领导的沟通艺术

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——曾任强

第一课 沟通的最佳态度

沟通一定有企图但不能明讲，有些话只能放在心里头，不能讲出来。

沟通百分百有效方法：你只要听他说什么，你不要管他怎么说。

我们太过讲究语气、态度、形式，不太讲究说话的内容。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，一生气完全不讲道理。中国人不信仰法律和宗教。 沟通是一种情绪管理。

同领导沟通要给领导面子，不然越有道理他会越生气。

慎始善终：沟通一定要让对方能听得进去。

我们是很容易情绪激动的民族，不太理性的民族。

中国人只要没有面子就不讲理。

直话直说沟通最坏。因为彼此处境不一样，心态不一样，很容易会伤害对方。

用一些情绪方法来稳定对方。

沟通不可以欺骗，但是也不要讲实在话，而要说妥当话。

中国人见面总喜欢东拉西扯。

你吃饱没有？（问心情好不好）刚吃过；没你那么好命。

制造沟通机会。投石问路，而不要打草惊蛇。

话不投机不是沟通的时候。

我们很喜欢买东西，但不愿意被推销。

沟通是情绪来引导的，沟通越投机，计较越少。

沟通要知己知彼。

沟通不完全是语言的事，要将心比心。

诸葛亮吊周俞，刘备跨赵子龙救阿斗。一言可以兴邦。

情绪不能太高昂也不能太低落。然后再想办法稳定对方情绪。事缓则远。

总经理老让副经理想做决定。

做错事，基层道歉结尾；干部请客结尾；高层骂人结尾。总经理当面道歉以后很难做事情。 1

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第二课 沟通前的心理准备

先说先死，谁先开口谁就先倒霉。

查证，收集情报。先说的人把所有的底牌通通都露出来。

不说也死，做到说到不死。

阴中有阳，阳中有阴。阴阳均衡。

“这部车卖多少钱？”太过热情，吓跑；气跑，不理它。“买车不要问价钱。”

中国人要旁敲刺激让他领悟，而不是单刀直入。

中国人是非常会怀疑人家的民族，一个人警觉性高的人，是较会怀疑的人。

天不怕，地不怕，最怕没面子。

拒绝人家请客。“我一定来，但是 ，不理他，我还是要来。”让对方主动推辞掉。

站在要来要来的立场来不来。

嫌货才是买货人。

往往很好说话的人，很难商量；很难说话的人，很好商量。

不可说，不可不说，要说到恰到好处。

领导问有没有空？不答有和没有，答:“我马上来。”

沟通让对方做最后决定，而不要自己做决定。替别人做决定，会让人反感。

中国人对正面来的资信拒绝，而喜欢道听途说。

中国人说得太清楚就不高兴。

中国人是有高度自主性人民族。我是我决定就很愉快，不是我决定，就不高兴。

帮助对方做决定，是最愉快的结局。

人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说；时一到，非说不可。

什么时间该做什么事，什么时间该说什么话。

两个干部说话，领导过来。边说边停，再打招呼。

骗人不对，但不一定假的不对。瞒天过海，不可以欺骗但可以隐瞒。

要顺而不要逆。

怎么说才不会得罪人，怎么说大家才能听得进去，怎么说才会有效果。

老板疑心重！老板怀疑，可以证明自己是清白的。不能禁止老板怀疑，但可以消除老板怀疑。先放空气球，不要等别人怀疑再辩驳。让当事人去转达，而不要全部让经过你。

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第三课 沟通的四大目的

沟通四大目的。

说明事物。

表达情感。建立好的关系，可以好的互动。中国人天不怕地不怕，最怕别人关心你。动机很单纯的关心才是有用的。中国人警觉性很高。

建立关系。中国社会非常重视关系，有关系好办事，多一份朋友，将来多来份关系。关系是一点一滴累积起来的。人是要各方面的朋友，因为你不知道什么时候需要什么帮助。建立关系最好不要计较利害。缘就是机会，就是关系，有缘有见面的机会，但可能不发生关系。有表达情感的技巧，可以较好建立关系。一个人有感情，就可以替对方着想，就可以建立关系。

进行企图。完成某种目的。会沟通的人彼此有来有往。沟通要产生一致的行动。话题。第一句话认同对方。先讲赞成再讲反对他才听得进去。顺着对方来反对。口头、书面、网际沟通。凡是跟自己切身利益很重要、紧急的，要口头沟通；书面的不紧急，是可以察证，可以记忆。电话沟通最危险，搞不明对方状况。直接、迂回。有的直接，有的迂回。批公文也是一种艺术。合理调整！我们是很有弹性的民族。

沟通障碍，沟通是两方面的事情。中国人是没有同理心的民族。单刀直入讲道理会很吃亏，中国人是由情入理，中国人很讲道理，但只讲自己的道理，根本不相信别人的道理。一个自主的人往往很自大。这就会讲话讲得越对越难沟通。一个人把自己吹起来时候是最吃亏的。迷迷糊糊不懂才可以得到更多的情报。一个人对你有成见，怎么做都是错的。推托拉。化解成见！

把话说好，而不是把话说清楚。说话说得太清楚就等于在伤口洒盐。该含糊就含糊，该清楚就清楚，该快速就快速，该缓一点就缓一点。

察言观色，对沟通来讲非常重要，做到耳聪目明。中国人讲话你永远不知道他是真的还是假的，要来回讲几句。说话的后面有他的用意，要把他的用意找出来，而不是听那几句话。要堂堂正正，而不要鬼鬼祟祟，想一些花样来保护自己，但不能存心去整别人。

