ERP售前咨询部制度

ERP售前咨询部制度

ERP售前咨询部部门管理制度

1． 售前咨询部各岗位工作职责

根据分公司售前工作需要，东莞分公司售前部门设定如下岗位：售前咨询部经理，高级售前咨询顾问，售前咨询顾问三个岗位，到岗员工根据能力，业绩，以及集团售前顾问认证标准进行岗位评定。

1．1 售前咨询部主要职责

? 配合销售部门,提供售前咨询，协助完成销售任务 ? 水平产品售前方案的制定 ? 产品发展建议

? 负责B/C类客户售前过程监控 ? 新产品推广 ? 团队建设 ? 能力提升 ? 行业分析 ? 知识库建设

1．2 售前咨询部经理职责

1. 部门管理

a) 部门工作计划，工作流程的制订 b) 售前顾问业务沟通例会

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c) 部门员工的工作绩效评定 d) 落实编制，人员招聘 e) 部门相关制度的制定 f) 与其它相关部门的协调 g) 部门人力资源的合理调配 h) 绩效考核 i) 费用的控制

j) 带领团队完成工作任务 k) 部门其他日常的相关工作 2. 项目支持 a) b)

具体项目的售前咨询

对所有售前支持项目进行总体把握、控制；组织大项目方案制作和

评审；对重点项目进行重点支持。

c) 务谈判。

3. 项目支持、监控管理

a) 负责指派支持任务到具体的售前顾问 b) 负责指导大项目支持计划的制定 c) 相关售前资料的完善度监督 d) 项目沟通

e) 支持效果的内部评价

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对大项目销售报价、签约金额进行指导，给出指导性意见，参与商

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4. 方案审核 a) 方案内容的审核（流程分析，问题及其解决办法） b)

方案制作效果评分

5. 流程控制 a) 按照相关文档的内容控制支持进度，发现问题并确认责任方 b)

相关资源的需求呈报。

6. 内部培训 a) 制订部门内部培训计划。

b) 根据审批的培训计划督促相关部门或相关人员组织培训工作。c) 对参与培训的人员进行内部考核。 d)

对本部门员工提供相关的管理知识培训。

7 . 行业知识库的建设

负责售前知识库建立、应用、推广，建立知识共享平台。 8． 业务上报

a) 每两周上报支持的项目信息。 b) 随时上报项目成功签约信息。

c) 项目支持后一周内上报支持项目的文档成果材料。 9． 能力建设 a) 制定能力提升计划 b)

能力运作

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1．3 高级售前咨询顾问职责

1. 方案制作 a) b)

根据用户需求和行业特点编写售前解决方案等相关文档 审核售前咨询顾问及助理顾问编写的方案等相关文档

2. 项目支持： c) d) e)

完成售前咨询部经理布置的各项支持任务 每周未上报本周项目进度及下周工作计划 在批量支持销售时站台演讲

3. 内部培训：

有权利得到公司给予的各种与其工作相关的培训，有义务对公司相关有需求的部门的员工提供相关专业知识的培训

1．4 售前咨询顾问职责

1. 方案制作 a)

根据用户需求和行业特点编写售前解决方案等相关文档

2. 项目支持： b) c)

完成售前咨询部经理布置的各项支持任务 每周未上报本周项目进度及下周工作计划

2、业绩指标

2005年由售前团队（包括大区，总部）完成的项目预计720万。

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