《秘书实务》第7章 接待工作

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第7章 接待工作 章

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[本章学习要求 本章学习要求] 本章学习要求认知和理解接待的规格与要求 会娴孰地应对日常各种有约接待和无约接待 会拟订和落实接待方案 会安排接待迎送、食宿、 会安排接待迎送、食宿、宴请等活动 认知和理解涉外接待的常识

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第一节 接待工作概说一、情景案例 二、基本知识 (一)接待工作的类型1.按有约与否划分 . 2.按来访规模划分 . 3.按对象国别划分 .

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(二)接待的规格1.接待规格的形式 . (1)高规格接待 ) (2)对等规格接待 ) (3)低规格接待 ) 2.接待规格的确定 .

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(三)接待工作的要求1.热情 . 2.严谨 . 3.安全 . 4.节俭 .

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第二节 日常接待工作一、情景案例 二、基本知识

(一)接待准备工作1.心理准备 . 2.物质准备 .

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(二)接待基本程序1.基本环节 . 2.有约接待 .(1)迎候客人 ) (2)引导客人 ) (3)灵活处理 ) (4)送别客人 )

3.无约接待 .(1)了解来意 ) (2)分流处理 ) (3)送别客人 )

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第三节 团体接待工作一、情景案例 二、基本知识(一)接待准备工作 1.收集背景资料 . 2.拟订接待方案 .

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(二)接待实施工作1.迎候来宾 . 2.安排食宿 . 3.安排会见会谈 . 4.安排宴请 . 5.安排其他活动 . 6.送别客人 . 7.做好善后总结 .

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(三)涉外接待工作1.涉外活动的基本原则 . 2.涉外活动的礼宾次序 .