推拖拉速率慢？没有一件事是推拖拉来完成的。

推拖拉才有思考的时间。吃饭不能二话不说就下筷子，要推拖拉。

推拖拉推给最合理的人。

推拖拉来降低竞争的气氛。 3

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第四课 沟通的三大原则

我告诉你，你就不要告诉别人。不要就代表要，经过过滤，讲到什么地步，是你自己的事。听到话自己要去想，有没成见、主观的话，加于调整才去告诉别人。部属对你讲话，没有保留，对上面保留三分。

你如果要告诉别人，你就不要说我说的。已变成你的话了。问卷调查很多是用利害的关系来回答，是不是真正的意思。听到什么、想到什么你自己决定。助理、秘书传递时不要透露来源。

你如果告诉别人，且说我说的，我说我没说过。

多听、多想、多看、少说。

要站在不讲话的立场来讲。站在对方立场来讲话，胳膊向内弯和向外弯。

中国人讲相反话，只是测试你的真实程度，而不是真的反对你。

老板反对你的时候，是炸你，而不是反对你。

讲话前把事情想清楚才讲，才经得起考验。

更深用意。随时看反映，随时做调整。祸从口出，不该讲的话，一句话都不讲。主管同你在一起的时候要很小心。“你看呢？”含含糊糊的清清楚楚。该讲的话不一定要抢先讲出来，等到实在要讲的时候才讲出来。

你讲话老板在做其它东西，是暗示你不要讲了。

真正会讲话的开会是不说话的。如何做第一个发言人，先请全部人，给全部人面子，然后大家会再先请你，服气。同老板再一起，不要先发言。老板要你表现才表现。

沟而不通。沟而能通。不沟而通。

一个人的前途很大程度决定在开会上。一个人的命运很大程度会是掌握在会议上。开会会充分准备但不会先发言，要事先同领导先商量给其面子。升迁三种状况，取而代之，平起平坐，顶着上去。最好的点子贡献给直属主管。发表人会承担很大风险，不要急于发表。中国人一讨论就不欢而散。做到形式上的会而不议，做到会而不议，而不是实质上的会而不议。

中国人开会很难沟通，会前很易沟通。会前沟通，可行就提，不可行就不提。临时解释就来不及了，要事前沟通。

会而不议，议而不决。有意见会后沟通。

体会领导的暗示，当一个人不方便用嘴巴讲的时许，会用眼睛去暗示。

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第五课 沟通的流动方向

三个方向：向上，下情上达，不能不报或报太多；向下，上情下达，不能太明细或太简单；平行。 下对上：不怕官大，只怕管。

除非你上级想听才讲。

报告事实还是你的看法？站在上面的位置想，看上面是看重人还是看重事。先讲对方想听的，认为重要的事情。

报告完上面有不同意见怎么办？不能顺着上司的话。不说则于，一说要说两三遍坚持，保持合理的坚持，而不是过分的坚持。完全不坚持是毫无信用，有几分把握就要有几分坚持，信用是坚持出来的。

千万不要当面顶撞老板错误的决定。对上面立急反应的就是顶撞。当面说他会接受不了，过陈再说可以较好的接受。

上级完讲话不能有补充或大发挥。对上级讲话不可以用不过。下对上一定要委屈三分，站在对方立场想问题而不是讨好他，拍马屁。

上对上，要多说小话，少说大话。多说温馨的话，而不是官腔话。

中国人不可打官腔，中国人自主性非常强，多说亲切的来感动他，让他自己不好意思去做。

不要急着说，要多听多问。上级是问问题的人，而不是给答案的人。开分前紧张还是轻可看效果。会议是最大的成本浪费。怎么开有效的会议？

上对下，要不动声色。越是职位高的，越没表情；越是职位低的人，越是嘻嘻哈哈。

广开言路才会听到不同的意思。一表现就听不到其它意见了，部属讲错了不要当面说他，问其它人的意见。眼睛是用来看大家的反映而不是透露信息。

职位高的人越不能乱开口。

当主管的人平时要和蔼，亲切点。偶尔脸色难看就会收到效果。利器不要乱用。

平行，彼此尊重，从我自己开始。尊重别人是从自己开始的。做得到就要帮别人忙，尽量帮忙，不要有本位主义。要懂得同人分享。

哥哥得到好处要同弟弟分享，懂得分享的人是最幸福的人。

跟同事讲话要少讲我，都讲我们。

同事之间沟通要站在他的好处，不要站在自己的好处。

西方人是理性，日本人是感性，中国人是情性。给足面子，他很讲理，不给面子就会蛮横。 无心成本，是很好的教训，公司无形的资本。

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把沟通带到艺术的境界。

有言有默，沟通不完全要说话。

言默之道，圆满的沟通。

沟通在圆满当中分是非。大家都有面子叫圆满。一切以情为先，以理为主。

中国人很会在礼让中争取你想要的东西。一心一意竞争的人多半争到小的，会让的人都得到大的。礼让为先，大家得到合理的解决。

除非轮到你讲，否则不要开口。形势好时，可慢开口；形势不利时，得先开口。

一句话会让对方心动，也会让对方厌恶。职位不论高低都需要人的尊重。中国社会只要你一发出看不起的信息对方就可接收到。我们看每一个人都要看得很重要。

在中国社会人要谦虚点。沟通要诚诚恳恳，把每一个人都看得很重要来对待。

中国人对有形的东西都会去抗拒，对无形的东西，会接纳。

交浅不言深。

论关系，套交情，看情况。

不要用现场的反应来论断一个人。

好心好意要有很好的表达。诚诚恳恳还要有很好的技巧表达。

今天的人是话太多，而不是不会说话。

给人情面：

不要自以为是，先让人先说，多听别人的意见。

不强词夺理，不说话就好了，不要硬熬。

不要打断对方的话，少断人家的话路。

情绪管理和时间管理。

人生时、位非常重要。

人只做合理的事。享受过程，过程比结果更重要。 6

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