PDCA问题分析与解决

PDCA问题分析与解决Michelle YiFeb 2011

管理者必须具备的能力 -问题分析与解决每个问题都是改进的机会跨职能团队非常少的大问题

质管圈少数中等规模的问题

个人日常改善许多小规模的问题

PDCA是什么？一种思维模式？解决问题的方法？持续改善的文化？

持续改善 PDCA

学习它有什么好处？

如果你是读者,你喜欢…

“一页”报告?

“一本”报告?

一份报告

清楚地反映出工作如何被执行 反映作者的思考,分析,逻辑以及组织能力

所以

发展写作单页报告的能力 培养思考,分析,逻辑和组织的能力

单页报告的基础结构- PDCA

行动ACTION

计划PLAN

检讨CHECK

执行DO

PDCA单页报告格式主题

现状标准现状差异影响理由

解决方案短期长期建议原因

目标做什么改善标的改善幅度达成日期

计划

执行事项地点负責人日期

执行检讨事项地点负責人日期目标实际

分析可能原因/调查五个”为什么”根本原因分析

检讨/行动

PDCA问题解决四阶段

PDCA单页报告主题

现状标准现状差异影响理由

解决方案短期长期预防復发建议原因

目标做什么改善标的改善幅度达成日期

执行事项地点负责人日期

检讨分析可能原因/调查五个”为什么”根本原因分析事项地点负责人日期目标实际

现状标准现状差异影响理由

计划-现状

(详细並且用证据说话)

标准 (正常运作下的状况该是什么/标准为何?) 现状 (实际发生的状况是什么?) 差异 影响 理由(二者间差异为何?)

(趋势是什么/何時开始发生/谁被影响/发生频率为何/在何处发生等?) (为什么应该重视並处理这个问题/如果不处理会发生什么事?)

范例 标准裁管第十线 insole cutting目标产量一天1200双AJ, 现状实际产量一天612双 差异相较目标一天少588双 影响 7天 x 588双= 4116双≈ 3.4天目标产量 理由提高生产力,达成交期,减少加班成本1400 1200 1000 800 600 400 200 02005-7-15 2005-7-16 2005-7-17 2005-7-18 2005-7-19 2005-7-20 2005-7-21

Target

Production

PDCA单页报告主题

现状标准现状差异影响理由

解决方案短期长期预防復发建议原因

目标做什么改善标的改善幅度达成日期

执行事项地点负责人日期

检讨分析可能原因/调查五个”为什么”根本原因分析事项地点负责人日期目标实际

目标做什么改善标的改善幅度达成日期

计划-目标

(可量化,可衡量,务实,时间限制)

做什么 (动词:减少,增加,提高,缩短等) 改善标的 (受词:含改善位置等) 改善幅度 达成日期(量化的指标-和标准作关联) (特定年月日)

范例

做什么提高 改善标的裁管第十线Insole Cutting的产量 改善幅度一天588双 达成日期 7/28/2005

PDCA单页报告主题

现状标准现状差异影响理由

解决方案短期长期预防復发建议原因

目标做什么改善标的改善幅度达成日期

执行事项地点负责人日期

检讨分析可能原因/调查五个”为什么”根本原因分析事项地点负责人日期目标实际

主题

计划-主题(以一句话掌握整个专案的重点)

主题: (你真正希望达成的目标-要做什么事,做到什么程度)主题:在7/28/2005前,将裁管第十线Insole Cutting的产量从每天612从提高到1200双

分组活动到现场找出三个问题评估问题后选出需优先解决者

现况目标主题

PDCA单页报告主题

现状标准现状差异影响理由

解决方案短期长期预防復发建议原因

目标做什么改善标的改善幅度达成日期

执行事项地点负责人日期

检讨分析可能原因/调查五个”为什么”根本原因分析事项地点负责人日期目标实际