物流方案与设计(4)

第三阶段：流程重新设计 1.诊断流程 2.标杆瞄准最佳实践 3.重新设计流程 4.系统化改造的重点内容

5.重新设计的常用策略

第四阶段：重构组织 1.流程管理；2.按新流程设计岗位和工作职责；3.按新流程设计新的组织形式；4.审核新流程对人员的要求；5.定义新角色、指导和培训员工；6.必要的外部或内部转岗服务；7.新型组织重构

第五阶段：技术方案流程管理信息系；审核新流程对技术的要求；审核现有技术结构与技术能力；建立新的技术结构和技术应用

第六阶段：流程转换 1.选定试点流程；2.组建试点流程团队；3.约定参加试点流程的顾客和供应商；4.启动试点、对试点监督与提供支持；5.审评试点和来自其他流程团队的反；6.排定切换次序，在整个组织范围分阶段实施

案例；某企业现状分析及优化方案入库流程（原材料）－现状

1.供销公司同时负责销售、采购、收货和入库和出库等业务，职责分工不明确，易产生舞弊且无法进行专业化管理；措施：记录入帐－原材料存货；向原材料管理系统输入数据；月末与仓库、财务部对帐

2. 缺乏采购订单系统，仓库收料时不能进行核对，（是否我所需的货，是否按时，数量是否正确），影响采购计划的有效实施；措施：原材料仓库核对物资运输单与实收数、记录入帐－原材料存货；发出原材料入库通知单；月末与物资供应处、财务部对帐

3. 现有的存货管理系统只能做月末编制原材料收付存月报表。无法在月中取得准确的存货报表；

措施：原材料收付存月报表

4. 存货管理与帐务处理不能信息共享，需多次手工输入，月末三盘帐需互相核对。 措施：收付存月报表、仓库原材料台账 案例：某石化集团物流流程重组

1、物流资源分散，利用率不高 2、物流管理职能分散，服务效率不高

3、重商流、轻物流，整体营销能力减弱 4、产供销业务流程边界模糊不清，物流成本难以控制

5、信息传输不畅，量值失真6、周边地区物流企业蚕食公司业务现象日趋严重 物流方案或操作文件内容：1.客户物流方案 2.运作指南 3.结费指南 4.客户系统需求报告 5.供应商采购和评估办法 6.运作手册 7.客户档案的编制和建立 8.成本档案的编制和建立 客户发展基本程序 1. 深刻理解物流企业的客户发展定位 2. 组成市场小组，对目标客户进行调查

3.综合分析调查结果后与客户进行初步接触，介绍公司基本情况及物流理念。4.编制客户物流表现方案，全面阐述物流企业的运作思想。5.物流方案提交公司“市场决策分析委员会”

审议。6.开始客户谈判，递交并介绍该物流表现方案。7.谈判结束，签订物流服务合同

物流方案的编制主要条款总纲 1.封面设计 2.扉页 3.物流企业简介 4.客户物流方案设计 5.工作进度安排 6.有关本项目双方联络小组的建立 7.附件----物流合同范本其他：方案包装及统一形象

运作指南的编制 1.运作指南是物流企业进行具体物流操作的纲领性文件；2. 运作指男应由签署客户物流合同的市场部在合同签署后、在运作开始前负责编制完成；3. 运作指南具有专用性的特点

编制运作指导的主要内容 1.项目（客户）介绍 2.运作流程要求及说明 3.对成本控制指标的要求 4.对物流操作质量、服务的要求和控制 5.对供应商选择标准的建议 6.对货品和运作安全及保险的要求 7与客户结费情况介绍 8.客户回访约定的介绍 9.紧急（意外）情况的处理

结费指南的编制 1.客户描述 2.结费工作的方式和流程 3.结费标准的计算 4.安全保险及货损、货差的结费 5.意外情况及其处理

客户系统需求报告的编制 1.客户及物流服务介绍 2客户对系统功能的基本要求 3.客户使用系统的IP地扯 4.系统的维护和密码的更改 5.客户信息系统与物流管理信息系统的衔接 6.意外情况及其处理

操作手册的编制 1.客户及物流服务介绍 2.操作流程及各要素的要求和说明 3.对成本控制指标的要求

4.对物流操作质量、服务的要求和控制 5.推荐的供应商备选名单 6.对运作安全及保险的要求7. 向供应商付费的要求 8.客户服务及客户回访介绍 9.意外情形的出现及处理

客户档案的编制及建立 1.客户概况 2.客户基本生产状况 3.客户产品市场销售状况 4.客户仓储运用情况

5.客户运输情况 6.客户物流成本支出 7.仓储、运输保险情况 8.总体描述和评价 案例一

从海尔集团的物流管理案例中，请指出物流管理和供应链的区别？ 物流管理对海尔集团的供应链管理有何作用？

如何从海尔集团物流管理中，进一步理解供应链管理的概念？ 答：（1）两者的区别主要在：物流涉及到原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及 制造生产的活动；供应链管理包括物流管理和制造活动；供应链管理涉及原材料到产品交付，最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间衔接管理活动。 采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。 供应链管理是为了给顾客提供满意的成品和服务，提高企业的运作效率和市场竞争力，供应链管理的供应商、制造商、分销商及顾客进行协同合作，从而对产品生产各流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来增值的集成管理模式。 案例二

1.海尔集团在构建核心竞争力的过程中紧紧抓住了哪些关键环节？ 答：流程优化、库存管理和信息化。

结合本例说明实现\零库存\的意义何在?

答：零库存能够最大化的节约仓储成本，减少销售资金占用，实现资本效率最大化。 结合案例，分析企业物流对整个企业的经营具有哪些意义?