总公司关键绩效指标(KPI)项目认知培训

总公司KPI认知培训宜昌艾福斯软件公司主讲：李军平 主讲：

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会议议程认知培训 指标分解方法 调研安排 答疑 30分钟 分钟 30分钟 分钟 20分钟 分钟 10分钟 分钟

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KPI全称及中文译名 Key Performance Indication 关键绩效指标 关键绩效指标( ),是通过对组织内部某一流 关键绩效指标(KPI),是通过对组织内部某一流 ), 程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、 程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、 计算、分析， 计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理 指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目 指标， 标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 简单的说就是你的目标是什么？ 简单的说就是你的目标是什么？你用什么指标来衡 量你目标的完成情况。 量你目标的完成情况。Copyright @ 2007 宜昌艾福斯公司

KPI设置KPI指标的意义 指标的意义 设置 KPI绩效指标是实施绩效改进的工具和基础，为 绩效指标是实施绩效改进的工具和基础， 绩效指标是实施绩效改进的工具和基础 组织业务流程优化、经营分析、 组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理 活动的提供数据支持； 活动的提供数据支持； KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核 KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证 绩效指标对于实行改进式的绩效考核， 流程、部门绩效目标的有效达成， 流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进 目标及评价标准，进而改善组织氛围、 目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高 组织氛围的明确性、奖励性和进取性。 组织氛围的明确性、奖励性和进取性。

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KPI举例顾客方面： 顾客方面： 市场占有率； 市场占有率； 现场顾客最长等待时间 ； 顾客满意度； 顾客满意度； 新客户获利率； 新客户获利率； 营运流程： 营运流程： 采购计划完成率； 采购计划完成率； 采购及时率； 采购及时率； 合同履约率； 合同履约率； 安全运转率； 安全运转率； 销售计划完成率； 销售计划完成率；

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KPI系统比喻 业务系统推动着机构轮子的运转 KPI系统观测着轮子的运转情况 系统观测着轮子的运转情况

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KPI系统表现 为新型的企业级商业智能解决方案量身定做。 为新型的企业级商业智能解决方案量身定做。 完整的，全面整合的分析工具套件。 完整的，全面整合的分析工具套件。 能将企业各种应用系统中成堆的，

能将企业各种应用系统中成堆的，关系错综复杂 的业务数据以一种直观的， 的业务数据以一种直观的，更容易让人理解的方 式展现给用户， 式展现给用户，在展现的同时也向用户揭示业务 数据的本质，以便用户制定出最有效的业务决策。 数据的本质，以便用户制定出最有效的业务决策。

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KPI系统数据

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KPI系统功能及特点多维数据分析( 多维数据分析(如：人员分布，库存件统计等); 人员分布，库存件统计等); 形式多样的各类视图( 折线、柱状、饼图、仪表、 形式多样的各类视图(如：折线、柱状、饼图、仪表、 雷达、叙述、地图等); 雷达、叙述、地图等);

我的仪表盘； 我的仪表盘； 方便灵活的下载功能( 水情流量); 方便灵活的下载功能(如：水情流量); 多种多样的报表输出格式； 多种多样的报表输出格式； 订阅、预警； 订阅、预警；

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KPI系统展示多种多样的展示方式

红绿灯

刻度盘Copyright @ 2007 宜昌艾福斯公司

图表Copyright @ 2007 宜昌艾福斯公司

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图表

阶梯图

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漏斗状

KPI系统界面用户界面布局 导航栏 仪表盘， 仪表盘，页面 视图， 视图，筛选器 用户配置

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导航栏 仪表盘、页面 仪表盘、 筛选器

视图

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KPI系统高级报表

功能操作区域

报表正文Copyright @ 2007 宜昌艾福斯公司

KPI系统内容预定配置内容

配置概要Copyright @ 2007 宜昌艾福斯公司

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