商场突发事件应急处理预案(6)

东方充电网 wwww.dfcdw.com 管理资料下载 咨询资料下载 营销资料下载 大声： 正常： 醉酒： 伪装： 鼻音重： 口音： 语言：标准国语： 本地话： 外地话： 是否接听过恐吓电话？ 接电话人：姓名： 部门： 联系电话： （十四）各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时： １． 为了避免突发事件可能造成的不利影响，商场的员工（包括正式员工、

实习生、

临时员工、供应商自聘员工）在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访。

２． 一旦在商场中心区域内发生各类突发事件，已导致媒体采访或可 能导致媒体报导时，应由当事工作人员在第一时间上报所在部门经理，由部门经理上报主管总经理后，确定应对方案。由购物中心总办牵头组织各有关部门对突发事件进行危机化解，必要时设专人对外发言及接受采访，并向总公司领导上报整个事态的进展情况。

３． 一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正 常经营及声誉造成严重损失时，应由商场总经理向总公司主管领导及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持。

４． 相关部门要做好突发事件的相关记录。与外界接触的时间，要做 好录音录像等记录。

（十四）举办大型活动引起人员过度密集情况时：

1. 活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工

作，不要围观，看护好各自的商品。

2. 当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将

情况报告保卫部及商管部，必要时上报购物中心领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。

3. 活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告保

卫部。

4. 因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全

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地带，并采

取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。 (十五)重要人员到访购物中心时：

１． 楼层、部室接到重要人员来访购物中心的通知后，要迅速将情况报告保卫部。保

卫部要将情况上报购物中心领导、公司保卫部及相关公安机关。

２． 重要人员突然到访时，楼层、部室要立即将情况报告保卫部中控室，并做好贵宾

的接待工作。保卫部中控室接到报告后，要讲情况迅速报告保卫部办公室，并做好监控录像工作。

三、紧急通讯录的设臵

为了保证紧急事项的及时汇报和处理，安保部门及综合服务部必须设立所有管理人员紧急通讯录，以备在紧急状况下可以及时联络。

内容包括：

1.总经理的办公电话（直线、分机）、家庭电话、手机号码（不能关机）等。 2.安保经理的办公电话、家庭电话、手机号码（不能关机）。 3.总部报警电话 商场内部报警电话。 4.最近医院的急救电话、地址。

5.所辖本区域的派出所的联系电话、联系人、地址等。 6.各部门所有主管级以上人员的姓名、家庭电话、手机。

此紧急通讯录由商场人事部负责编印，存放于总经理办公室、综合服务部、安保部控制中心、广播室、现金室，同时分发至主管级以上全体人员。