终端店铺诊断报告

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一、 店铺专卖店现状及问题

问题一：（竞品）目前大部销售中销售任务在大店都是占大头，款式新颖、款多量大、人流量大、在很多方面都占优势而麻痹。

问题二：（导购）在小店也是每天有顾客就销售、没顾客就做其他的事。在导购方面欠缺的不是质量，而是很多的工作经验和责任心。有时“要什么，做什么；有什么，卖什么”的阶段，一味着只会正常销售。

问题三：（活动）：提升业绩靠的是公司搞活动打折，在没有活动、顾客少时纷纷大叫“卖衣难”甚至一部分员工完成不了任务。在本身面积较小店铺货品不能陈列完整，加上款式也不多导致一部分顾客直接到竞品店中去购买。

问题四（顾客）：可有一部分顾客购买欲望是一时、或冲动、理性、在经过其他品牌说不定就选择另外一件货品。这也是造成顾客的流失和增加竞争品牌销售。 问题五:（货品）货品的量方面也有一定的限制，容易断色或断码。这方面也是最容易流失顾客的方面，

二、可提升和导致销售的因素

1：一个良好的管理团队，责任心。2：销售技巧的提升和应用。3：货品管理和及时调整，缺乏创新意识，没有有效性、独特的陈列展示理念。4：突显品牌特性。

三、店铺运行提升的途径。

⑴、良好的管理团队及责任心。

第一---高效团队：品牌的运作、销售等各方面都需要素质很高的专业人才，没有人才的企业是

难以保证品牌创建的成功。一个品牌管理团队，通常由3-4人组成，负责某一个品牌，在各自的目标市场上计划，发展和管理他们所负责的品牌。

第二---层级管理：店铺而言都是一个人负责管理等各项工作，在管理团队上也是不达标的。所以在这方面就要求管理人员发展和培训人员。能协助店长完成店务工作及其它任务。发挥基层管理工作。 作好信息反馈，有问题的及时处理。和其他店长的配合。在责任心方面“有人问，如何加强员工的责任心？ “为什么会丢掉责任心？因为他的上级，他的管理者不追究他的责任，所以他不负责任。”

第三---责任追踪：现在不落实不追究责任在社会上从上到下是很普遍的问题。要想每一个人都负责任， 必须追究责任。

第四---案例：简单用一个形象的比喻说：“每个人都有穴位，你要给他治病，你的银针必须扎在他的穴位上，让他有酸麻胀痛的感觉。你要叫他有感觉”、“抓住不落实的人，就是不负责任的人，就是撤职、免职、停职、调动、罚钱，反正实现三丢：丢官、丢人、丢钱。总要丢你一丢。”总结出了这样的顺口溜：“谁不干干谁，谁不吃苦苦谁，谁不打扫卫生打扫谁，谁不从严治党党就从严治谁，谁不调整结构就调整谁 ”

第五---督导公式：抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。这是一个简单的公式，又是一个复杂的公式。要把其中的加号和等号填好，对每一个管理者来说，不仅需要智慧，而且需要勇气和决心。”

⑵、销售的经验，怎么样掌握和提升

一、技巧

其实也就是经验，各项技巧的提升都是工作经验的一种体现。分三步走心眼、语

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言、动作。

二、销售技巧

销售并不是单单把货品卖出去，同时也是在销售你自己，要想销售货品，首先必须把自己卖出去，不管是广告还是媒体，其目的都是为了吸引更多顾客走进门店，但顾客是否消费，是否购买关键还是营业员的工作。

三、如何销售自己？

1、顾客进门电视第一眼看到的是营业员而不是货品，所以应该以饱满的精神状态迎接顾客的到来。当顾客进店时起立并和顾客不要几个人争着去迎接顾客。注重第一印象，只有留给顾客一个好的印象，才能更好地与顾客交流。

2、适时地接待顾客，无论如何，顾客到来时总应该与顾客打招呼，但不同的顾客有不同的接待方法。有些人性情坦率，能说会道，则可以马上接待，而有些顾客则相反，如果你不断地介绍或提问，则会令其感到反感。接到时可以站在顾客的侧前方，减轻顾客的压力。

3、让顾客作主或替顾客拿主意性格不同为人处事也不尽相同，有些顾客独立性很强，且喜欢作决定，则应该介绍并引导顾客，相反，有些顾客犹豫不定，则应该替他想办法拿主意。“这个很好，就拿这个吧，我帮你开单”。

4、做好顾客的附加推销，其实以搭配的方式最好。顾客在试穿衣服时可建议穿上一条搭配上效果好的款，使顾客考虑把另外一件货品购买。

5、在销售刚才中会发生断码缺色的情况，在这情况下一般是这款比较好销，或季末缺货时，这就靠我们的工作经验技巧进行销售，对只有几条颜色大小都不一样时可把货品进仓库！对一定的顾客选择相同类型，或者有其穿尺码时可作推销，从而提升销售。

⑶、货品管理和及时调整，及陈列创新意识。

1、陈列货品不全，而所需要的就是及时的调整，

2、制定相应的措施，每3天更换模特衣服，卖场货品定期根据库存、畅行和待销、进行及时的调整。

3、使卖场有新鲜感，做销售不光食品要新鲜，对于我们服装商品也一样的要有新鲜感。不光到新货时，而是做到让顾客到店铺就能感觉到新颖变化。

4、在陈列方面可能局限余地方小展示不了陈列的风格和理念，小店没有专职陈列员，这就靠的我们店里的管理人员。任何的去发挥，可根据到其他店铺学习，其他品牌去看。请教陈列员等。时尚、自然、舒适。

⑷突显品牌特性

一、要想在众多品牌的海洋中不至被淹没，那么就必须保证产品的特色，要靠产品的特色吸引人、留住人，这得需要企业的创新意识。

二、创新是占领市场、品牌永葆活力的手段。创新是企业争夺市场份额、扩大生存空间的有力武器，也是品牌永葆活力的有力手段。我们作为一名销售人员各应该了解公司品牌的特性，了解它的一切！货品的特性。也包括竞争品牌的一些特性扬长避短各好的推销出商品和店铺上比、和公司其他店铺比、和竞争品牌比。只有不断的成长学习才能不断保持强劲的竞争力。

三、 结语

在店铺工作学习如何提升店铺销售，和解决其薄弱环节和了解其店铺具体情况，对不同的店不同的人所采取的方式方法都不同。但目的只有一个，在各项任务，需要多个方面的互相配合才能成功。只有提升店铺各方面能力才能克服各种困难

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更好的完成任务提高销售。对于每个店都有一定优势，也有劣势。只有发现问题解决问题才是最重要的。

综上所述，我认为一个成功的服装品牌对中小店铺的确是一项具有挑战意义的工作，只要我们用心去经营、用勇气去挑战、用智慧去创新，我绝对相信我们公司肯定会现实企业的目标，而且有希望把它做大、做强。