商场突发事件应急处理预案(5)

5．不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。 附：抢劫叙述登记表

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抢劫叙述登记表

性别： 大概年龄： 种族、国籍： 身高： 体重： 身 材： 头发长度和颜色： 眼睛特征： 面部：有无胡须： 有无伤疤： 有无黑痣： 皮肤颜色：普通： 偏白： 偏黑： 语言： 普通话： 本地话： 外地话（省份）： 口音： 强： 弱： 衣着： 明显的外貌特征： （跛子, 畸形等） 如有车辆， 车辆的特征： 车辆的牌照号码： 逃窜的方向： 填写人姓名： 填写时间： 见证人：

（九）示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动处理程序： 1．立即将进出口处大门关闭，商场停止营业；

2．阻止示威者任何强行进入店中的行为，以避免发生抢劫事件； 3．立即报警，等待警方控制场面之前，不要做任何有可能激化矛盾的决策；

4．保持冷静和沉默，对示威者的问题不作回答，或发表意见； 5．密切注意示威者使用暴力，如张贴标语，投掷鸡蛋、石块，甚至纵火、破坏建筑设施等行为。

（十）骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱行为、客人打架行为等处理程序：

1．如发现商场内有人捣乱，立即通知安保人员到现场制止； 2．阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；

3．拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理； 4．对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据；

5．发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部电话，通知安保人员到现场

东方充电网 wwww.dfcdw.com 管理资料下载 咨询资料下载 营销资料下载 制止；

6．不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。 （十一）爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物处理程序：

1．发现可疑物后，立即汇报管理层（总经理 值班经理 安保部经理）； 2．经总经理或在场最高负责人许可后，立即打110报警； 3．不可触及可疑物，划出警戒线，不许人员接近； 4．疏散店内人员和顾客，并停止营业； 5．静待警方处理直至危险解除，再恢复营业。

（十二）炸弹威胁（恐吓）：商场收到炸弹威胁的信件、电话等处理程序： 1.收到恐吓信件后，立即交由管理层（总经理 值班经理 安保部经理）处理，不要同其他员工谈及有关的内容；

2.收到恐吓电话后，要求匪徒与管理层（总经理 值班经理 安保部经理）通电话；

3.不要打断恐吓电话，并进行记录，包括匪徒的口音、性别、年龄、要求、动机等信息如有可能，可提出下列问题：

炸弹在什么时间爆炸？哪种炸弹？炸弹安放在什么地方？为什么要安放炸弹？你的姓名和地址？炸弹的形状和大小？

4．立即报警处理；

5．根据匪徒提供的信息，进行店内炸弹搜查，注意不要触摸任何可疑物体，等待警察的处理；

6．根据警方的建议和店内的具体情况，决定是否关店或撤离。 附：炸弹威胁记录表

炸弹威胁记录表

日期： 接到电话的时间： 电话挂断的时间： 电话来源地：当地： 长途： 内线： 手机： 打电话人的原话： 打电话人： 男： 女： 成年人： 儿童： 大约年龄： 讲话：快： 慢： 激动： 急促： 深沉： 柔和： 真诚：