客户关系管理(表格和流程)

客户关系管理

一、客户关系主管的岗位职责

二、客户关系专员的岗位职责

四、客户总体分类表 分类标准 性别 客户比例 男性比例 18 岁以下所占比 例 乡村比例 地域 高额比例 生产资料需求所占比例 中额比例 低额比例 生活资料需求所占比例 1 000~3 000 元所占比 例 市场批发比例 女性比例 18~45 岁所占比 例 东部比例 45~60 岁所占比 例 西部比例 60 岁以上所占比 例 北部比例

年龄

城市比例

南部比例

消费额 需求类型

工薪水平 偏好的购物方 式

1 000 元以下所占比例

3 000 元以上所占比例

摊点零售比例

厂家批发比例

客户区域分析表

年度：

客户销售分析表

年度：

客户分级表

重点客户管理表

重要客户对策表

客户关系评估表

客户名称： 编号：

客户联络计划表

客户联系预定表

客户拜访记录表 制表：

填写日期：

客户招待申请表

客户招待报告表

经理：

主管： 填表人： 填写日期： 年 月 日

礼品馈赠申请表

客户拜访区域规划流程

二十二、客户拜访管理流程

二十三、客户接待管理流程

二十四、客户招待用餐餐管理流程

二十五、客户关系维护管理流程

客户服务部经理

客户关系主管

销售人员

客户关系专员

开始

提供客户信息

①整理客户 信息资料

②销售业绩分析

③划分客户等级

④客户名册登记

⑤客户资料管理

审批

审核 ⑦制定《客户 服务方案》

⑥撰写《客户服务方案》

⑧实施《客户 服务计划》

《客户服务方案》的问题

⑨《客户服务方案》的改进

结束