门市部接、打电话标准用语

门市部接、打电话标准用语

前言：客人在没有进店时，接电话也是非常重要的，当您亲切的话语想起时，立即让对方感受到如淋春风，自然也乐意跟您耐心交流，一般情况下，接电话会出现下列几种情况：

1．“经典婚纱摄影，您好！我是**，很高兴为您服务！请问有什么需要吗？”

2．如果客人找门市，刚才门市在忙或者不在：“不好意思，**门市正在接待客人，请问您有什么事情吗？我可以帮您转告。或者您留下姓名、电话，呆一会儿我让她给您回过去好吗？”

3．客人来电预定拍摄时间或者预挑礼服时间时：“您好！**门市正在接待客人，我是她的同事**，我也可以为您预约拍摄时间或预定挑礼服的时间。我可以现在为您提供登记服务。”

4．如果遇到听不清的时候：“对不起，很抱歉。我这边听筒的声音太小啦！麻烦您再说一遍，好吗？声音再大一点。谢谢！”

5．谢谢门市打电话给客人时：“您好！请问是**先生（小姐）吗？我是玛雅摄影的**，还记得我吗？好久没有联系了，您最近忙吗？我今天给您打电话是。。。。。。。”

6．如果客人找门市，门市不在近距离内，就对客人说：“麻烦您稍等一下，我马上去叫她。”（尽量跑到门市人员附近小声告之有电话找，严禁用非普遍话从收银台大声直呼其名，以免影响整个氛围及客人的心理。）

7．结束语：“非常感谢您的来电，如有需要及疑问，您可以随时来电，我们会尽力帮你解决。再见！”

备注：在接打电话过程中，语气要温文平台、热情亲切，不要让客人感受到您的不耐烦，吐定要清晰，语速要缓慢，切记要在客人先挂断电话后，门市才可以挂断电话。