铁路局客运段车队(车间)2018年工作总结暨2019年工作计划(2)

3.加强卧具备品使用管理。按备品配置标准配齐、配足备品、用具，确保厕所备品、用具的正常使用，运行中及时补充。确保卧具备品有足够的备用数量，做到一客一换，列车终到前严禁提前收取卧具。卧具叠放和备品定位做到整齐规范。卧具按“已使用”、“未使用”装袋分开存放，卧具袋做到防水耐磨、干净无破损，避免卧具二次污染，让旅客用上干净整洁的卧具。

（六）加强路风监察，做好争运创收

1.车队提前做好预想，对春运、暑运，清明、端午、五一、中秋和十一国庆等小长假和黄金周的旅客运输工作进行了周密部署，提前安排，根据节前和节后客流的流量和流向，有计划的安排车队干部添乘，加强现场作业的盯控，督促班组严格落实各项作业标准及安全卡控措施，确保了节日运输期间的旅客运输安全、队伍稳定。

2.以开展2018年运输收入专项检查工作为契机，加大实名制车票查验制度联网抢票和门岗验票制度以及行包运输的检查，加强对车班人员补票业务的培训，特别是代用票的使用及非正常情况下的应急处理，确保值乘过程中补票业务的正常开展。进一步抓好员工队伍的标准化作业和遵章守纪教育，提高责任意识。同时加强对违章违纪行为的检查和考核力度，通过强化和督促员

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工执行作业标准和作业程序，增强员工遵章守纪的自觉性，确保运输收入工作万无一失。

（七）强化职工教育培训，提高作业技能

1.教育形式多样化，切合实际，贴近现场重点工作。一是认真开展安全警示教育，提高全员安全意识。二是按照《关于做好2018年防暑降温工作的通知》要求，认真组织班组学习，并抓好防暑降温的各项工作落实。三是在车队乘务员队伍中挑选业务尖子进行培训，择优参加段和集团举办的客运业务大比武，在段和集团业务大比武活动中取得较好名次。

2.理论与实际相结合，完善教育制度。2018年根据段职教培训计划，结合车队实际和季节性工作特点积极开展三级教育，全年共培训553人，转岗培训6人，季节性用工培训270人。从客运业务知识、现场作业程序、服务技巧、礼仪等环节入手，详细制定年度、季度、月度培训计划，提升队伍素质。一是加强学生工的教育，全面提高职工整体素质和日常作业技能。每季度组织各班组骨干进行规章业务和现场应急处置知识培训，建设一支业务技术过硬、应急处理能力较强的骨干队伍。二是每月由车队组织各班组开展一次岗位练兵，以提高职工实作能力、强化实作技能为重点，做到演练结合，以演带练，提高乘务员的应急处理能力。三是认真落实“三级教育”网络培训职能，主要是对春、暑运

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季节性临工、新职、转岗、复岗人员上岗前做到100%经过资格性培训，经考试合格后方能上岗。特别是春运季节工较多，车队强化“传、帮、带”，逐一过关，卡控安全。四是定期开展安全事故讨论会，吸取经验教训，提高员工的安全风险意识和自我保护意识。同时对列车重点部位、安全重点人、作业重点区段进行重点盯控，及时堵住安全漏洞。五是预防为主，落实各项安全预案，针对客运工作可能存在的安全事故，制定各类应急处理方案。对安全工作进行提前预想，针对不同时期的工作重点进行专项培训，启动不同预案，确保安全工作有备而战。六是总结服务工作法经验，进一步细化服务的培训方案，有效提高服务质量。七是建立起班组安全保障体系，指导班组逐步建立起全员参与、安全生产过程控制、工作质量全面达标的班组安全保障体系，使班组自控能力显著增强。

（八）坚持科学管理，确保队伍稳定

1.工作相互结合，以党群工作促进班组正确发展。一是以开展“转观念、闯市场、增效益”主题教育活动，进一步引导干部员工进一步树立“振奋、创新、担当”精神，增强干部员工的竞争意识、创新意识、效益意识和担当意识。二是根据《关于开展三年基础工程重点任务“回头看”和做好“两学一做”学习教育准备工作的通知》文件要求，认真按照“五看”要求并围绕“四个是否”开展

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自查，大大提高了乘务员的学习成效和培训效率。三是四是结合基层党支部的强基提质工程，争创XXX车队先进党支部。

2.提供思想保障，确保队伍稳定。按照段党委的要求，车队党支部坚持深入一线班组，了解职工的实际困难，召开了党员大会和民主生活会。与此同时，加强了队伍的建设和重点人员的排查。

（九）工会工作

一是在集团工会及段工会组织的领导下秉着“亲民、爱民、为民”宗旨，下现场、访家庭、促和谐，将集团公司“三不让”政策落实到实处，做好困难职工亲情帮扶，双节慰问工作。二是做好车队基层工会的后勤保障工作，为凝聚队伍、凝聚人心打下坚实的基础。三是主动了解职工工作情况，维护职工的合法权益，引导职工为企业发展做贡献。

三、2019年度工作计划

（一）全年目标：

2019年全年目标：全员针对性教育培训覆盖率100%，全面实现自控型班组达到100%，标准化班组80%，服务质量零投诉，使旅客满意率稳定在95％以上。继续开展深度保洁常态化工作，总结2018年不足之处，有效提升总体素质，同时消灭一切安全事故，确保安全责任挂零；消灭运收“死角”，确保运输收

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铁路局客运段车队(车间)2018年工作总结暨2019年工作计划

入颗粒归仓，努力完成全年运收任务。

（二）具体工作：

1.计划周全，做好2019年春运准备工作。一是教育培训方面。及时了解春运运行图及新工动向，拟定新工培训计划，做好现场实作演练培训，落实责任包保，有效发挥新老工“传、帮、带”作用。合理调配人员，均衡骨干力量，提倡团队作战，加强后备骨干的培训力度，提前做好实习工作。二是召开春运动员会，明确春运工作方针。及时以记名式方式传达有关春运文件通知，召开春运动员会，明确责任分工，加强作业人员管理，严格执行作业标准，及时对新工人员证件进行清理。加强全员的路风警示教育，提高服务意识。灌输增收意识，加大查补及门岗验证验票力度，利用有限条件创造巨大收益。严格落实各项安全制度，加强巡视及边门组织力度，确保各项工作妥善落实。三是明确干部分工，提高责任意识，加强检查监督，确保安全。合理分工，责任包保，加大春运期间的添乘包保力度，对现场作业发挥督导作用。

2.全面提高客运服务质量，一是实行首问首诉制，耐心解释旅客咨询，二是强化对小营的监督管理，三是加强客运设备设施的检查，四是确保良好的旅客乘车环境，继续深入开展好深度保洁工作，不断强化途中及终到作业的执行力度，加强库内深度保

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洁的突击工作，进一步完善基础卫生整治制度，同时加强全员的思想业务再教育，不断提高业务技能，使车队工作更上一个层次。

3.加强职工队伍思想教育及作业技能培训，全面提高职工整体素质和日常作业技能。一是定期组织对现任列车长、查补员进行掌握的规章业务知识和现场应急处理相关业务知识进行抽问，对业务不达标人员进行考核，并做好帮教，督促提高，努力建设一支业务技术过硬、应急处理能力较强的骨干队伍。二是每月由车队组织各班组开展一次岗位练兵，以提高职工实作能力、强化实作技能为重点， …… 此处隐藏：1981字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……