《导游业务》试卷（一）(3)

A. 旅游者 B. 海外旅行商 C. 国内旅游经营者 D. 旅游从业人员

50. 被投诉者应当在接受到投诉受理决定通知之日起（ ）内作出书面答复。

A. 15天 B. 10天 C. 30天 D. 60天

三、多项选择题 （总分15分 每题1分）

1. 导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ）。

A. 促销商品 B. 扩大客源，间接创收 C. 促进经济交流 D. 获取服务费 2. 导游人员在导游活动中有下列那些情形的扣除8分（ ）

A. 擅自增加或减少旅游项目的

B. 未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 C. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 D. 发生重大安全事故比积极配合有关部门求助的 3. 领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是（ ）

A. 共同的利益 B. 共同的服务对象 C. 共同的工作任务 D. 共同的努力目标

4. 游客盛情邀请导游参加在外国驻华使、领馆举行的活动，导游的正确态度是（ ）

A. 一般婉言谢绝

B. 推不掉时，应请示领导，批准后方可前往 C. 应请旅行社的领导陪同前往

D. 参加外国使、领馆活动时要注意自己的言行，回来后要向领导汇报 5. 导游人员了解游客的身体健康状况的途径有（ ）

A. 通过研究接待计划了解 B. 通过领队了解

C. 通过旅行社了解 D. 通过对游客的察言观色了解 6. 重大事故的结果包括依次事故导致（ ）

A. 有一名游客受伤 B. 死亡多名游客 C. 损失达96万元 D. 一名游客重伤导致残废 7. 中国旅游者出入境的有效证件包括（ ）

A. 身份证 B. 护照 C. 旅行证 D. 出入境通行证 8. 旅游消费者知情权的基本内涵包括（ ）

A. 有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或者服务的真实情况 B. 有全在购买、使用商品或者接受服务时，询问和了解商品和服务的有关情况 C. 有权知悉商品和服务的真实情况 D. 有权要求经营者提供自己需要的服务

9. 《导游人员管理条例》规定：无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门（ ）

A. 责令改正并予以公告 B. 终止导游活动

C. 处1000元以上3000元以下的罚款 D. 有违法所得的没收违法所得

10. 导游人员的年审以考评为主，考评的主要内容包括（ ）

A. 当年从事导游业务的情况 B. 当年获得奖励情况 C. 游客反映情况 D. 景点知识的掌握情况

11. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门根据情节进行如下处罚（ ）

A. 责令改正，处1000元以上3000元以下的罚款 B. 有违法所得的，并处没收违法所得

C. 情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告 D. 对委派该导游的旅行社给以警告直至责令停业整顿 12. 旅游安全的特点有（ ）

A. 广泛性 B. 突发性 C. 分散性 D. 规律性 13. 根据实施形式的不同，保险分为（ ）

A. 个人保险 B. 强制保险 C. 商务保险 D. 自愿保险 14. 旅游保险以保险责任为标准分为（ ）

A. 旅游意外保险事故 B. 强制保险 C. 旅游责任保险 D. 游览观光旅游保险

15. 对于行政区的旅游投诉，可由（ ）旅游投诉受理机关协商确定管理机关，或由上一级旅游投宿管理机关协调指定管理机关。

A. 被投诉者所在地 B. 投诉者所在地 C. 损害行为发生地 D. 损害结果发生地

四、简述题 （总分10分 每题5分） 1. 简述旅游职业道德的基本要求？

2. 造成游客误机的原因是什么？假如误机了导游该怎样做？

五、案例题 （总分15分）

2002年中旬，李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游，并在旅行社提供的《旅游协议书》上签了合同，按合同交纳了旅游费每人3280元，该团按合同协议按时出团，前期很顺利，从游程到住宿、就餐都按合同协议上

安排达标，很满意。当到了大理，前往中甸时，气候发生变化天天下大雨，造成中甸、丽江很多景点游览效果很差，有时景点由于道路发生塌方无法前往，只能和游客商量临时更改景点，造成游客情绪低落，心中不平衡，尽管上海全陪导游小王和地陪导游小张作了大量工作，但到了昆明在往返上海时，部分游客到了当地旅行社进行投诉。理由：我们参加旅游不能如期游览景点，旅行社签约时没有讲明8月中旬是雨季，要求赔偿部分损失，另外在用车上，其中一辆由于天天下大雨，天窗渗漏，造成两位游客衣服淋湿，要求赔偿，地陪旅行社负责同志很重视，马上前来调解，根据情况作出处理，一、对淋湿衣服的游客每位赔偿100元；二、对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差，就餐时每桌补贴200元为慰问；三、对由于气候原因造成更改景点门票费进行多退少补。

1. 你认为游客由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿是否成立？为什么？

2. 两位游客由于车辆渗漏淋湿衣服，要求赔偿合理吗？为什么？

3. 地陪旅行社这样处理是否正确？为什么？

《导游业务》试卷（一）

标准答案

一、填空题 1、导游服务、标志

2、非生产劳动、游览审美 、安全舒适 3、向导、讲解 4、全陪

5、宾客至上、服务至上

6、形式灵活、选择性强、自由尺度大 7、鉴定证书、不准出境 8、抢救措施、卫生行政部门 9、可持续发展战略、西部大开发战略 10、旅游者与旅游行业经营者

二、单项选择题

1、D 2、B 3、C 4、C 5、A 6、D 78、A 9、C 10、C 11、C 12、C 13、C 1415、D 16、B 17、A 18、B 19、A 20、D 2122、C 23、A 24、B 25、C 26、D 27、D 2829、C 30、D 31、B 32、A 33、D 34、B 3536、C 37、A 38、B 39、C 40、A 41、D 4243、A 44、D 45、D 46、D 47、C 48、C 4950、C

三、多项选择题

1、ABC 2、ABC 3、BCD 4、AB 5、ABD 67BCD 8、ABC 9、ACD 10、ACD 11、ABCD 1213、AC 14、AC 15、ACD

、D 、C 、B 、B 、A 、D 、D 、CD 、ABD