《导游业务》试卷（一）(4)

四、简答题 1、 答：

爱国爱人民，全心全意为人民服务。 高度的责任感和使命感。 热爱旅游工作尽职尽责。 诚实为本，信誉第一。 （每项加自己简单的论述） 2、答：

主观原因：安排日程不当、没有核实交通票据或把离站地点搞错、班次变更没有及时通知等。

客观原因：交通事故、堵车、汽车故障等。 处理：

A、即使向旅行社有关部门报告

B、尽快与机场联系，让客人乘最近班次的交通工具离开 C、稳定客人的情绪，安排好当地滞留期间的食、宿等 D、通知下一站接待社 E、向旅游团道歉

F、写出事故报告，查清事故的原因和责任。

五、案例题

1.由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿不成立。

因为根据合同法规定，气候变化是属于不可抗力的自然现象，旅行社不承担赔偿责任。

2. 游客因车况不好淋湿衣服要求赔偿是合理的。

因为合同法规定，游客交纳了旅游费，他们的合法权益将受到保护，车辆渗漏是旅行社管理上问题。所以旅行社应该承担责任。 3. 地陪旅行社处理是正确的。

（1）对游客因气候原因造成游览效果不好，就餐时每桌补贴200元是对游

客进行慰问而不是赔偿。

（2）两位游客由于车辆渗漏造成淋湿衣服进行赔偿，是维护游客的合法权益。

（3）因气候原因造成更改景点门票，实行多退少补。消费者利益得到了保障。