培训公司实习周记(2)

周次 5 时 间 2012年3月18日—— 2012年3月24日 所在实习单位 指 导 老 师 胡照龙 实习单位 实习内容 佛山市世华管理顾问公司 如何抓住客户的心 实习周记内容： 我们在前几周的时间里，逐渐熟悉自己的业务，并对话术中与客户应对都已经很熟练了，面对从未见面的客户，我不再胆怯，也有了自己一整套的应急方案。 但是我们对于如何抓住客户的心，让他们加入到我们的教育事业之中来还是一头雾水。在每一天的早会上，我都会听到丰子他们对于自己客户的问题，并与大家一同商量如何应对。如何让客户心甘情愿的签单，真的是一门很深奥的课程。 我们虽然做的是营销，但是，我们不是为了利益推广产品，而是真心的帮助客户。所以，面对每一个客户，我们都要以客户的需要为第一，为客户度身定造他们需要的产品。在推广我们的产品的时候，我们都要对我们的客户群进行模拟演示，并更多的了解其中的困难，让客户对我们的产品更有信心。我们公司由于是新成立的公司，所以，我们还需要解决一个就是客户对我们的信任度这样一个有难度的任务。 我们拜访客户需要了解的：你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？ 我们需要通过一条电话线与客户建立深厚的感情，在客户心中建立自己个人的品牌形象，这有助于我能赢得客户对我工作的配合和支持

周次 6 时 间 2012年3月25日—— 2012年3月31日 实习单位 实习内容 研习会进行时 所在实习单位 指 导 老 师 实习周记内容： 我们公司做好了超脑力国际总裁班课程的前期电话邀约以及客户签单，我们研习会如期而至。我们由于在前一天没有做好准备和人员不足这样的困难条件之下，成功地举办了超脑力国际总裁班。 我们一大早就来到了现场，紧张地与酒店的服务员一起将研习会需要用到的桌椅摆放整齐，将打印好的入场签名表放在门口的桌子上，我们因为没有预先安排好每一个人的工作，所以，在时间不多，人手不足，有没有安排的情况之下，我们还成功地将所有要用到的弄妥当真的不容易。 很快，就有客户陆陆续续地进场了，刚开始，人不多，我们还能应付，等到客户集中进场的时候，我们每一个人都恨不得多出两只手来。现场人气很旺，我们就算忙的再晕头转向，都会觉得很值的，因为，我们的努力得到了回报。 我们因为没有事先安排，每一个人都机动被调来调去，所以常常忽略了很多我们必须注意的事情。例如，有客户中场休息的时候，走出去了，就再也没有回来了，也会有人去拦下客户或者问一下客户的需求，在卖书的地方，客户拿了书，也不知道谁给了钱谁没有给钱。 这次的研习会经验给了我很大的感触。机会只会留给有准备的人。我们在做任何事情之前都要做一个充分的准备。如果在之前没有准备，那么，在工作之时，你一定要有全局的观念，在别人没有注意到的重要细节上，作出比别人更好的反应。我们平时就要注重自身的应变能力的培养，同时加强事前准备的工作。

周次 7 时 间 2012年4月1日—— 2012年4月8日 实习单位 实习内容 所在实习单位 指 导 老 师 对自己工作的反省 实习周记内容： 反省我们的工作态度：今天的工作，我是否有偷懒的行为？是否尽了全力？有无浪费时间？反省我们的做事方法：对于今天所做的事情，处理是否得当，怎么样做有可能会出现更好的结果？反省我们的工作进程：我今天做了多少事，有无进步？有无完成我既定的目标？有没有给自己提出更高的要求？反省我们的人际交往：我今天是否说过不当的话？是否做过损害别人的事？某人对我不友善是不是另有原因？ 我们公司有一个非常好的习惯，就是每一天，我们都要对我们今天的工作进行总结，并写下你明天的工作目标。如果你今天没有完成我们昨天定下的目标，我们必须接受定下目标的同时给自己定下的惩罚。对自己更狠一些，就能够得到别人更多的尊重。我们的工作理念是比最优秀的更优秀，比最努力的更努力。 虽然，我们成功的举办了研习会，但是，我们也暴露出很多的不足之处。首先，我们没有做好研习会会场布置的工作安排，使得当天布场的工作出现混乱。其次，我们的会议人员也没有做一个良好的安排，什么事情都是等到有需要的时候才作出调派人手的命令，这样使得我们的工作出现很多的漏洞，也没有马上进行补救的紧急措施，这样我们错失了很多很好的机会。 当然，我们取得的成果是丰厚的，在研习会之后，我们公司的精炼团队受到各方的好评，有来自客户的，也有来自同行的。当天，会场由于人员的疏忽，让我们的同行顺利进入到会场当中，其实，有同行也不是大不了的事情，有竞争才会有进步，但是由有一个非常重要的前提就是哦、这个同行是怀着善意的，如果是怀着恶意就会让我们的努力付诸流水，不但白干了，还会让公司的名声一落千丈。