淘宝客服备注标准

客服备注标准

Ａ.客服备注顺序为：快递，赠品，颜色，其他 １．有关快递的备注 ａ．客服备注

在客服与买家的备注冲突的情况下，以客服备注为准 ｂ．买家备注

买家自行拍下并备注快递的情况下，若是天天与圆通以外的快递，需统一发给客服联系买家进行处理 ２．有关赠品的备注 ａ．客服备注

客服备注赠品的名称必须以货号命名，例如：赠送6054小方巾一条 ｂ．买家备注

买家自行拍下并备注赠送礼品，如购买金额满足赠送则直接赠送；若不满足赠送条件，需咨询客服是否可以给予赠送。 ３．有关颜色的备注 ａ．客服备注

有关颜色的备注，凡是客服的备注，均以客服备注的为准 ｂ．买家备注

买家自行拍下并备注颜色，金额相等可按照买家备注发货；如金额不相等需通知客服处理

４．其他： ａ．多个订单

多个订单的情况下，客服均需备注：多个订单 ｂ．补差价

? 换货产品的差价：

若买家要求换货，换货的金额比原先的订单高，需在买家此次订购的所有的订单中备注差价的原因以及换货的产品。计算如下：产品（货号）单价*数量=订单总金额 ? 运费差价

买家要求发EMS或顺丰，需补运费差价。客服需在订单中备注差价原因以及买家指定的快递。 ? 其他差价

遇到不在以上罗列范围内的补差价问题，客服需要订单中备注清楚，以便仓库人员查看 ｃ．产品带包装

? 多种产品一个包装

客户要求的产品带包装，客服备注时，需统一格式：货号+产品名称+数量（装）。例如：5347洗碗巾5条装，则代表5条5347一个包装

? 多种产品独立包装

客户要求产品独立包装，客服备注时，需统一格式：货号+产品名称+数量+单条装。例如：5347洗碗巾5份单条装，则代表5

条洗碗巾有独立的包装