公园广场保洁和设施维护服务实施方案

项目名称项目编号：

公园广场保洁和设施维护服务实施方案主要内容

第一章项目基本情况

一、范围

二、内容与要求

三、监督与管理

第二章服务组织措施

一、我公司主要管理方式

二、管理组织的建立

三、岗位职责

四、工作规范和标准

第三章质量管理措施

一、规章制度

二、服务质量控制

三、广场保洁服务内容和质量标准

四、**公园设施维护内容和质量标准

五、工作表单

第四章环境保护措施

一、服务现场环境保护保证措施

二、防止大气污染措施

三、防止水污染措施

四、防止服务噪声污染措施

五、项目经理环境保护责任制

六、技术负责人环境保护责任制

七、政治指导员环境保护责任制

第五章服务安全措施

一、建立安全组织体系

二、临时用电安全措施

三、保护道路、管线、电线、电缆、光缆的措施

四、车辆、机械设备安全管理措施

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五、农药使用安全措施

第六章人员配备措施

一、人员配备

二、人员培训

三、人员考核

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第一章项目基本情况

一、范围：

**号泵房-青河公园和青河南桥-青河橡胶坝范围内的硬化道路、护栏、雕塑、小品、凉亭、照明等全部设施。

二、内容与要求：

1.**公园园路由广场保洁。

要求：每日全天候、全方位对保洁区域内所有道路、设施进行保洁，确保公园干净整洁。具体如下：

（1）公园广场、码头、人行道、台阶、亲水平台休闲座椅。

（2）垃圾桶

保持垃圾桶附近地面干净、干燥、无异味，垃圾桶表面无积灰、污迹、粘附物、广告纸，空桶内壁无异味。

（3）宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑

表面干净无灰尘，框架干净无污迹；无广告纸，无乱贴乱画。

（4）公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊

公园照明设施干净无积灰，灯杆无脏污。

（6）其它设施

其它零星设施表面干净无灰尘，确保整洁美观。

2.**公园设施维护。包括公园内所有设施的维护和沙滩维护。

维护要求：

（1）**公园内设备设施不得擅自改变其用途。

（2）园路及铺装场地应保证完好，无积水现象，如发现变形、下沉或危及游人安全时，应局部围闭，并及时修复。

（3）园内建筑、小品应保证外形美观，如有饰面层剥离、实体破损，应及时修复。（4）金属构件、木质构件应及时保养，防止表面生锈、腐烂；破损构件应及时维修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌和风格。

（5）经常对水电设施安全检查，损坏应及时维修，园内路灯杆架、灯泡、灯罩应随时检查发现残损应及时更换。园内水电设施从出现问题到维修的时间不应超过24小时。

（6）厕所内的设施应定期督查检修，化粪池应保持密闭，水电、管道设施保持完好，管道发生堵塞及时疏通。

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（7）护栏、护网定期检查，发现破损丢失的应及时填补、维修。

（8）公园内沙滩定期检查维护，及时收集被水冲走的沙子，尽量使沙滩保持原有状态。

三、监督管理

1.本服务接受管理处下设**管理办公室的具体监督管理。

2.我公司将按照监督管理单位反馈的检查意见，对问题进行及时整改，绝不出现推诿扯皮等不良现象。

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第二章服务组织措施

一、我公司主要管理方式

我公司将按照政府和行业相关规范，根据**公园园路广场保洁及设施维护的实际情况和服务要求，采取如下服务管理方式：

（一）经理目标责任制

我公司服务采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受湖管理办公室的领导。

（二）服务窗口一站制

简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部， 24小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。

（三）日常管理表格制

在服务细节管理方面，我公司全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了各类表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。

（四）服务工作透明制

即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。

（五）员工培训制度化

提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。我公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据服务内容，为公司服务人员量身制订详细的培训计划。

二、管理组织的建立

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**公园是为我市的一道靓丽风景线。做好**公园的广场保洁和设施维护工作，能有效提高公园的保值增值价值，提高人民的满意程度。为做好**公园的广场保洁和设施维护工作，我们的思路是：建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合**管理办公室的工作，以扎实的工作作风，使业主满意，使市民满意，提升**公园品牌美誉度，为**公园赢得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现多方共赢。为完成这个任务，我公司制定了如下方案。（一）组织架构：本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部（简称客户服务部）、保洁业务一部、保洁业务二部、设备维护一部、设备维护二部。

。管理组织架构图如下：

（二）管理处内部运作流程

管理处运作模式是建立以**公园服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。该模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。

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项目名称项目编号：

【物业服务有限公司**公园服务管理处内部运作流程】

（三）**公园服务部工作职责

**公园服务部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由服务部来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。其主要职责有：

◆接受客户诉求，通知相关业务部门处理；

◆对诉求进行跟踪、回访和记录；

◆对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告；

◆作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务；

◆各种管理工作的检查、督促；

◆各种资料的档案管理；

◆组织管理处的内部培训；

◆各类增值服务的开展与管理。

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