小区物业公司具体管理方法方案

金域蓝湾管理方案

目 录

一、小区介绍 二、管理处组织架构图 三、各岗位工作内容 四、各部门岗位职责 五、具体管理措施 （一）客户服务 （二）装修管理 （三）安保管理

（四）设施设备维修保养管理 （五）保洁管理 （六）绿化管理 （七）其它管理

小区介绍

【金域蓝湾】由海盐县秦山房产有限责任公司开发建设，金域蓝湾位于海盐县武原镇新城南区，东至百尺路，南至环城南路，北至武通港。

本项目总用地面积约70490㎡。本项目总建筑面积约126850㎡，基中多层为53747㎡，小高层、高层为80043㎡，总户数1069户。绿化率约35%。共有停车位743个：其中地下659个，露天84个。

本项目公用设施及配套设施：共有25台电梯，生活水泵2台、消防泵4台；并配置小区智能化系统。 （115832平方，1016户）

二、管理处组织架构图

海盐县秦山房产开发有限责任公司

秦山物业有限公司

金域蓝湾管理处

客户服务 装修管理 保洁绿化 保安部 工程维修 主任：1 人 副主任：1人

客户服务：管理员2人（前台）一人兼会计财务 装修管理：装修管理员2人

保洁绿化：班长1人，保洁工12人、绿化4人

保安部：队长1人，班长3人，保安员18人（消防员），监控员3人。 工程维修：工程维修人员2人（开发公司） 服务中心总人数：50人

三、主要岗位的工作内容

1、管理中心主任：全面负责管理中心各项事务。

2、装修主管：对园区装修管理，工作检查和人员协调。

3、客户服务：负责客户服务的服务质量及管理处内务；前台接待，物业费的收取，资料管理、登记及与业主的联系工作；装修手续办理工作等。

4、工程主管：对园区设备设施维护保养，工程维修。

5、保洁、绿化主管：对园区卫生的保洁，绿化的养护及各岗位计划的制定、工作安排及监督检查。

5、保安队长：负责保安队日常管理工作。

管理中心岗位职责

1、带领全体员工执行公司制度与要求，完成年度计划和目标。 2、制定管理中心工作计划及经济指标的制定和实施，并定期检查，

提出和实施纠正措施，达到规定标准要求。

3、组织每周工作例会，贯彻公司相关要求并部署落实相关工作。 4、负责控制管理中心的日常费用开支。 5、对业主的重大投诉负责。

6、经营性项目或活动的洽谈和决策。

7、负责管理处ISO9001质量管理体系的落实。 8、负责与当地政府部门的联系。

客户服务岗位职责

1、 在管理处的领导下，对小区客户服务接待的服务质量负责。 2、以提升服务质量为重心，负责建立培训制度及实施培训计划。 3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作，做好整个闭环的跟踪工作。

4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复，并具有可追溯性。

5、负责业主意见征询工作，并对征询表进行汇总报告。 6、负责管理处文件的处理收发工作。

7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向管理处报告业主接待及投诉的处理情况。

保安队长岗位职责

1、负责保安队各项安保管理工作和保安队内部管理工作。 2、负责保安队ISO9001各项安保台帐的完善。

3、组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

4、熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

5、负责保安业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开保安队工作会议。

6、安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

7、不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

8、园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报到物业管理处，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

9、及时与队员谈心，并做好相关记录。 10、每月对园区夜间查岗不少于4次。

11、每天向管理中心主任书面或口头汇报工作情况。

12、服从管理中心主任的工作安排，完成交办的其他事项。

管理员（二级财务）岗位职责

1、 遵守公司财务制度，负责园区财务工作，负责管理处资金管 理。

2、 及时登记各类明细帐目。

3、 做好物业管理费的催收，收缴率达到95%。

4、 做好业主的委托服务工作，积极按业主的需求，负责联系和

安排，并做好跟踪反馈工作。

5、 负责管理处物品管理，员工工资的发放及管理处费用报销工作。

6、 严格按公司规定使用发票及收款收据。

7、 每月与公司财务部核对帐目，做到帐帐相符、帐表相符、帐实相符。

客户接待岗位职责

1、 做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实、反馈工作。

2、 管理处内部反馈的问题的联系、落实工作。

3、 不断提高管理质量水平和自身业务素质，对业主家庭情况要有基本了解，做到有问必答，有需求尽可能及时帮助解决，并反馈信息。

4、 做好相应的质量记录，对记录的真实性、准确性负责。 5、 密切与业主联系，随时收集业主对物管工作的意见、信息，并定期进行分析，以利不断改善物管工作。 6、 协助物业管理费的催收工作。 7、 管理区域内的钥匙管理。 8、负责建立业主资料台帐。 9、负责区域管理人员的考勤。

装修管理员岗位职责

1、 责任区域内装修管理全面负责。

2、 不断提高管理质量水平和自身业务素质，对装修标准应熟知，装修户进程情况应了如指掌。

3、 对业主或装修人员的问题做到有问必答，有需求时尽可能及时帮助解决，或反馈信息。

4、 根据标准进行装修户的巡视工作，发现问题，立即制止，及时与业主、装修人员沟通并做好记录。

5、 涉及违章装修应立即制止的同时，汇报主管领导。

6、 检查地下车库建材、垃圾的堆放情况，对未按要求乱堆放的

情况进行查处纠正。

保洁、绿化主管岗位职责

1、负责管理处全区的保洁工作、绿化移交后的绿化管理工作。 2、负责制定年度园区保洁、绿化养护计划。

3、保洁、绿化人员的工作安排，服务质量的检查。

4、以公司ISO9001质量管理体系标准，负责建立各项保洁、绿化台帐。

5、负责保洁及绿化用具、农药的申购和保管。 6、负责保洁员、绿化工的考勤。

工程主管岗位职责

1、负责制定年度维修保养计划，报管理处审核和备案，并组织实施。 2、负责设备房的清洁工作。

3、负责建立园区图纸资料、设施设备的台帐工作。

4、做好园区的公用水电表的抄表工作，做好记录，及时分析，并向区域管理处经理汇报分析情况，协助做好园区的节能工作。 5、掌握园区设备的技术性能及控制方式，熟悉管线的具体走向和每个开关、阀门的具体位置。 6、负责开展有偿维修服务。

7、协助和监督其他施工单位在园区内的维修保养工作。 8、严格按照设备的操作规程，正确使用各类维修用具。 9、坚守岗位，做好相关的工作记录。

10、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况 …… 此处隐藏：4293字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……