第五章 公共关系人员与组织机构

第四章 公共关人系员与织组机构21036年8日星期六月

公关共系

学五章第 公共系人关员与组织机 构学目教标 了公解关系意识的共义含内容;和理解全公 共员关意系识特点和功的;熟能公悉共关系人 员的质素和要求掌握组织的;公关共系作 机构种工类及式模。 教学重 点难点和 掌：握共关公人员系日的常工、基本作件、 职业道德条。 课 ：时3201年6月38星日六期 公共系关学

第四

公章关共系人员与组织构机 要主内容： 一节第共公系关识 第二节公共意关人系 员三节第织的组共关系公作工构机

012年6月83日星六期

公共系学关

第

一 节公关系意共识 、公一共关系识意含的 义 公关系意识也被共称“公共关为系想”、 思“共公关系观念，”指是一种重尊公众，自 致力觉塑于造织组形象、传播通、沟取争公 理众解支持的观念和指与思想导。

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关第

一 公节关共意系 对识共公系关何影响 公如的认众识公共系关识

对意众 公地、作 用位的认识对影 响争和取 公的必众要 性和动 能性认的识013年6月82日星六

公期共关系学

第一节 公关共意识系目的①互利的惠互；②计划 互利互的惠； ③为行互利互的惠 ④效果的互；互利惠。尊重公 众意识塑 造象形意 识 诚 互真惠意 识播 沟通 传识 创意 新美 审识意立足 长远 识意公共 关意 系的内容识在组织的发展策决，中要重公尊众的求需。(1 )视重信息传。 当组播织与众发生矛公盾时应，尊公重的众权 (2)威当组与外界织生矛盾 性发 。时要具，备主民意识。 公众为务时要热情服要负责，到底。 3)塑造(形要深入象细致，于细微处 体现公关识。意不怕麻烦。

要动投主众之公好。所021年63月8日期星 公六共系关学

一第节公 共关意系识 、三员公全共关系识意全 公员共系意关又识称“员全R”, P是指织组全体人员要具都公共关系的意有识 。理论有人认界为样这提的法不符公 共合系职关的能意本，一种是格。降公关工 作要组需织专、专家业关公员人每个员和工都 与参其到中能成功。才201年3月6日8期六

星公关共系学返回

第一节 公关共系意识 四、公 关共系意识培的 (1养普)公及知关识 。2()学习公关共系的史与产生历件。条( )学习3马克思义主唯物的史观方和法论 (4。加强业务学),习分成析功例。案

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回

第节 二公关系共员人 公共关人员系从义狭上解是理从事指共公 关职业系的职人专。劳动与员社保障部会为公共关系人员下 的定义：专是从门事组机织 公构信众息传、关系播协与形调管象事务理 的查、调咨询策、划实施和的人。

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节公共系人关员求卓越追渴、成望的心功理自 信 的心理 开 放乐观 的 心理 、一共关系人公员的理心素质易于投入、情工热作的理2心130年月8日6星六 公期关系共

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二 公节共系人关与公共关员系相关的 学知科识共关公系理论知 识、二 共公系关人的知识员质

素公共关系 实知务识与对相象 关的定特的 公共系关识知210年368月星日期六公 共系学关返回

第二节 共关公系员人组织 力能 宣 能传力、三 公共系人 关员力能质素

创 新能力社交 能力

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应变 关能力返回

第节二 公关共系人四、公员关员的人情智绪 1.情商绪商的智含义 绪情智(Emotional商Q uoteni t这 一概)念是国美耶大鲁学心学家彼理·塞得拉 和维新布什罕大学尔的翰·梅耶约于1909年 次首提出，的并1于99年对6其含进义 了行修。订谓情商指的所是人个对己自绪情的把握 控和制对他，情绪人揣的驾驭，摩以 及对生人乐的观程和度面挫折的临承能力受。2103年68日星月六 期公关共系学返回

.情2绪智的商容内 认识自的身情 绪 妥管善情绪理

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五、公共系关人系员的业道德准则职 1.《国标共关系公道准德》则 2《.国公中共系职关业德道(草)案》2013年6月日8期星六公共关系学

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关系人共员质素维结构模多型 用应层交际、面待、联接系谈判、专、题动活、 信息收集策划、技巧传、、播礼

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