万达旅游公司的人力资源规划

I香港万达旅游公司在制定人力资源总体规划时的指导思想是积极 E为业务发展服务,激励全体员工的积极性、创造性,更好地完成公司的 E目标任务。根据这些规划指导思想,各部门制定的具体政策内容非常广 E泛,甚至涉及员工衣、食、住、行等各个方面。 E公司的人力资源规划具有以下特点:

F 1.灵活性。在制定具体的人事政策时,必须考虑到公司的经济承担

量能力,人员编制、工资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个方面都要根据

E需要和可能来决定。例如公司总的编制就是根据业务变化来决定的。做法是每年由各分公司自行确定编制数目,再由人力资源部根据总的业l 务与成本预测综合审批。l

2.竞争性。在总体规划下的人事政策必须适应竞争的需要,才能留l 住人才。例如公司下属饭店的员工,工资水平属于同行的中上等,在其l 他福利待遇、培训教育和工作环境上更优于同行,以适应更多雇员追求t 发展和良好的工作环境的就业观点。因此,该饭店员工的平均流动率低E 于同类饭店。白,E

3.严肃性。公司制定员工管理人事政策时,必须遵守当地的法律规定。E 人力资源部由熟悉当地法律规定的人员负责员工的管理,公司与员工相互E 都必须按劳动合约议定的条款办事,谁违反了谁就得负法律责任。E 4.自主权。人事政策在不违背当地法律规定的前提下,对一些特殊'

问题可以根据具体情况作出决定,如高于规定标准的各种福利待遇等。' 公司制定人力资源规划的程序如附图1所示。'

其中预测一般是通过利用历史数据和可靠的比例关系,并根据业

务变化、生产率变化趋势加以修正而得出的。因此历史数据占有很重要 的地位。但是最近出现了这样一件事情,该公司财务部刚有一名员工辞 职了,经理要求人力资源部给予补充,但是人力资源部经理要求财务部 为需要一名员工提供充分的依据。财务部经理说:\你说我将不得不为

i需要一名员工提供证据,这是什么意思?我的员工中刚刚有一名辞职 门一直有7名员工,也许很早以前就这样了。如果过去我们需要他们, 那么将来我们肯定也会需要他们。\这是他们争论的开头。

从附图1中可以看出,人力资源规划的第四个要素是供给预测。该 企业供给预测是估计现有人员中哪些人将来还能留在企业中。现以公 司下属饭店为例,该饭店前台年初共有员工31人,其中接待21人,领 班4人,主管2人,副经理2人,经理2人。前台部去年的员工流动矩阵

案例思考题 1、 量3 2·该公司人力资源规划的需求预测包含了哪些方法?本例中出现人力资源部和财务部的矛盾FL映了需求预测的什么问题?你认为应该如何解决?.

3.你认为供给预测应该包括哪些方面?该公司的供给预测涵盖了哪些方面?.

4.试利用已给条件做出饭店前台员工流动的马科夫矩阵表,并对该饭店的A员流动情况进行分析。-

5.对该饭店制定人员替补计划应采用的方法提一些建议,并分析相应的晋升政策及其激励效果。

李明的辞职

李明是某大学公共关系专业的95级毕业生,在当地干家有名的国i z2222312茹苦JJ适销售员做起,但落个城市户口,i

19时,饭店为晋升四星级而扩建的新楼落成,她同其他的大学m厦一 生作为饭店培养对象提拔任桑拿部主管。桑拿部是饭店三大重要部门 之一,有30多问套房,150多名员王及当地首屈→指的超豪华设备。饭 店为了适应四星级管理的需要,由国家旅游局培训司牵头请来全国各 地世界知名管理集团高级管理人员进行为期一个月的饭店管理培训, 包括李明在内的饭店各层管理人员都参加了培训。能够参加培训李明 非常高兴。但是进入工作以后,李明有些失望,国有饭店人际关系复杂 而且工资低,已经是不争的事实,李明有了跳槽的想法。

