销售内勤(客服)月度KPI考核表

行政人员月度KPI考核表 行政人员月度KPI考核表 KPI月份 对应的月度 重点工作 序号 评分标准： 评分标准： 60— 60—0 差 100— 100—90 优秀； 89— 优秀； 89—80 良好； 79— 良好； 79—70 69—60改进 改进； 合格 ； 69—60改进； 被考核人： 被考核人： 分数 完成情况 上级评分

工作事项

衡量指标与目标  认真做好收发传真及接受电话工作。耐心解答 客户疑问 及时准确掌握客户对我公司广告服务反馈信息 并做好信息记录。送往相关部门解决。 定期进行市场调研,及时了解我公司广告市场销 售情况。并及时上报 与电视台，电台和其他合作伙伴维护关系。 和业务员建立团队关系，帮组解决业务员工作 中遇到的问题。并做好相应工作。考核期内部 门协作满意度达到____分以上 对公司产品充分了解，并能够对客户做出合适 的产品介绍。客服工作计划完成率达到100%

承办期限

1

接听

随时

10

2

整理反馈

随时

10

3 4 5 6 7 8 9

市场调查 商业维护 团队协作 产品管理 客服工作 办公环境投诉解决率

每月5号前 随时 随时 随时 每月5号前 随时

10 5 20 10 10 5 10

办公环境整洁有序，工作资料分类管理。 投诉解决率=解决的投诉数/投诉总数。 诉解决率*10=上级评分 投

每月5号前

10

客服流程改善目标达成率

客服流程改善目标达成率=客服流程改善目标达 成的项数/客服流程改善目标设定的项数。达成 率*10=上级评分 等级： 等级：

每月5号前

10

合计

100 评估组成员(签名/日期): 评估组成员(签名/日期):

行政人员月度KPI考核表

月份

评分标准： 100—90 优秀； 89—80 良好； 79—70 合格 ； 69—60改进； 被考核人：

评估组成员（签名/日期）：