铁路局客运段车队(车间)2018年工作总结暨2019年工作计划

铁路局客运段车队(车间)2018年工作总结暨2019年工作计划

XXX车队2018年工作总结

暨2019年工作计划

2018年以来，XXX车队根据集团公司“五个发展”和安全优质标准线建目标和段总体布署，以“服务质量年活动”和“站车基础卫生评比活动”为契机，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，大力强化安全风险管理，严格落实各项安全风险卡控措施及各项作业标准，积极开展好各项专项整治活动，强化职工教育和班组日常管理，努力实现安全和效益“双赢”的目标。现将今年以来的主要工作汇报如下：

一、基本情况

2018年，截止至11月20日，车队共安全输送旅客1365746人次，完成车补收入15506125.5元，其中联网售票11152张，932401元。标准化班组5个，自控班组5个。全年车队在各大主流媒体的报道18篇，接受旅客赠送锦旗6面，集团转来表扬信1封。涌现一批优秀集体和工作者，XX班组被集团团委、客运段团委分别评为2018年度“五四红旗”班组，两名党员被集团评为2017-2018年度优秀共产党员。截止2018年12月21日，车队实现连续安全生产3198天。

二、2018年主要工作

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（一）落实安全制度，强化现场管理

1.完善安全管理制度，开展安全风险研判。2018年为两段整合后的第一年，车队根据客运段下发的安全文件要求，结合车队点多线长的特点，对车队安全管理制度进行完善和修改，共制定安全管理制度17个，将XXX客运段的管理理念和企业文化融入到车队管理制度中，确保车队安全工作平稳推进。同时，每月开展一次安全风险研判和一次劳动安全风险研判，根据运输现场的变化，对安全风险进行预想、预判，提前制定管控措施并抓好落实，确保安全工作万无一失。

2.落实安全风险制度，提高安全工作质量。严格落实《XXX 客运段安全风险过程控制管理办法》的有关要求，推动车队安全质量发展。一是车队干部按时按量完成量化指标，对班组作业进行检查和指导，做到发现问题及时处理。二是落实分析会制度，对B牌以上问题均召开分析会对问题进行分析，制定措施落实整整改。三是建立安全问题库，对上级检查和车队自查的问题进行分类疏理，制定措施落实整改。截止11月25日，车队被集团发轻微失职3个，B牌2个；段发严重失职1个，B牌9个，C牌88个；自查A牌6个，B牌22个，C牌103个。合部问题均落实整改和销号。四是落实安全质量分析制度，每月对车队安全质量进行分析总结，不断积累安全工作经验，提高安全管理

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水平。

3.开展安全专项活动，推进安全质量达标。今年共开展安全专项活动13个，每个活动车队均结合车队实际研究制定了活动方案和细化措施，建立了专项活动问题库，并在活动结束时进行了认真的总结，有效提高了车队的安全管理水平。例如通过开展劳动安全专项整治活动，有效提高了全员的劳动安全意识，保证了乘务员的作业人身安全；通过开展“119”消防安全月活动，提高了全员的消防安全意识，加强了旅客列车消防安全管理，保证了列车防火安全；通过开展安全月活动和安全大检查活动，提高了全员的安全意识，夯实了车队安全工作基础。

4.落实安全预警制度，强化安全问题防范。落实《XXX客运段关于实施安全预警制度的通知》文件精神，强化安全风险分析研判，提升安全风险管控能力，对安全管理薄弱的部门，以及突出的安全问题和隐患，及时进行安全预警。一是日预警: 车队日安全预警由当天值班干部负责用微信下发至各班组，并由车队值班干部在值班日志台账简要注明发布的预警内容。二是月预警：车队接到段《安全预警通知书》后，由行政正职亲自组织召开专题分析会，按照预警通知的要求，举一反三，从安全管理、规章制度、现场作业、设备质量、干部作风等方面，认真分析查找安全风险管控上存在的突出问题，研究制订车队《安全预警通知书》并抓好落实。

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5.落实客伤分析制度，杜绝责任旅客伤害。一是组织乘务员尤其是班组骨干认真落实客伤业务知识，明确客伤责任划分，提高业务能力，遇发生旅客意外伤害时妥善处理，确保旅客生命财产安全；二是加强列车广播及乘务员的口头安全宣传，时刻提醒旅客注意和防范，减少意外的发生。三是每月对客伤问题进行分析，以本月车队发生的客伤为案例，组织各班组骨干进行研究，分析优缺点，讨论防控措施并形成书面材料报安全科。截止11月，车队共发生客伤15件，其中疾病死亡1件，自残1件，砸伤2件，疾病4件，摔伤2件，烫伤1件，其他4件，均为旅客自身责任或第三者责任。

6.开展应急预案演练，提高应急处置能力。一是完善车队安全应急预案，结合车队运输现场实际，制定了《XXX车队安全应急预案》；二是根据不同时段的运输特点，制定车队年度应急预案演练计划，确保预案演练的实用性。三是每月制定应急演练方案，组织各班组进行演练并做好总结。截止11月，车队共针对16种应急情形开展了预案演练，有效提高了乘务员的应急处理能力，保证了旅客运输安全。

（二）落实作业标准，提高服务质量。

1.积极开展服务质量年活动。以服务质量年活动为契机，努力践行“安全优质兴路强国”新时期铁路精神，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念；以满足旅客需求为中心，坚持“真诚待客、用心服务”的核心价值观，实现“安全出行、方便出行、

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温馨出行”常态化，努力解决服务旅客“最后一公里”的问题。着力解决标准落实、餐饮服务、列车秩序、列车卫生、设备设施、服务态度6个方面存在的问题，群策群力，促进服务质量的持续提高，在迎接铁总的检查验收中也取得较好的成绩。

2.强化业务技能培训。围绕岗位作业指导书，以服务标准和应知应会为主要内容，组织开展客运业务、职业道德、政策规章和岗位技能培训，全面提高客运服务人员的服务意识和服务技能。

3.执行质量规范。督促各岗位要严格落实《铁路旅客运输服务质量规范》、集团《客运系统作业标准》及《岗位作业指导书》的作业标准和要求，规范作业程序，杜绝简化作业程序的行为，让标准成为习惯。

4.做好调图工作。做好新图列车开行方案的宣传服务工作，车队组织乘务员认真学习掌握新图知识和变化，加强广播和口头宣传铁路便民利民举措。做好本线条客流和收入的数据统计和分析，主动征求旅客意见，积极提供列车优图优线的合理化建议。

5.开展旅客列车卫生整治。深入开展以厕所卫生为重点的旅客列车卫生整治。根据《XXX客运段关于开展旅客列车基础工作专项整治暨厕所卫生达标年活动的通知》（XXX客段乘发〔2018〕39号）要求，结合集团公司安全标准优质线建设活动，深入开展旅客列车厕所卫生集中整治，消除厕所水锈、尿垢、小广告、涂画、蛛网等死角卫生和顽固性污渍，实现厕所墙面、地

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面、边角、便池等处所无积垢、无尿渍、无积便、无杂物、无积水、无乱涂乱画，水龙头、冲水阀等基本设施作用良好，洗手液、卫生纸、擦手纸等服务备品按规定配备补充，整体环境干净整洁无异味，满足旅客正常使用，在参加铁总服务质量年活动检查评比当中取 …… 此处隐藏：2448字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……