018办理雨伞寄存、租借服务

办理雨伞寄存、租借服务

一、培训目的：

通过学习掌握雨伞寄存、租借服务操作标准，确保大厅地面干燥，为客人提供热情、周到的雨伞服务。 二、培训时间 ３０分钟 三、课程大纲 1、雨伞寄存服务标准 ２、雨伞租借服务标准

工作标准规程

部门 批准人 礼宾部 主题 编号 页数 雨伞寄存、租借服务标准 F0---1.5.15 第 1 页 共 1 页 生效日期 概要： 按规范为宾客提供优质的物品租借服务。 操作程序： 1、置伞架 下雨天，应即使将存伞架放于大厅门外指定位置。 2、存放雨伞 （１）行李员应礼貌地请客人把随身携带的湿雨伞存放在伞架上，并主动拿过客人手上的雨具，把其放在伞架上，然后，把相应的雨伞寄存牌交给客人，提醒客人到时凭伞牌取回（凭钥匙换雨伞） （２）行李员应注意看管好伞架上的雨伞并随时整理伞架及伞架上的雨伞 3、湿伞装袋 如果客人不愿寄存，应把客人的雨具放入雨具袋中，以便让客人带入店。 4、提取雨具。 客人离店时，请客人出示寄存牌，将相应的雨具交还客人 5、雨伞租借 （１）雨天应主动向有需要的客人提供雨伞租借服务 （２）如果住店客人，则凭房卡在礼宾部物品租借单上作一记录，即可给客人免费使用雨伞，归还时请客人在租借单上签名即可。电脑中作记录，说明此客人借了雨伞未还，还后可在该记录后注明雨伞已还。 （３）若是非住店客人借伞时，要请其支付20元/把的押金，并向客人说明还伞时可凭押金卡退还现金。