20种类型客户总结 中介面对方法

20种类型客户总结 中介面对方法

1. 行情还价型

特征:a.不安b.想买便宜货c.怕被人笑话

应对原则:介绍产品质量 售货服务

2.喋喋不休型

特征:因为过分小心,竟至于喋喋不休,大小事情都在顾虑之中,有时甚至离题甚远。

应对原则:引到正题上;取得他的信任;快刀斩乱麻

3.盛气凌人型

特征:趾高气扬,下马威来吓经纪人,常以教训口气说话

应对原则:不卑不亢;谦虚礼让,抓住对方弱点,正面说服

4.感情冲动型

特征:天性激动,易受外界的怂恿刺激,很快做出决定。

应对原则:让他冷静下来;不能说服的,让他尽快离开案场;激将法。

5.挑三拣四型

特征:挑三拣四,对购买的房屋不断找毛病,借机杀价.

应对原则:顺应法 否定法 拖延法 转折法 抢先法 转移法

6.理智稳健型

特征:深思熟虑,冷静稳健,不容易被经纪人的言辞所动,对予疑点,必详细究问。

应对原则:以诚待人,以专业的内容去信服于他.

7.以后再买型

特征:a.为不想买找借口b.拿不定主意c.暂时不买

应对原则:提供选择 提出建议 削弱缺点 最后的机会

8.高压还价型

特征:认为价是可以还的 认为价应该还

应对原则:尊重客户 弄清对方的意图 略微降价,成就交易

9.斤斤计较型

特征:心思细密,大小通吃,事事计较。

应对原则:用威言相逼;斩钉截铁。

10.求神问卜型

特征:决定权操纵在“神意”或“巫师”手中,十分迷信。

应对原则:以现代观来说服他;适时以迷信,风水等引导说服.

11.因故发怒型

特征:a.内心不安b.感觉失望c.感觉上当

应对原则:一味的道歉 转嫁责任 与客户摆道理 中断或改变话题 多使用专业术语 装傻乞怜

12.感情用事型

特征:a.好恶决定一切b喜欢趣味相投的人c注意第一感觉

应对原则:学会忍耐和克制 态度坦诚老实 语气平稳欢快

13.沉默寡言型

特征:出言谨慎,一问三不知,反应冷漠,外表静肃。

应对原则:要了解他实际的需求;切忌自说自话。

14.畏首畏尾型

特征:购房经验缺乏,不易做出决定。

应对原则:借助品牌实力来说服他;用业绩来鼓励他,说服他。

15.神经过敏型

特征:容易往坏处想,任何事都会刺激他。

应对原则:少说多听。