6年底,附近二家香港·投资并管理的超豪华五星级饭店开业, 李明跳槽了,又当起了普通的销售员,月薪比当桑拿主管多了l5f工

但是没有了免费的住房。每天接触的客人多了些蓝眼睛的,同事间交年 也时不时夹些洋文'尤其是那个从新加坡来的销售总监每天都让大家 用英语交谈,这支可于从山里来的而且两年大专根本就没学多少英语的 李明来说是个极大的挑战,她每天练习((李阳·克里兹》提高口语能力。

此外,一直让她担心的人际关系却出乎意料地友好。工作顺利展开了; 每天访问客户,学习英语,她感到很充实。

但是,}年后,五星级饭店出现财务危机,李明感觉到饭店管理中

松散。由于结婚后与婆婆→起生活,李明很想多挣些钱买个属于自己的 房子,工资现在对她来现已经非常重要,她不想混下去,她想找一个能 多挣些钱的工作。

正巧,一家国际著名联号饭店管理集团管理的五星级饭店即将开 业,于是她去了那个几乎在城市另→侧,离她家属有)个小时公车路程 的饭店作了销售员。销售总监看好李明在内资和外资饭店多年的工作 经验以及良好的个人素质,将客源较好的市中心、北京、广州、大连等区 域交由她负责,级别为A级经理,月薪是1800元(这个工资比她原来 工作的那个国有饭店的部门经理的工资要多出300元),福利优厚,李 明非常满意。从此,她几乎每天都是7点不到就从家出门i乘一个小时 的公共汽车去城市的另→侧上班,晚上,夜幕降临,她乘最后一班车回 家,周六、周日很少休息。勤奋努力也给她带来了丰厚的回报,她的销售 业绩始终在部门位于前茅。

务,也经常有人夸奖她变得时髦漂亮了干。但李明这些天的心情却不很愉,. 快:一是饭店没有年功序列一说,也就是说飞自己的王资将不随工龄的增噩. 长而增长,这与自己的期望!有些不符已是自己的销售额领先,但是却..

没有任何奖励F不公平;三是工作压v力很大,虽二说自己非常努力,牺牲了,. 很多休息日,放弃了学习的时间,但部门其他员工认为她负责了最好瞿.. 客源区,销售额高是正常现象,如果销售额一般反而不正常,而市场噩.. 化很快,销售额保持领先实在不易;四是工作内容单调,原来写起来还iE· 很费劲的报告,现在也轻车熟路了,原来说起来还有些晦涩的英语'现捆.. 在马马虎虎也能过去,而原来对她那么有吸引力的访问客户,现在却变噩. 成一种负担,这些客户实在太熟悉,打个电话就知道对方的情况,而自噩.. 己却要上门问一问。·.,..

李明希望在饭店或集团内获得晋升,但是现在看来希望渺茫,因为副.. 集团很少从销售部培养人,被派往外地做经理的人多是客房餐饮部蹭噩. 人。难道自己一辈子做销售员?李明想起饭店培训部的一位员工去商.. 相邻的一家内资饭店做培训ii经理,工资比起自己还要多很多,工作压现.. 也不大,李明有些动心。内资饭店压力毕竟小一些,自己一直想学个专... 升本,如果能去内资饭店管理层,不但工资有所长进,而直也有更多睁.. 个人时间,自己也该为以后换个行业考虑了。4＼噩.. 案例思考题、?,JJ量,...

1.李明两次辞职的原因是什么?dL;一,..F

2.请结合需求理论、双因素理论谈哪些因素导致李明工作满制.. 哪些因素导致其工作不满意。、工＼疆··E

3.现在饭店竞争十分激烈,内资饭店多年培养的员工面临流央遣回··

请结合自身工作经历列举导致员工不满意而辞职的因素。哪些因素趟':噩. 饭店可以控制的?i,..

4.李明现在的需求是什么?这家饭店如何做才能避免李明辞聊'E·· 5.结合文中案例谈如何利用压力激励员工。,...