汽车4S店总经理个人工作总结

汽车4S店总经理个人工作总结

2010 年是汽车4S店开业并营运的第一年，也是我第一次身兼两职开展工作。这一年，

在集团各级领导的帮助和指导下，在公司领导及各部门的紧密配合下，在全体员工的共同努

力下汽车4S店售后及汽车4S店的业务开展基本走上发展的正轨。以下是 2010 年度的

个人工作总结。一、 2010 年工作目标和任务的完成情况一）汽

车4S 售后部分 1 、 1 —11 月各项指标完成情况

序号指标项目计划实际完成率

1 维修辆次（台） 10000 87

2 87.2% 2 维修产值（万元） 5000 3920 78.4%

3 顾

客满意度（ CS ） 89 91 103.0% 4 安全事

故（次） 0 0 100% 由于开业前未能按时与 ***

当地两大保险公司（太保和中保）谈妥合作协议，所以对维修产值和维修辆次的完成上造成

了困难。预计到 12 月底，维修产值和维修台次还略有缺口。 2 、建章立制，理念

导入服务行业，兵马未动，理念先行。作为宝马 4S 店，我们倡导宝马公司

客户导向的服务理念，并将该理念分解到维修服务接待的过程中去。售后服务部对全体

员工进行业务培训和理念输导，强化宝马理念在工作中的指导方针，结合 ### 汽车的企

业文化，将员工的行为规范纳入设定的轨道。