中联重科工程机械保险解决方案(3)

客户在出单后我司则在每个节日及客户生日均会送上一条祝福短信，并且根据客户区域提前通知自然灾害情况，提醒客户注意安全防范；出险后客户回访我方工作人员态度、效率及保险公司服务态度、效率以及对我们提出的建议；理赔所需资料如何提供及处理事故流程指导、理赔资料收取后赔款的划出时间通知，在客户保单到期前1个月及到期前10天均会致电客户提醒到期续保并按照客户或贵司要求提供新年度承保方案及保费预算；所有呼出服务贵司可以随时调阅该备案，精确到呼叫时间，呼叫内容及处理结果。

②、 呼入服务：该服务专为中联客户提供保险方面的咨询及建议

客户可以24小时随时呼叫本服务中心，内容包含：各类财产保险咨询及按照客户要求给出建议、服务手册内容释疑、保单条款内容咨询、理赔咨询、出险后咨询及指导报案流程；所有呼入服务均设电话录音（录音保存2个月）并登记备案，贵司可以随时调阅该备案，精确到呼入时间、呼叫内容及处理结果。

八、协助索赔方案

客户出险后由我司统一登记，统一收集索赔资料、每个星期二统一递交给保险公司进行索赔，并且跟踪赔款划出时间同时在赔款划出后一个工作日内通知客户查询赔款到账。

我司设立“中联重工”事业部，由“中联重工”事业部专业代理客户向保险公司进行索赔，所有理赔均由我司事业部直接跟保险公司的专项客户部直接沟通，客户仅需在发生保险事故是按照我方要求报案及后期提供相应的索赔资料即可，我司从发生赔案发生开始记录、查勘环节、定损协商环节等全程协助及代为与保险公司沟通，赔偿额

特种机械制造企业的保险方案

达成一致后客户提交相关的索赔资料即可；

我司会将赔案统一入档案，贵司可以随时监督我司工作人员的服务态度、服务质量、查询相关的信息、查询客户出险情况，含出险地点、时间、原因、标的信息、损失情况、保险查勘进展、赔款进展、赔款到账情况及同一客户年出险率、年赔款额度等等，也可按月向贵司提交一份相应的报告。

理赔承诺：如由于我司方案设计缺陷原因或者保险公司方面原因导致客户不能得到赔偿，则由我司免费代为追偿，如在60天时间内我司暂时未能让客户得到则客户的损失由我司负责赔偿，但当客户得到赔偿后则须将我司垫付赔偿退回本司，如因客户原因（方案设计缺陷以外或者客户资料未提交及未在保险保障范围内）则由客户自行承担该风险，我司不负责任何损失赔偿；

九、结束语

作为风险管理承保专家顾问愿为贵司提供周到而专业的服务，以帮助贵司的领导及管理者节省在此项工作上投入的精力，从而在更主要的领域进行更有效的工作，同时我们也想借此机会使贵司对我司有进一步的了解和认识。我们真诚地希望能与贵司建立长期合作伙伴关系，使我司成为贵司无需成本投入的专业保险部门，

特种机械制造企业的保险方案

承担处理各种复杂的保险事宜和风险管理工作。

因此在对贵司的了解不够深入和全面，加之时间仓促，本建议书还存在许多不足之处，敬请贵司谅解和指正。

最后，我们真诚地祝福贵司事业能有更成功的收获和更辉煌的未来。