样板间工作流程及服务标准

样板间工作流程及服务标准

1. 仪容仪表：

1.2客服部人员仪容仪表。

1.3主管及接待人员仪容仪表、行为标准。 1.4面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 1.5发型美观大方，经常梳理，保持清洁。

1.6只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 1.7每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲。 1.8经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

1.9上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。 1.10服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。 1.11面容清洁，衣着整洁，精神饱满。

1.12发型美观大方，经常梳理，保持清洁。 2.工作流程：

1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共3把。 2.打开3间样板间，合上电源。

3.把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧，清点并整理鞋套。 4.拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。 5.协助主管督促保洁做好样板间卫生。

6.当销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待，并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言规范，如“先生\\小姐您好，欢迎参观样板间，不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。”当销售和客户离开脱下鞋套时应主动接过鞋套，并答谢客户“感谢您的参观，再见。”主动为客户开电梯。 7.做好记录，日期、时间、人数、离开时间、事由并让销售人员签字。

8.销售人员带领客户参观样板间时应跟在其后，保证样板间物品没有丢失或损害。 9.协助销售人员销售。（可以回答客户向你提问的一些简单的问题，自己不确定的问题要叫销售来回答。）

10.客户离开后整理好鞋套，把使用和未使用的鞋套进行分类。使用过的鞋套要每天进行清洗。

11.客户离开后要检查样板间的物品及室内的卫生，如有脏的地方及时叫保洁进行清理。移动过的物品要归位。

12.熟悉样板间的环境和物品的摆放位置，检查室内装饰情况（如墙纸、衣柜、门窗、地板等）出现问题及时报修。 13.负责样板间购电。